ACTUALIZAÇÃO RELATIVA AO ÍNDICE DE PONTUALIDADE RYANAIR E PROCESSAMENTO DE REEMBOLSOS / ALTERAÇÕES DE VOOS QUASE COMPLETO

16 Oct 2017

16 de Outubro de 2017. Ryanair partilhou hoje uma actualização do seu progresso na resolução das alterações de horário entre Novembro e Março de 18,000 dos seus 800,000 voos (2%), com 97% dos clientes já com reembolso ou remarcação processados, solicitando aos restantes clientes que contactem a companhia aérea o mais rapidamente possível.

 

Relativamente aos cancelamentos de Setembro/Outubro (anunciados a 18 de Setembro):

  • Todos os 315,000 clientes foram notificados da alteração do seu voo por email
  • Mais de 313,000 remarcações ou reembolsos foram processados (99,4% do total de clientes afectados)
  • Os restantes 2,000 clientes (0,6%) ainda não entraram em contacto com a Ryanair

 

Relativamente às alterações ao horário de Inverno anunciadas a 27 de Setembro:

  • Todos os 400,000 clientes foram notificados da alteração do seu voo por email
  • Mais de 384,000 remarcações ou reembolsos foram processados (96% do total de clientes afectados)
  • Os restantes 16,000 (4%) ainda não entraram em contacto com a Ryanair

 

Tal como outras companhias aéreas, a Ryanair foi afectada por mais uma greve injustificada da ATC (controladores aéreos de França) na passada terça-feira, 10 de Outubro. Contudo, durante os últimos 7 dias, a pontualidade da Ryanair manteve-se em valores extremamente elevados de 95% (ou 98% se excluirmos o dia 10 de Outubro). Do total de 15,000 voos operados durante a semana passada, apenas 8 foram cancelados (em adição aos 344 motivados pela greve da ATC), todos por motivos de condições metereológicas adversas – detalhes na tabela abaixo.

 

PONTUALIDADE E CANCELAMENTOS

Setembro Índice de Pontualidade Cancelamentos diários
Segunda-feira 09 97% 0
Terça-feira 10 82% 344 (greves ATC)
Quarta-feira 11 97% 1 (condições climatéricas)
Quinta-feira 12 98% 0
Sexta-feira 13 98% 0
Sábado 14 98% 4 (condições climatéricas)
Domingo 15 97% 3 (condições climatéricas)
Média 95% (98% excl. Terça)

 

 

 

 

 

Kenny Jacobs, da Ryanair, declara:

“Já processámos 96% dos pedidos de remarcação ou reembolso dos nossos clientes afectados pelas alterações no horário de Inverno, sendo que solicitamos aos restantes 16,000 passageiros que nos contactem logo que possível para finalizar os seus pedidos. Uma vez mais, pedimos desculpas a todos os passageiros afectados por estes cancelamentos e alterações ao horário de Inverno.

As reduções ao nosso horário de Inverno, que levámos a cabo com elevado pesar, permitiram-nos retomar o nosso índice de pontualidade ímpar na industria, com 95% dos nossos voos operados na semana passada com partida dentro do horário (98% se exluirmos terça-feira, dia em que fomos bastante afectados pela greve injustificada da ATC). Os nossos clientes poderão assim reservar as suas viagens a baixo preço confiantes de que não haverá risco de cancelamentos adicionais motivados por falha no planeamento do horário dos pilotos.”