RYANAIR PIERWSZĄ LINIĄ LOTNICZĄ Z CERTYFIKATEM “OK CODACONS”

WIODĄCEGO STOWARZYSZENIA KONSUMENTÓW WE WŁOSZECH

Ryanair, linia lotnicza nr 1 w Europie, dziś (21 stycznia) została wyróżniona certyfikatem “OK Codacons” w uznaniu za rzetelne i przejrzyste warunki lotów, skuteczną obsługę klienta oraz przyjazną dla użytkownika stronę internetową. Rozpoczęcie współpracy Ryanaira z Codacons – wiodącym stowarzyszeniem konsumentów we Włoszech zostało dobrze ocenione zarówno przez samych konsumentów jak i Włoski Urząd Lotnictwa Cywilnego.

 

Ryanair jest rówież pierwszą firmą, która otrzymała certyfikat OK Codacons w zupełnie nowym formacie, gdzie nagradzano aż trzy kategorie:

  • Purpurowa koniczynka za przyjazne dla klienta umowy, przejrzyste warunki lotów oraz sprawną obsługą klienta.
  • Błękitna koniczynka za łatwą w obsłudze stronę internetową, przejrzystą politykę plików cookie i właściwe korzystanie z mediów spolecznościowych.
  • Żółta koniczynka za zrównoważoną i energooszczędną politykę o ograniczonym wpływie na środowisko.

 

Ryanair został nagrodzony dwiema spośród trzech koniczynek – purpurową i błękitną. Zainicjował także procedurę uzyskania żółtej koniczynki w oparciu o swoje bieżące zobowiązania środowiskowe jako najbardziej ekologiczna linia lotnicza w Europie.

 

W sierpniu zeszłego roku Codacons i Ryanair ogłosiły współpracę, w ramach której Ryanair podpisał umowę o alternatywnym rozwiązywaniu sporów (Alternative Dispute Resolution ADR) klientów z roszczeniami z tytułu EU261. Współpraca między Ryanair i Codacons pozwala obu firmom na analizę informacji zwrotnych od klientów poprzez połączone ankiety i rygorystyczną ocenę usług Ryanaira w tym punktualność, ceny, komfort lotów, czystość, przejrzystość procedur i jakość pomocy personelu.

 

Nicola Zaccheo – Prezes włoskiego Urzędu Lotnictwa Cywilnego (ENAC) pozytywnie ocenił inicjatywę Ryanaira i Codacons:

“Podnoszenie standardów przejrzystości jest kolejnym zobowiązaniem wobec pasażera. Tego rodzaju inicjatywy udowadniają, że pasażer powinien zawsze znajdować się w centrum uwagi oraz przyczyniają się do podnoszenia jakości oferowanych usług: na etapie rezerwacji, dzięki przejrzystym warunkom, podczas lotu, dzięki bezpieczeństwu, ktore jest podstawowym wymogiem, ale także dzięki wsparciu pasażera w celu rozwiązania wszelkich sporów.

 

ENAC, zgodnie z mandatem instytucjonalnym będzie nadal monitorował prawidłowe stosowanie przepisów wspólnotowych dotyczących ochrony pasażerów, podejmując działania w zakresie sankcji wobez przedsiębiorstw, które ich nie przestrzegają.”

 

Kenny Jacobs, Chief Marketing Officer Ryanaira powiedział:

 

“Cieszy nas fakt, że staliśmy się pierwszą linią lotniczą, która otrzymała certyfinat “OK Codacons”, tuż po ogłoszeniu naszego partnerstwa w sierpniu zeszłego roku. Uznanie naszej wiarygodności i przejrzystości zasad przez wiodące stowarzyszenie konsumentów we Włoszech jest niezwykle ważną częścią naszego ciągłego zaangażowania w poprawę jakości obsługi klienta.

 

Z niecierpliwością czekamy na trzecią koniczynkę za zrównoważoną i energooszczędną politykę. Ryanair jest najbardziej ekologiczną linią lotniczą w Europie z najniższym poziomem emisji CO2, najmłodszą flotą oraz najwyższym w branży współczynnikeim wypełnienia samolotów (load factor). Średnia emisja Ryanaira wynosi jedynie 66g  CO2 na pasażera na kilometr i zostanie obniżona do 60g w 2030 roku, redukcja o 67% od 2000 roku.

 

Carlo Rienzi, Prezes Codacons powiedział:

“Cieszymy się z możliwości współpracy z ważną linia lotniczą, jaką jest Ryanair. Naszym celem jest zwiększenie ochrony praw pasażerów i budowanie świadomości tych praw. W Europie istnieją przepisy, które chronią użytkowników transportu lotniczego, ale zgdnie ze sprawozdaniem Komisji Europejskiej prawie połowa pasażerów nie zna swoich praw. Umowy takie jak ta podpisana między Ryanair i Codacons zmierzają w kierunki zlikwidowania tej luki i zmuszają linie lotnicze do zwrócenia większej uwagi na prawa pasażerów. Jako stowarzyszenie nadal będziemy monitorowali jakość usług świadczonych na rzezcz użytkowników oraz poszanowanie ich praw.”

RYANAIR ERHÄLT ALS ERSTE FLUGGESELLSCHAFT DAS SIEGEL „OK CODACONS”

VON ITALIENS FÜHRENDEM VERBRAUCHERVERBAND

Ryanair, Europas und Italiens Fluggesellschaft Nummer 1, wurde als erste Fluggesellschaft mit dem ‘OK Codacons’-Siegel für zuverlässige und transparente Geschäftsbedingungen, effizienten Kundenservice und eine benutzerfreundliche Website ausgezeichnet. Dies wurde heute (21. Januar) im Rahmen eines gemeinsamen Termins bekannt gegeben. Die Ernennung durch Codacons, Italiens führenden Verbraucherverband, erfolgte nach dem positiven Feedback der italienischen Verbraucher und wurde von der Ente Nazionale per l’Aviazione Civile (ENAC), der italienischen Zivilluftfahrtbehörde, genehmigt.

Ryanair ist auch das erste Unternehmen, das das ‘OK Codacons’-Siegel im brandneuen Format erhalten hat, bei dem insgesamt drei „Kleeblätter“ vergeben werden können:

  • Violettes Kleeblatt: Zuverlässiges Unternehmen mit kundenfreundlichen Verträgen, transparenten Bedingungen und einem effizienten Kundenservice
  • Blaues Kleeblatt: 4.0-Unternehmen mit benutzerfreundlicher Website, transparenter Cookie-Policy und angemessener Nutzung von sozialen Medien
  • Gelbes Kleeblatt: Nachhaltiges, energieeffizientes Unternehmen mit reduzierter Umweltbelastung

Ryanair wurde mit zwei von drei Kleeblättern – violett und blau – ausgezeichnet und hat darüber hinaus ein Verfahren für das Erlangen des gelben Kleeblatts angestoßen, das auf den laufenden Umweltverpflichtungen als Europas grünste und sauberste Fluggesellschaft beruht.

 

Codacons und Ryanair kündigten ihre neue Partnerschaft im August letzten Jahres an, in deren Rahmen die Fluggesellschaft eine alternative Streitbeilegung (ADR) für Forderungen der italienischen Kunden nach EU261 unterzeichnete. Die Partnerschaft ermöglichte Ryanair und Codacons auch die Zusammenarbeit bei der Analyse von Verbraucher-Feedback durch gemeinsame Umfragen und eine strenge Bewertung der Leistungen und Richtlinien – einschließlich Pünktlichkeit, Preise, Netzwerk, Flugkomfort, Sauberkeit, Transparenz der bürokratischen Verfahren und Qualität der Betreuung durch das Personal.

 

ENAC-Präsident Nicola Zaccheo hat sich positiv zu der Initiative zwischen Ryanair und Codacons geäußert:

 „Einen Weg der Transparenz zu ebnen, ist eine weitere Verpflichtung gegenüber dem Fluggast. Initiativen wie diese heben hervor, dass der Passagier im Mittelpunkt des Luftverkehrssystems steht und stehen muss. Sie tragen dazu bei, die Qualität der dem Fluggast bei der Buchung angebotenen Dienstleistungen durch transparente, digital fortschrittliche Dienste zu erhöhen und während des Fluges über die Sicherheit, die eine wesentliche Voraussetzung ist, hinaus auch den Komfort im Flugzeug und die Unterstützung des Passagiers bei der Lösung von Problemen zu gewährleisten.

 ENAC wird, wie in seinem institutionellen Mandat vorgesehen, weiterhin die korrekte Anwendung der Gemeinschaftsvorschriften zum Schutz der Verbraucher überwachen, indem es Maßnahmen in Form von Sanktionen und in zweiter Instanz gegen Unternehmen ergreift, die diese Vorschriften nicht einhalten.”

 

Ryanairs Chief Marketing Officer Kenny Jacobs sagt:

 „Ryanair freut sich bekannt zu geben, dass wir die erste Fluggesellschaft sind, die mit dem Siegel‚OK Codacons‘ ausgezeichnet wurde, nachdem wir im August letzten Jahres unsere Partnerschaft mit Codacons angekündigt hatten. Diese Anerkennung als zuverlässiges, transparentes und digital fortschrittliches Unternehmen von Italiens führendem

Verbraucherschutzverband ist ein äußerst wichtiger Teil unseres fortgesetzten Engagements für die Verbesserung des Kundenerlebnis bei allen unseren Diensten. 

Wir freuen uns auch darauf, bald das dritte Kleeblatt als nachhaltiges Unternehmen zu erhalten, da Ryanair die grünste und emissionsärmste Fluggesellschaft Europas mit der jüngsten Flotte und der höchsten Auslastung ist. Ryanair emittiert nur 66 g CO2 pro Passagierkilometer, und wir  werden diesen Ausstoß bis 2030 auf 60 g reduzieren, d.h. um 67 % gegenüber 2000.”

 

Codacons Präsident Carlo Rienzi sagt: 

„Wir freuen uns, mit einer führenden Fluggesellschaft wie Ryanair zusammenarbeiten zu können, um den Verbraucherschutz zu verbessern und das Bewusstsein der Passagierrechte zu fördern. Es gibt in Europa Bestimmungen, die den Flugreisenden ihre Rechte in jedem Kontext voll und ganz  garantieren, aber weniger als die Hälfte der Reisenden kennen laut einem Bericht der Europäischen Kommission ihre Rechte. Abkommen, wie das von Ryanair und Codacons sollen dies verbessern und die Fluggesellschaften veranlassen, ihr Engagement und ihre Zuwendung für  Passagiere zu verstärken. Als Verband werden wir dies weiterhin überwachen und die Qualität der Leistungen für die Fluggäste und die uneingeschränkte Achtung ihrer Rechte ständig überprüfen.”

 

RYANAIR RECIBE EL RECONOCIMIENTO DE LA PRINCIPAL ASOCIACIÓN DE CONSUMIDORES DE ITALIA

Madrid, 21 de enero de 2020. Ryanair, la primera aerolínea en Europa e Italia, ha recibido hoy el sello “Ok Codacons” en reconocimiento a la fiabilidad y transparencia de sus términos y condiciones, su eficiente servicio al cliente y el fácil acceso a su página web. Ryanair se convierte de esta forma en la primera aerolínea en recibir este distintivo que concede Codacons, la principal asociación de consumidores de Italia, y que también ha sido aprobado por la ENAC, Autoridad de aviación civil italiana.

 

Ryanair se convierte en la primera empresa que ha recibido el distintivo “OK Codacons” bajo un formato totalmente nuevo, donde puede ser reconocido en tres categorías conocidas como:

  • Categoría Trébol Morado: se otorga a las empresas fiables con contratos fáciles de entender para el cliente, términos y condiciones transparentes y un servicio al cliente eficiente.
  • Categoría Trébol Azul: se concede a empresas 4.0 con un sitio web intuitivo y accesible, una política de cookies transparente y un uso adecuado de los medios sociales.
  • Categoría Trébol Amarillo: se entrega a empresas sostenibles, eficientes en el uso de la energía y con un impacto ambiental reducido.

 

Ryanair ha sido premiada en las dos primeras categorías y ha iniciado el procedimiento para obtener el distintivo que otorga la Categoría del Trébol amarillo en base a sus continuos compromisos medioambientales como la aerolínea más verde y limpia de Europa.

 

Codacons y Ryanair anunciaron un convenio de colaboración en agosto del año pasado, cuando la aerolínea firmó un acuerdo para la Resolución Alternativa de Conflictos (ADR) para las reclamaciones de clientes italianos sobre el reglamento EU261. Este acuerdo también permitió a Ryanair y Codacons colaborar en el análisis de las opiniones de los consumidores a través de encuestas fusionadas y de una evaluación rigurosa de los servicios y políticas. Las preguntas incluían temas relacionados con la puntualidad, los precios, la red, la comodidad del vuelo, la limpieza, la transparencia de los procedimientos burocráticos y la calidad de la asistencia del personal.

 

El presidente de la autoridad italiana de aviación civil ENAC, Nicola Zaccheo, ha comentado positivamente esta alianza: “Trazar un camino de transparencia es un compromiso más con el pasajero. Este tipo de iniciativas ponen en relieve cómo es el pasajero y la importancia de posicionarlo en el centro del sistema de transporte aéreo. Además, contribuyen a aumentar la calidad de los servicios ofrecidos al usuario en la fase de reserva, con servicios transparentes y digitalmente avanzados y garantizan, más allá el requisito indispensable de la seguridad, la comodidad en los aviones y el apoyo al pasajero para la resolución de cualquier conflicto.

 

El ENAC, de acuerdo con su mandato institucional, seguirá vigilando la correcta aplicación de la normativa comunitaria para la protección de los usuarios, actuando en materia de sanciones y de segunda instancia contra las empresas que no la cumplan.”

 

Por su parte, Kenny Jacobs, de Ryanair, ha declarado: “Estamos muy satisfechos de anunciar que somos la primera aerolínea en recibir el sello “Ok Codacons”, tras el anuncio de nuestro acuerdo con Codacons en agosto del año pasado. Este reconocimiento, otorgado por ser una compañía fiable, transparente y avanzada tecnológicamente, es una parte enormemente importante de nuestro compromiso continuo de mejorar la experiencia del cliente en todos los ámbitos.

 

Además, esperamos recibir el tercer trébol como empresa sostenible, dado que Ryanair es la aerolínea más ecológica y con menos emisiones de Europa, que cuenta con la flota más joven y los factores de ocupación más altos. Ryanair sólo emite 66g de CO2 por kilómetro y pasajero, esperamos reducir esta cifra a 60g para 2030, es decir, una reducción del 67% respecto al año 2000.”

 

El presidente de los Codacons, Carlo Rienzi, ha dicho: Nos complace poder trabajar con una aerolínea tan importante como Ryanair para aumentar la protección de los pasajeros y promover el conocimiento de sus derechos. En Europa existen normas que garantizan plenamente a los usuarios del transporte aéreo en todos los contextos, pero, según un informe de la Comisión Europea, menos de la mitad de los viajeros, conocen sus derechos. Acuerdos como el que hemos firmado con Ryanair van precisamente en la dirección de cerrar esta brecha y empujar a las compañías aéreas a aumentar su compromiso y su atención hacia los pasajeros. Como asociación, seguiremos manteniendo la vigilancia y controlaremos constantemente la calidad de los servicios prestados a los usuarios y el pleno respeto de sus derechos”.

RYANAIR EST LA PREMIÈRE COMPAGNIE AÉRIENNE À RECEVOIR LE LABEL “OK CODACONS”

DE LA PRINCIPALE ASSOCIATION DE CONSOMMATEURS D’ITALIE

Ryanair, la première compagnie aérienne européenne et italienne, a annoncé aujourd’hui (21 janvier) qu’elle est la première compagnie aérienne à recevoir le label “OK Codacons”, en reconnaissance de la fiabilité et de la transparence de ses conditions générales d’exploitation, de l’efficacité de son service à la clientèle et de la convivialité de son site web. Cette nomination par Codacons, la principale association de consommateurs italienne, fait suite aux réactions positives des consommateurs italiens et est approuvée par l’ENAC.

Ryanair est également la première entreprise à recevoir le label OK Codacons dans un tout nouveau format, où trois trèfles au total peuvent être décernés :

  • Trèfle violet : Une entreprise fiable avec des contrats conviviaux, des conditions générales transparentes et un service clientèle efficace.
  • Trèfle bleu : entreprise 4.0 avec un site web convivial, une politique transparente en matière de cookies et une utilisation appropriée des médias sociaux.
  • Trèfle jaune : Entreprise durable, efficace sur le plan énergétique et dont l’impact sur l’environnement est réduit.

Ryanair a reçu deux trèfles sur trois – violet et bleu – et a également entamé la procédure d’obtention du trèfle jaune sur la base de ses engagements environnementaux en cours en tant que compagnie aérienne la plus verte et la plus propre d’Europe.

Codacons et Ryanair ont annoncé leur nouveau partenariat en août de cette année, qui a vu la compagnie aérienne signer un accord de règlement extrajudiciaire des litiges (ADR) pour les réclamations UE261 des clients italiens. Ce partenariat a également permis à Ryanair et Codacons de collaborer pour analyser les réactions des consommateurs grâce à des enquêtes fusionnées et à une évaluation rigoureuse des services et des politiques – notamment la ponctualité, les prix, le réseau, le confort des vols, la propreté, la transparence des procédures bureaucratiques et la qualité de l’assistance du personnel.

Le président de l’ENAC, Nicola Zaccheo, a commenté positivement l’initiative entre Ryanair et Codacons :

“Tracer la voie de la transparence est un engagement supplémentaire envers le passager. Ce type d’initiatives est, en effet, un moyen de mettre en évidence le fait que le passager est et doit toujours être au cœur du système de transport aérien. Elles contribuent à accroître la qualité des services offerts à l’utilisateur au stade de la réservation, avec des services transparents, numériquement avancés, et pendant le vol en assurant au-delà de la sécurité, qui est une exigence essentielle, également le confort dans les avions, et dans le soutien du passager pour la résolution de tout litige.

L’ENAC, comme le prévoit son mandat institutionnel, continuera à surveiller la bonne application des règlements communautaires pour la protection des usagers, en agissant en termes de sanctions et de deuxième instance contre les compagnies qui ne les respectent pas.”

Kenny Jacobs, directeur marketing de Ryanair a déclaré :

“Ryanair est heureuse d’annoncer que nous sommes la première compagnie aérienne à recevoir le label “OK Codacons”, après l’annonce de notre partenariat avec Codacons en août dernier. Cette reconnaissance, en tant que compagnie fiable, transparente et à la pointe de la technologie numérique par la principale association de consommateurs italienne, est un élément extrêmement important de notre engagement continu à améliorer l’expérience client dans tous nos services.

Nous nous réjouissons également de recevoir le troisième trèfle en tant qu’entreprise durable, étant donné que Ryanair est la compagnie aérienne la plus verte et la moins polluante d’Europe, avec la flotte la plus jeune et les taux de remplissage les plus élevés. Ryanair n’émet que 66 g de CO2 par passager-kilomètre et nous allons réduire ce chiffre à 60 g d’ici 2030, soit une réduction de 67 % par rapport à 2000″.

Carlo Rienzi, président de Codacons a déclaré :

“Nous sommes heureux de pouvoir travailler avec une compagnie aérienne importante telle que Ryanair pour accroître la protection des passagers et les sensibiliser à leurs droits. Il existe en Europe des règles qui garantissent pleinement les droits des usagers des transports aériens dans tous les contextes, mais moins de la moitié des voyageurs, selon un rapport de la Commission européenne, connaissent leurs droits. Des accords tels que celui signé entre Ryanair et Codacons vont précisément dans le sens de la réduction de cet écart, et pour pousser les compagnies aériennes à accroître leur engagement et leur attention envers les passagers. En tant qu’association, nous continuerons à rester sur nos gardes et nous surveillerons constamment la qualité des services fournis aux usagers et le plein respect de leurs droits”.

RYANAIR: PRIMA COMPAGNIA AEREA A RICEVERE SIGILLO “OK CODACONS”

DALLA PRINCIPALE ASSOCIAZIONE DI CONSUMATORI ITALIANA

Ryanair, la compagnia No.1 in Italia e in Europa, ha annunciato oggi (21 gennaio) di essere stato il primo vettore ad ottenere il sigillo “OK Codacons“, un riconoscimento per termini e condizioni affidabili e trasparenti, un servizio clienti efficiente e un sito web user friendly. Il conferimento da parte di Codacons – la principale associazione di consumatori in Italia – è giunto a seguito del feedback positivo dei consumatori italiani e dell’approvazione di ENAC.

 

Ryanair è, inoltre, la prima compagnia ad aver ricevuto il sigillo “OK Codacons” in un nuovo formato, attraverso il quale è possibile essere premiati con tre trifogli:

 

  • Trifoglio viola: Azienda affidabile con contratti customer-friendly, termini e condizioni trasparenti e un servizio clienti efficiente.
  • Trifoglio blu: Azienda 4.0 con un sito Web intuitivo, una politica sui cookie trasparente e un uso corretto dei social media.
  • Trifoglio giallo: Azienda sostenibile, ad alta efficienza energetica con ridotto impatto ambientale.

 

Ryanair è stata premiata con due su tre trifogli – viola e blu – e ha anche avviato la procedura per ottenere il trifoglio giallo sulla base del suo impegno ambientale come compagnia aerea più verde e pulita d’Europa.

 

Codacons e Ryanair hanno annunciato la loro nuova collaborazione ad agosto 2019. La partnership ha segnato la sottoscrizione di una Alternative Dispute Resolution (ADR) per i reclami dei clienti italiani previsti dal Regolamento UE-261. La collaborazione ha permesso a Ryanair e a Codacons di cooperare al fine di analizzare i feedback dei consumatori attraverso sondaggi e una valutazione rigorosa dei servizi e delle politiche aziendali – compresi la puntualità, i prezzi, il network, il comfort di volo, la pulizia, la trasparenza delle procedure e la qualità dell’assistenza del personale.

 

 

 

Il Presidente dell’ENAC Nicola Zaccheo ha commentato positivamente l’iniziativa tra Ryanair e Codacons:

 

Tracciare un percorso di trasparenza rappresenta un ulteriore momento di attenzione al passeggero. Iniziative come questa sono positive in quanto evidenziano come il passeggero sia, e debba sempre essere, al centro del sistema del trasporto aereo. Contribuiscono ad aumentare la qualità dei servizi resi all’utente sia nella fase della prenotazione, con prestazioni trasparenti, digitalmente avanzate, sia durante il volo assicurando oltre la sicurezza, che è un requisito imprescindibile, anche il comfort sugli aerei, sia nell’affiancamento del passeggero per la risoluzione di eventuali controversie.

 

L’ENAC, come previsto dal proprio mandato istituzionale, continuerà a vigilare sulla corretta applicazione dei Regolamenti comunitari a tutela degli utenti, intervenendo in termini sanzionatori e in seconda battuta sulle compagnie che non li abbiano rispettati”.

 

 

Kenny Jacobs di Ryanair ha dichiarato:

 

“Ryanair è lieta di annunciare di essere stata la prima compagnia aerea ad ottenere il sigillo “OK Codacons”, in seguito all’annuncio della collaborazione con Codacons ad agosto 2019. Questo riconoscimento come compagnia affidabile, trasparente e all’avanguardia digitale, rilasciato dalla principale associazione di consumatori italiana, rappresenta un aspetto importantissimo del nostro costante impegno per migliorare l’esperienza della clientela in tutti i nostri servizi e su tutte le nostre piattaforme.

 

Non vediamo l’ora di ricevere il terzo trifoglio come azienda sostenibile, dal momento che Ryanair è la compagnia aerea più green e con le emissioni più basse d’Europa, la flotta più giovane, e i load factor più elevati. Ryanair emette solo 66 g di CO2 a passeggero per km e ridurrà le emissioni a 60 g entro il 2030; vale a dire una riduzione del 67% rispetto al 2000 “.

 

 

 

 

Carlo Rienzi di Codacons ha dichiarato:

 

Siamo lieti di poter collaborare con una importante compagnia area come Ryanair, per aumentare le tutele dei passeggeri e promuovere la conoscenza dei loro diritti. In Europa esistono norme che garantiscono pienamente gli utenti del trasporto aereo in ogni contesto, ma meno della metà dei viaggiatori, secondo un rapporto della Commissione Europea, conosce i propri diritti. Accordi come quello siglato tra Ryanair e Codacons vanno proprio nella direzione di colmare questo gap, e di spingere le compagnie aeree ad incrementare il proprio impegno e la propria attenzione verso i passeggeri. Come associazione continueremo a tenere alta la guardia e monitoreremo costantemente la qualità dei servizi resi agli utenti e il pieno rispetto dei loro diritti”

Ryanair First Airline To Receive ‘Ok Codacons’ Seal From Italy’s Leading Consumer Association

Ryanair, Europe and Italy’s No 1 airline, today (21 Jan) announced it is the first airline to be awarded the ‘OK Codacons’ seal, in recognition for having reliable and transparent T&Cs, efficient customer service and user-friendly website. The appointment by Codacons, Italy’s leading consumer association – follows positive feedback from Italian consumers and it is approved by ENAC.

 

Ryanair is also the first company to receive the OK Codacons seal in a brand-new format, where a total of three Shamrocks can be awarded:

  • Purple Shamrock: Reliable company with customer-friendly contracts, transparent terms and conditions, and efficient customer service.
  • Blue Shamrock: 4.0 company with user-friendly website, transparent cookie policy and proper use of social media.
  • Yellow Shamrock: Sustainable, energy efficient company with reduced environmental impact.

 

Ryanair has been awarded with two out of three shamrocks – purple and blue – and has also initiated procedure to obtain the yellow shamrock based on its ongoing environmental commitments as Europe’s greenest, cleanest airline.

 

Codacons and Ryanair announced their new partnership in August this year, which saw the airline sign up for an Alternative Dispute Resolution (ADR) for Italian customer EU261 claims. The partnership also enabled Ryanair and Codacons to collaborate on analyzing consumer feedback through merged surveys and rigorous assessment of services and policies – including punctuality, prices, network, flight comfort, cleanliness, transparency of bureaucratic procedures and quality of staff assistance.

 

ENAC’s President Nicola Zaccheo has positively commented on the initiative between Ryanair and Codacons:

“Paving a path of transparency is a further commitment to the passenger. Initiatives like this highlight how the passenger is and must always be at the heart of the air transport system. They contribute to increase the quality of the services offered to the user at the booking stage, with transparent, digitally advanced services, and during the flight ensuring beyond safety, which is an essential requirement, also the comfort on the planes, and in the support of the passenger for the resolution of any disputes.

ENAC, as provided for in its institutional mandate, will continue to monitor the correct application of Community regulations for the protection of users, by taking action in terms of sanctions and second instance against companies which fail to comply with them.

 

 Ryanair’s Chief Marketing Officer Kenny Jacobs said:

“Ryanair is pleased to announce we are the first airline to be awarded the ‘OK Codacons’ seal, following our partnership announcement with Codacons in August last year. This recognition, as a reliable, transparent and digitally advanced company from Italy’s leading consumer association, is a hugely important part of our continued commitment to improving the customer experience across all our services.

We are also looking forward to receiving the third shamrock as sustainable company, given that Ryanair is Europe’s greenest, lowest emissions airline, with the youngest fleet and highest load factors. Ryanair emits only 66g of CO2 per passenger kilometer and we will reduce this to 60g by 2030, i.e., a 67% reduction versus 2000.”

 

Codacons’ President Carlo Rienzi said:

“We are pleased to be able to work with a leading airline such as Ryanair to increase passenger protection and to promote awareness of their rights. There are rules in Europe that fully guarantee the rights of air transport users in every context, but less than half of travellers, according to a report by the European Commission, know their rights. Agreements such as the one signed between Ryanair and Codacons go precisely in the direction of closing this gap, and to push the airlines to increase their commitment and their attention towards passengers. As an association we will continue to act as a guard for passenger rights and we will constantly monitor the quality of the services provided to users and the full respect of their rights”

Ryanair Launches 3 New Manchester Routes For Summer 2020

Flights To Copenhagen, Kerry And Paris Beauvais On Sale Now

Ryanair, Europe’s No.1 airline, today (21 Jan) announced 3 new Manchester routes to Copenhagen (daily), Kerry (twice weekly) and Paris Beauvais (4 times weekly) commencing in March 2020, as part of Ryanair’s extended UK Summer 2020 schedule.

Ryanair has also announced extra flights on its Manchester Summer 20 route to Shannon in Ireland, increased from five to six weekly frequencies.

Manchester consumers and visitors can now book their summer holidays on 66 routes as far out as October 2020, flying on the lowest fares and with the greenest/cleanest major airline in Europe, with the lowest CO2 emissions per passenger/kilometre.

To celebrate its new Manchester routes, Ryanair has launched a seat sale on its European network with fares from just £14.99 for travel from now until the end of March 2020, which must be booked by Thursday (23 Jan), only on the Ryanair.com website.

 

Ryanair’s Eimear Ryan said:

“Ryanair is pleased to announce 3 new Manchester routes to Copenhagen, Kerry and Paris Beauvais, commencing in March, which will operate daily, twice weekly and 4 times weekly respectively , as part of our summer 2020 schedule. Customers in Manchester can now book flights to Copenhagen, Kerry and Paris Beauvais as far out as October 2020.

To celebrate these new routes, we are releasing seats for sale on our European network with fares from just £14.99 for travel from now until the end of March 2020, which must be booked by Thursday (23 Jan). Since these amazing low fares will be snapped up quickly, customers should log onto www.ryanair.com and avoid missing out.”

Ryanair Launches New Kerry Route To Manchester For Summer 2020

Ryanair, Ireland’s No.1 airline, today (21 Jan) announced a new Kerry route to Manchester which will operate twice weekly commencing in March 2020, as part of Ryanair’s extended Kerry Summer 2020 schedule.

Kerry consumers and visitors can now book their summer holidays on 7 routes as far out as October 2020, flying on the lowest fares and with the greenest/cleanest major airline in Europe, with the lowest CO2 emissions per passenger/kilometre.

To celebrate its new Kerry to Manchester route, Ryanair has launched a seat sale on its European network with fares from just €14.99 for travel from now until the end of March 2020, which must be booked by Thursday (23 Jan), only on the Ryanair.com website.

 

Ryanair’s Eimear Ryan said:

“Ryanair is pleased to announce a new Kerry route to Manchester, commencing in March, which will operate, twice weekly, as part of our summer 2020 schedule. Customers in Kerry can now book flights to Manchester as far out as October 2020. 

To celebrate this  new route, we are releasing seats for sale on our European network with fares from just €14.99 for travel from now until the end of March 2020, which must be booked by Thursday (23 Jan). Since these amazing low fares will be snapped up quickly, customers should log onto www.ryanair.com and avoid missing out.”

 

“Kerry Airport CEO, John Mulhern, said:

“We have worked closely with Ryanair to secure this important new route which we believe will be a success and a welcome addition to our schedule of flights. Manchester has long been the most sought-after destination among passengers and the introduction of the new service between Kerry and Manchester heading into the summer season will have a positive economic impact on a range of sectors in the county.”