92% Des Clients Ryanair Satisfaits De L’expérience De Vol

05 Apr 2017

Ryanair, la première compagnie aérienne européenne, a publié aujourd’hui (5 avril) ses statistiques ‘Rate My Flight’, montrant que 92% des clients interrogés étaient satisfaits de leur expérience de vol en janvier, février et mars 2017.

Plus de 300 000 clients ont utilisé la fonction ‘Rate My Flight’ dans l’application Ryanair en janvier, février et mars, classant leur expérience globale, l’embarquement, la convivialité de l’équipage, le service à bord et la gamme de nourriture et de boissons sur un système de notation de 5 étoiles, allant de 1 étoile pour OK, à 3 étoiles pour Bien, et 5 étoiles pour Excellent.

Quelques 92% des répondants ont évalué leur voyage global par  « Excellent / Très Bien / OK », avec des notations similaires pour l’embarquement (86%), l’équipage (95%), le service à bord (93%) et la gamme de nourriture et de boissons (82%).

‘Rate My Flight’ est disponible en néerlandais, anglais, français, allemand, italien, polonais et espagnol, via l’application Ryanair, qui peut être téléchargée à partir d’iTunes et Google Play.

Catégorie Excellent / Très Bien / Bien Excellent Très Bien Bien Passable OK
Éxperience globale 92% 43% 35% 14% 4% 4%
Embarquement 86% 39% 30% 17% 7% 7%
Convivialité de l’équipage 95% 55% 29%  11% 3% 2%
Service à bord 93% 45% 32%  16% 4% 3%
 Boissons & nourriture 82% 24% 26%  32% 10% 8%

Robin Kiely de Ryanair a déclaré:

« Rate My Flight permet aux clients de fournir des commentaires en temps réel sur leurs vols via l’application Ryanair, et ce dès leur arrivée à destination. Nous nous félicitons de tous les commentaires des clients qui nous permettront de continuer à améliorer tous les aspects de l’expérience clientèle de Ryanair, alors qu’environ 92% de plus de 300 000 clients étaient satisfaits de leur vol Ryanair en janvier, février et mars. Les clients qui veulent évaluer leur vol doivent télécharger l’application Ryanair, et autoriser les notifications push qui leur seront envoyés par l’application dès l’atterrissage. »