Agências De Viagens Online Bloqueiam Milhares De Reembolsos Da Ryanair

09 Jul 2020

A Ryanair incluirá uma nova opção de “Verificação de Cliente” para ajudar os clientes

Lisboa, 9 de julho de 2020. Ryanair, a companhia aérea nº 1 da Europa, introduziu um novo processo e partilhou um vídeo informativo, disponível aqui e em Ryanair.com para os clientes que tiveram os seus reembolsos bloqueados por parte das agências de viagens online (screen scraper websites). Adicionalmente, a companhia aérea processará 90% de todos os reembolsos até ao final de julho.

Estas plataformas não autorizadas como Kiwi.com, Last Minute.com, On The Beach e Love Holidays, entre outros, fornecem à Ryanair dados de clientes falsos, e adicionam nomes de clientes a cartões de crédito “virtuais”, bloqueando os pagamentos de reembolso dos clientes.

Esta nova opção de “Verificação de Cliente” ajudará milhares de clientes que não conseguiram obter o seu reembolso, uma vez que estas agências online ocultam os detalhes de contacto e pagamento, recusando-se a responder aos pedidos de reembolso dos clientes.

Nas últimas semanas, a equipa de Atenção ao Cliente da Ryanair tem sido inundada com queixas sobre estas agências de viagens online não autorizadas que se recusam a ajudar os clientes da Ryanair.

A Ryanair apela a todos os clientes afectados que solicitem o seu reembolso directamente à Ryanair através do novo formulário “Verificação de Cliente”, disponível em Ryanair.com.

O CEO da Ryanair, Eddie Wilson, afirmou:

“O processo de reembolso dos milhões de clientes que reservaram directamente com a Ryanair está a evoluir positivamente, no entanto não conseguimos processar as solicitudes dos milhares de clientes que reservaram através destas agências não autorizadas, uma vez que estas utilizam contactos de clientes e detalhes de pagamento falsos/fictícios para reservar em Ryanair.com.

Estas práticas que não defendem os consumidores devem ser investigadas pelas associações de consumidores e reguladores (CAA & CAR) para garantir que estas agências fornecem dados de contacto precisos, permitindo à Ryanair processar reembolsos, alterações de voos e notificações de viagens.

Muitas vezes, estas agências não autorizados aplicam taxas excessivas aos clientes e utilizam dados de contacto e pagamentos falsos para reservar em Ryanair.com, reclamando reembolsos de clientes directamente para as suas próprias contas e, em alguns casos, recusando-se a transferir este dinheiro para os clientes.

Para proteger os clientes, a Ryanair criou um novo processo online de “Verificação de Cliente” e um vídeo informativo que permite aos clientes obter um reembolso directamente com a Ryanair.

Recomendamos aos clientes reservar directamente com a Ryanair para conseguir as tarifas mais baixas, uma vez que estes sites aplicam taxas adicionais ocultas e fornecem dados de contacto/pagamento falsos, impedindo que os clientes possam receber os seus reembolsos ou informações de viagem importantes.”