RYANAIR PUNCTUALITEIT UPDATE & VERWERKING VAN TERUGBETALINGEN/AANVRAGEN BIJNA AFGEROND

17 Oct 2017

Ryanair heeft vandaag zijn vooruitgang bijgewerkt bij de schemaverandering van 18.000 (2%) van zijn 800.000 vluchten tussen november en maart. 97% van de terugbetalings- of omboeking aanvragen van klanten zijn nu afgerond en Ryanair heeft de laatst resterende klanten opgeroepen om zo snel mogelijk contact op te nemen.

Voor september/oktober annuleringen (aangekondigd 18 september):

  • Alle 315.000 klanten hebben een e-mail ontvangen
  • Meer dan 313.000 omboekingen of terugbetalingen (99,4% van de klanten) zijn verwerkt
  • De overige 2.000 klanten (0,6%) hebben nog geen contact opgenomen met Ryanair

Voor winterschema veranderingen (aangekondigd 27 sep):

  • Alle 400.000 klanten hebben een e-mailbericht ontvangen
  • Meer dan 384.000 omboekingen of terugbetalingen (96% van de klanten) zijn verwerkt
  • De overige 16.000 (4%) hebben nog geen contact opgenomen met Ryanair

Net als andere luchtvaartmaatschappijen werd Ryanair dinsdag 10 oktober getroffen door een andere ongerechtvaardigde Franse ATC-staking. Maar de laatste 7 dagen is Ryanair’s punctualiteit zeer hoog gebleven bij 95% op van de vluchten op tijd (98% exclusief dinsdag 10). Van de 15.000 vluchten die vorige week werden uitgevoerd, werden slechts 8 vluchten (in aanvulling op de 344 Franse ATC-staking-annuleringen) geannuleerd, en dit alles te wijten aan slechte weersomstandigheden (zie hieronder).

PUNCTUALITEIT & ANNULERINGEN

Oct   1st wave op tijd Dagelijkse annuleringen
Mon 9 97% 0
Tue 10 82% 344 (French ATC Strike)
Wed 11 97% 1 (Weather)
Thu 12 98% 0
Fri 13 98% 0
Sat 14 98% 4 (Weather)
Sun 15 97% 3 (Weather)
Ave   95% (98% excl. Tue)

 

Ryanair’s Kenny Jacobs zei:

“We hebben nu 96% van de restituties of omboekingsaavragen verwerkt van de klanten die getroffen waren door onze winterschemaveranderinge, en we vragen de overige 16.000 klanten om zo spoedig mogelijk contact met ons op te nemen om hun aanvraag af te ronden. Wij verontschuldigen ons nogmaals aan alle klanten die door deze annuleringen en winterschema veranderingen zijn getroffen.

Onze pijnlijke winterschema verminderingen hebben onze punctualiteit hersteld naar 95% vorige week (98% exclusief dinsdag, die slecht werd beïnvloed door de ongerechtvaardigde Franse ATC-staking), wat betekent dat klanten nu onze low-fare vluchten kunnen boeken zonder dat er geen gevaar bestaat voor verdere rooster gerelateerde vlucht annuleringen. “