86% Der Kunden Bewerten Ryanair Als “Ausgezeichnet / Sehr Gut”

Ryanair hat heute (4. September) seine August-Kundenstatistik veröffentlicht, welche Folgendes zeigt:

• 93% der Flüge im August kamen pünktlich an (89% im August 2018), ausgenommen sind Verspätungen in Zusammenhang mit der Flugsicherung (ATC – Air Traffic Control)
• Durch Personalmangel in der Flugsicherung verzögerten sich im Juli 18.785 Ryanair-Flüge – der bisher schlechteste Wert in diesem Jahr
• Nur 10 gestrichene Flüge (gegenüber 547 im August 2018)

Ryanair veröffentlichte zudem für August seinen monatlichen Kundenerlebnis-Wert „Rate My Flight“ (Meinen Flug bewerten). Dieser zeigt, dass 86% der über 131.000 Befragten ihren Flug als „Ausgezeichnet/Sehr gut/Gut“ bewertet haben. Zudem gab es positives Feedback für die Freundlichkeit der Besatzung (91%), den Bordservice (90%), das Angebot an Speisen und Getränken (83%) und für das Boarding (82%).

Kenny Jacobs, CMO von Ryanair, sagte:

  “Ryanair beförderte im August fast 15 Millionen Passagiere, wobei über 93% unserer 81.000 Flüge pünktlich ankamen, ohne ATC-bedingte Verspätungen. Personalmangel und -unterbrechungen im Flugsicherungsbereich haben sich erneut stark auf ganz Europa ausgewirkt – insbesondere auf Frankreich, Spanien und Deutschland. Der August war der bisher schlechteste Monat dieses Jahres in Bezug auf diese vermeidbaren Verzögerungen, aber wir freuen uns sagen zu können, dass wir dies gut gemeistert haben. Unsere Pünktlichkeit ohne diese Verzögerungen ist sowohl im Monatsvergleich als auch im Jahresvergleich gestiegen.

   Wir freuen uns sehr, dass 86% der befragten Kunden (über 131.000) ihren Ryanair-Flug im August mit ‚Ausgezeichnet/Sehr Gut/Gut‘ bewertet haben, indem sie die Ryanair-Funktion “Mein Flug bewerten” nutzen, die es allen Kunden ermöglicht, Echtzeitbewertungen ihrer Flüge über die Ryanair-App und E-Mail bereitzustellen. Wir begrüßen dieses Feedback, das uns ermutigt, unseren Kundenservice kontinuierlich zu verbessern.”