Ryanair insta hoy (4 feb) a los reguladores de consumo y competencia de toda la UE a tomar medidas decisivas contra el programa Prime de eDreams tras la multa de 9 millones de euros impuesta hoy en Italia.

Aunque Italia ha impuesto una multa de 9 millones de euros a eDreams, Ryanair considera que esta sanción es demasiado indulgente. Deja a los consumidores italianos y de la UE expuestos a las mismas prácticas perjudiciales, especialmente porque eDreams sigue inflando los precios de las tarifas aéreas y/o servicios adicionales con cargos de intermediación no comunicados.

La investigación italiana concluyó que “los usuarios Prime acceden, en casi todos los casos, a un precio Prime superior al mostrado a los usuarios no suscriptores” y afirmó que “la verdadera magnitud de los descuentos asociados a la suscripción está malinterpretada, y las diferencias de precio no se revelaron de forma transparente, dependiendo de si los consumidores accedían a eDreams directamente o a través de metabuscadores, o de su condición de suscriptores Prime”. Documentos internos de eDreams incluso “comentan la idoneidad de la psicología inversa para facilitar aumentos significativos en las suscripciones…”. La investigación italiana añadió que existen “numerosos informes… de [consumidores] que son suscritos sin darse cuenta… sin ningún aviso… de que el periodo de prueba gratuito no se aplica”.

Esta investigación confirma que el enfoque de eDreams en materia de precios es “claramente tramposo”, “indudablemente manipulador” y “engañoso”, lo que lo distingue de la mayoría de otras agencias de viajes online como Booking.com, Lastminute y Kiwi, todas las cuales han adoptado los estándares de transparencia de precios de Ryanair. Para acceder a tarifas que no sean “engañosas”, animamos a todos los clientes a reservar directamente en la web de Ryanair.com o a través de uno de nuestros socios OTA aprobados, donde los consumidores siempre ven el precio verdadero y exacto de Ryanair.

El portavoz de Ryanair, Dara Brady, dijo:

“La decisión italiana de hoy confirma lo que llevamos años diciendo: el modelo de negocio de eDreams depende de prácticas ‘claramente tramposas’, ‘indudablemente manipuladoras’ y ‘engañosas’, mientras oculta sus propios cargos de intermediación dentro de tarifas aéreas y servicios adicionales inflados. En Alemania, el Tribunal de Hamburgo ya dictaminó que estas pantallas son ‘engañosas’, y ahora la autoridad italiana ha documentado de forma independiente estos mismos abusos contra los consumidores en Italia.

A pesar de las repetidas objeciones de Ryanair, eDreams sigue haciendo ‘scraping’ de nuestras tarifas y servicios adicionales para cobrar de más a los consumidores. eDreams sigue siendo la única gran OTA que se niega a adoptar los estándares de transparencia que ya han adoptado Booking.com, Lastminute, Kiwi y otros. Ryanair ha ofrecido proporcionar a eDreams acceso directo y gratuito al inventario de Ryanair —si desean competir en igualdad de condiciones— pero solo si/cuando adopten los mismos estándares de transparencia que sus principales competidores OTA y dejen de ‘engañar’ o cobrar de más a los consumidores”.