87% DER KUNDEN BEWERTEN RYANAIR ALS “AUSGEZEICHNET / SEHR GUT”.

Ryanair hat heute (6. Nov.) seine Oktober-Kundenstatistik veröffentlicht, welche Folgendes zeigt:

• 93% der Flüge im Oktober kamen pünktlich an (90% im Oktober 2018), ausgenommen sind Verspätungen in Zusammenhang mit der Flugsicherung (ATC – Air Traffic Control)
• Durch Personalmangel in der Flugsicherung verzögerten sich im Oktober 11.346 Ryanair-Flüge (15%)

Ryanair veröffentlichte zudem für Oktober seinen monatlichen Kundenerlebnis-Wert „Rate My Flight“ (Meinen Flug bewerten). Dieser zeigt, dass 87% der über 168.000 Befragten ihren Flug als „Ausgezeichnet/Sehr gut/Gut“ bewertet haben. Zudem gab es positives Feedback für die Freundlichkeit der Besatzung (92%), den Bordservice (91%), das Angebot an Speisen und Getränken (85%) und für das Boarding (83%).

Kenny Jacobs, CMO von Ryanair, sagte:

„Ryanair beförderte im Oktober fast 14 Millionen Passagiere, wobei über 93% unserer 76.000 Flüge pünktlich ankamen, ohne ATC-bedingte Verspätungen. Während unsere Pünktlichkeit sowohl im Monatsvergleich als auch im Jahresvergleich steigt, hatten im Oktober Personalmangel und Störungen im Flugsicherungsdienst bedauerlicherweise enorme Auswirkungen und verzögerten 15% unserer Flüge – insbesondere in Frankreich, Deutschland und Spanien.

Wir freuen uns sehr, dass im Oktober 87% der befragten Kunden (über 168.000) ihren Ryanair-Flug mit ‚Ausgezeichnet/Sehr Gut/Gut‘ bewertet haben. Sie alle nutzten die Ryanair-Funktion ‚Meinen Flug bewerten‘, die es Kunden ermöglicht, Echtzeitbewertungen ihrer Flüge über die Ryanair-App und E-Mail bereitzustellen. Wir begrüßen dieses Feedback, das uns ermutigt, unseren Kundenservice kontinuierlich zu verbessern.“