RYANAIR AGILIZA PROCESSO DE REEMBOLSOS COVID-19

03 Jul 2020

90% DOS PEDIDOS SERÃO PROCESSADOS ATÉ FINAL DE JULHO

A Ryanair, a primeira companhia aérea de baixo custo na Europa, está a fazer rápidos progressos no processamento dos pedidos de reembolso para os voos cancelados durante o período de março a junho, devido às restrições dos governos para conter a propagação da Covid-19.

Desde a reabertura dos escritórios da Ryanair em Dublin no passado 1 de junho, reforçámos a equipa dedicada à gestão de reembolsos para eliminar o atraso dos pedidos, com os seguintes resultados:

  • Todos os pedidos de reembolso de março já foram processados.
  • 50% dos pedidos de reembolso de abril foram processados até final de junho.
  • Os restantes pedidos de reembolso de abril serão efetuados até 15 de julho.
  • Até final de julho serão processados os reembolsos do mês de maio e a maioria dos pedidos de junho.

Estes números incluem passageiros que aceitaram vales de viagem gratuitos e/ou alterações de viagem para voos operados pela Ryanair em julho, agosto e setembro.

Adicionalmente, a Ryanair solicita aos agentes de viagens online (OTA’s) que forneçam detalhes precisos das suas reservas não autorizadas, para que a companhia aérea possa também processar estes reembolsos. Uma minoria significativa dos reembolsos que a Ryanair deve processar está a ser bloqueada porque as agências de viagem online utilizam emails falsos e cartões de crédito virtuais quando fazem reservas, impedindo que estas reservas possam ser rastreadas até ao consumidor individual. Por conseguinte, a Ryanair pede a todos os clientes que ainda não receberam o seu reembolso que contactem o Serviço de Atenção ao Cliente da sua agência de viagens para garantir que as instruções enviadas nos e-mails de notificação da Ryanair foram seguidas e para confirmar que a agência de viagens online está a cooperar com a Ryanair para que estes pedidos possam ser processados.

Eddie Wilson, CEO da Ryanair, disse:

“Estamos satisfeitos com os progressos conseguidos durante o mês de junho para eliminar o atraso dos pedidos de reembolso causados pelos cancelamentos de voos Covid-19. Mais de 90% dos passageiros que reservaram diretamente com a Ryanair e solicitaram um reembolso entre março e junho irão recebê-lo antes do final de julho.

Contudo, preocupa-nos que um número significativo de clientes que fizeram reservas através de agências de viagens on-line não autorizadas, ainda não tenha recebido os seus reembolsos porque as agências forneceram à Ryanair emails falsos ou detalhes de cartões de crédito virtuais.

Chamamos a atenção dos reguladores irlandeses (CAR) e britânicos (CAA) para esta situação, já que demonstra uma vez mais a necessidade de implementar uma regulamentação urgente para os agentes de reservas on-line para garantir que estes intermediários não autorizados fornecem às companhias aéreas emails verdadeiros e dados de pagamento corretos, e desta forma possamos processar os reembolsos de forma rápida e eficiente.

Continuaremos a processar os pedidos de reembolso o mais rapidamente possível e encorajamos os clientes que ainda não solicitaram o seu reembolso a fazê-lo com a nossa equipa de Atenção ao Cliente, para que os pedidos possam ser processados com a maior brevidade.”