93% Van Ryanair Klanten Tevreden Met Vliegervaring

06 Jul 2017

Ryanair, de Europese luchtvaartmaatschappij No.1, heeft vandaag de dag (5 juli) de kwartaalstatistieken van ‘Rate My Flight’ bekendgemaakt, waaruit blijkt dat 93% van de onderzochte klanten blij was met hun algemene vliegervaring in april, mei en juni 2017.

In april, mei en juni hebben ongeveer 150.000 klanten de functie ‘Rate My Flight’ gebruikt in de Ryanair-app, die hun algemene ervaring, boarding, crew vriendelijkheid, service aan boord en aanbod van eten en drinken op een 5-sterren rating systeem rangschikken. Van 1 ster voor Ok, tot 3 sterren voor goed, tot 5 sterren voor uitstekend.

Ongeveer 93% van de respondenten beoordeelde hun algehele reis ‘Uitstekend / Zeer Goed / Goed’, met vergelijkbare ratings voor boarding (87%), crew vriendelijkheid (95%), dienst aan boord (93%) en scala aan eten en drinken (81%).

‘Rate My Flight’ is beschikbaar in het Nederlands, Engels, Frans, Duits, Grieks, Italiaans, Pools en Spaans, via de Ryanair app, die u kunt downloaden van de iTunes en Google Play-store.

Categorie Uitstekend/ Zeer goed/ Goed Uitstekend Zeer goed Goed Fair Ok
Algemene ervaring 93% 48% 32% 13% 4% 3%
Boarding 87% 44% 27% 16% 7% 6%
Vriendelijkheid Bemanning 95% 59% 26% 10% 3% 2%
Dienst aan boord 93% 51% 28% 14% 4% 3%
Eten en drinken 81% 33% 21% 27% 9% 10%

 

Ryanair’s Robin Kiely zei:

“Rate My Flight stelt klanten in staat om real-time recensies te geven op hun vluchten via de Ryanair app vanaf het moment dat ze landen. Wij verwelkomen al onze klantenfeedback, zodat we alle aspecten van de Ryanair-klantenervaring kunnen verbeteren en we zijn blij dat ongeveer 93% van de 150.000 klanten in april, mei en juni tevreden waren met hun vlucht. Klanten die hun vlucht willen beoordelen moeten de Ryanair-app downloaden en kiezen om push-notificaties toe te staan en zullen de enquête via de app bij landing ontvangen. “