Our News

Our News

2 mins read

Actualización: Cancelación De Vuelos De Ryanair

Ryanair ofrece hoy una actualización sobre el progreso de las medidas puestas en marcha tras la cancelación de 2.100 de los 103.000 vuelos previstos para las próximas seis semanas:

  • La totalidad de los 315.000 pasajeros afectados recibieron correos electrónicos el pasado lunes, 18 de septiembre, avisando de los cambios en sus vuelos y ofreciéndoles vuelos alternativos, reembolsos e información sobre el reglamento EU261. (El número es inferior a los 390.000 estimados inicialmente, porque las reservas anticipadas en septiembre estaban al 90%, mientras que las de octubre se encontraban al 70%).
  • Para finales del día de hoy, miércoles 20 de septiembre, Ryanair espera haber reubicado más de 175.00 pasajeros en vuelos alternativos de Ryanair – más del 55% del total de pasajeros afectados-.
  • Para finales del día de hoy, miércoles 20 de septiembre, se habrán tramitado más de 63.000 devoluciones de billetes (más del 20% de los clientes afectados).
  • La aerolínea ha contratado personal adicional para incorporar al servicio de atención al cliente con el objetivo de acelerar las respuestas de las solicitudes de cambios de vuelos y reembolsos.
  • Ryanair prevé haber tramitado más de 300.000 cambios a rutas alternativas o reembolsos para sus clientes (más del 95% de los pasajeros afectados) a finales de esta semana – seis días después de haber notificado a los pasajeros estas cancelaciones-.

Kenny Jacobs, de Ryanair, ha comentado: “Pedimos sinceras disculpas a todos y cada uno de los 315.000 clientes cuyos vuelos originales fueron cancelados a lo largo de 6 semanas en septiembre y octubre. Estamos trabajando para resolver este fallo en la planificación a corto plazo del roster.

Hemos incorporado personal extra de atención al cliente para acelerar el ratio de tiempo en el que reubicamos a los pasajeros afectados y se tramitan las solicitudes de vuelos alternativos o reembolsos. Esperamos tener la gran mayoría de estas solicitudes completadas a finales de esta semana.

La inmensa mayoría de estas solicitudes se están tramitando vía online, y nuestros call centers y chats de atención al cliente están trabajando a pleno rendimiento. Estamos haciendo todo lo posible para responder a todas las solicitudes de los clientes que han resultado afectados, y para tratar de resolver todos los problemas que les hayamos generado. Pedimos nuevamente sinceras disculpas. “

Related News

  • RYANAIR LAUNCHES PRAGUE – PAPHOS & KOSICE ROUTES

    Ryanair, Europe’s No.1 airline, today (1st August) celebrated the first flight from Prague to Paphos, while on Monday (3rd August) it will launch a twice weekly service to Kosice, both as part of its extended Summer 2020 schedule.

    To celebrate its new routes, Ryanair has launched a seat sale with fares from 729 Kc for travel to Kosice and from 759 Kc to Paphos, both until the end of October, which must be booked by Wednesday (5th August), only on the Ryanair.com website.

  • RYANAIR LAUNCHES PRAGUE – PAPHOS & KOSICE ROUTES

    Ryanair, Europe’s No.1 airline, today (1st August) celebrated the first flight from Prague to Paphos, while on Monday (3rd August) it will launch a twice weekly service to Kosice, both as part of its extended Summer 2020 schedule.

    To celebrate its new routes, Ryanair has launched a seat sale with fares from 729 Kc for travel to Kosice and from 759 Kc to Paphos, both until the end of October, which must be booked by Wednesday (5th August), only on the Ryanair.com website.