Ryanair, la première compagnie low‑cost d’Europe, a publié aujourd’hui (mardi 10 février) son enquête OTA de février, révélant que certaines agences de voyage en ligne (OTAs) comme eDreams, Vola et Tryp continuent de surfacturer les consommateurs, parfois à plus du double des tarifs proposés sur le site de Ryanair. Ces OTAs n’ont aucun accord de distribution avec Ryanair, car leurs modèles économiques reposent sur la surfacturation des clients. eDreams et Vola sont les pires contrevenants du mois : eDreams vend un siège réservé facturé seulement 10,00 € sur Ryanair.com au prix de 20,90 € soit plus du double du prix Ryanair et Vola facture un bagage de 10 kg à 25,00 €, presque le double du tarif de 13,49 € proposé sur Ryanair.com.

Cette dernière enquête s’ajoute aux preuves grandissantes montrant qu’un faible nombre d’OTAs surfacturent les consommateurs. Elle fait écho à l’amende de €9m récemment infligée à eDreams par l’Autorité italienne de la concurrence (AGCM) pour des pratiques tarifaires “clairement trompeuses” et “mensongères” — preuve supplémentaire que des OTAs comme eDreams continuent de surfacturer les consommateurs à travers l’Europe. Les récentes victoires de Ryanair devant le tribunal de Hambourg, qui a jugé que la présentation des prix par eDreams induisait les consommateurs en erreur, démontrent une nouvelle fois l’urgence pour les gouvernements européens d’agir rapidement afin de protéger les consommateurs.

Ryanair poursuit sa campagne visant à protéger les consommateurs européens contre la surfacturation des OTAs et appelle une nouvelle fois les gouvernements de l’UE – ainsi que les autorités nationales de protection des consommateurs – à prendre des mesures urgentes pour protéger les consommateurs de ces OTAs qui les surfacturent. Ils devraient insister pour imposer une transparence tarifaire obligatoire à toutes les OTAs, conformément aux standards déjà appliqués par les “OTAs approuvées” de Ryanair, qui garantissent une information claire et la protection des consommateurs.

Dara Brady, de Ryanair, a déclaré :

« L’enquête de février menée par Ryanair montre que certaines OTAs comme eDreams, Vola et Tryp continuent de surfacturer des consommateurs non avertis, parfois à plus du double des tarifs disponibles sur le site de Ryanair. Pourtant, en Espagne, le ministre de la Consommation Bustinduy ne prend toujours aucune mesure pour protéger des milliers de consommateurs espagnols contre les pratiques de surfacturation d’eDreams.

Ces nouveaux éléments s’ajoutent à l’amende de €9m infligée à eDreams par l’AGCM italienne pour des pratiques tarifaires “clairement trompeuses” et “mensongères” — une preuve supplémentaire que certaines pratiques préjudiciables aux consommateurs doivent être traitées à l’échelle européenne. Notre récente victoire devant le tribunal de Hambourg a confirmé ce que nous dénonçons depuis des années : le modèle économique d’eDreams repose sur la surfacturation des consommateurs. Pourtant, le ministre Bustinduy reste inactif. Nous appelons une nouvelle fois les gouvernements européens et les autorités de protection des consommateurs à agir de toute urgence pour protéger les consommateurs en imposant une transparence tarifaire aux OTAs, conformément aux standards de transparence appliqués par les OTAs approuvées de Ryanair. »