Ryanair, Europas führende Fluggesellschaft, hat heute (14. Februar) ihre Verbesserungen im Kundenservice 2019 vorgestellt, um ihren 152 Millionen Kunden “Mehr Auswahl, günstigere Preise & hervorragende Betreuung” anzubieten. Zu den neuesten Verbesserungen im Bereich Customer Care gehören:
- Niedrigste Tarife – finden Sie innerhalb von 3 Stunden einen günstigeren Tarif, erhalten Sie die Differenz plus 5 € MyRyanair-Guthaben.
- Pünktlichkeit – Erreichen wir das Ziel von 90% (ohne Flugverkehrskontrolle) nicht, gibt es 5% Rabatt auf die Flugpreise im Folgemonat.
- Neue MAX-Flugzeuge – neue Kabinen, mehr Beinfreiheit, mehr Sitze, die umweltfreundlichsten Flugzeuge – ab April
- Customer Care Charter – EU261 Schadensfälle werden in 10 Tagen bearbeitet, neuer 24/7 Support, Verbindung in 2 Minuten hergestellt.
- Verbesserungen im Kundenservice – 48 Stunden Buchungsänderungen kostenlos
- Umweltverbesserungen – Klimaschutzprogramm & kunststofffrei in 5 Jahren
- Neues „Ryanair Choice“ – 199 € Jahresgebühr für garantiert reservierte Plätze, Fast-Track & Priority Boarding für Vielflieger
- Digitale Verbesserungen – neuer Flugpreisfinder, Sporttickets, maßgeschneiderte Reiseführer & schnellere App
Kenny Jacobs, Chief Marketing Officer bei Ryanair, sagt:
- “Ryanair freut sich, unsere Verbesserungen im Kundenservice 2019 auf den Markt zu bringen und gleichzeitig mehr Auswahl, niedrigere Tarife und hervorragende Betreuung anzubieten”. Ryanair wird in diesem Jahr 152 Millionen Kunden an Bord begrüßen, die von den neuesten Verbesserungen profitieren werden, darunter die niedrigsten Preise und Pünktlichkeitsversprechen, unsere Customer Care Charter, die neue Ryanair Choice Mitgliedschaft, und in diesem Sommer werden viele von ihnen von uns unser neues Boeing MAX “Gamechanger” Flugzeug mit mehr Beinfreiheit und hellen neuen Innenräumen genießen.
- Während wir unsere Kundenbetreuung weiter verbessern, werden sich unsere günstigeren Tarife – von denen wir versprechen, dass sie nicht übertroffen werden –nicht ändern, und unsere Kunden werden weiterhin die größte Auswahl an Zielen genießen, mit den pünktlichsten Flügen und einem fantastischen Erlebnis an Bord, während wir unsere Flotte, unseren Verkehr und unsere Routen erweitern.”
Ryanair, Europas größte Fluggesellschaft, gab heute (12. Februar) bekannt, dass sie für den Sommer 2019 der Basis Berlin Tegel mindestens ein weiteres Flugzeug hinzufügen will, um die bisher von Germania betriebenen Flüge/Routen zu ersetzen.
Ryanair lädt ehemalige Germania-Piloten ein, sich dem wachsenden Betrieb am Standort Tegel anzuschließen, wo sie eine hohe Bezahlung (30% mehr als Eurowings) erhalten, branchenführende fünf Tage Dienst mit vier freien Tagen im Wechsel, kostenlose 737-800 Konversionstrainings und die höchste Arbeitsplatzsicherheit der Branche.
Ryanair hat die erforderlichen Slots in Tegel beantragt und erwartet in den kommenden Wochen neue Sommerflugstrecken für 2019 und zusätzliche Flüge bekannt geben zu können. Ryanair fordert das Luftfahrt Bundesamt auf, die ehemaligen Germania-Slots unverzüglich freizugeben, damit Ryanair Berliner Kunden und Besuchern Alternativen zu den dominierenden High-Fare-Airlines in Berlin Tegel bieten kann.
David O’Brien, Chief Commercial Officer von Ryanair, sagt:
“Ryanair freut sich, ehemaligen Germania-Piloten an unserem Standort Berlin Tegel gut bezahlte und sichere Arbeitsmöglichkeiten bieten zu können und den Berliner Kunden und Besuchern für den Sommer 2019 noch mehr Auswahl und niedrigere Tarife zu bieten. Ryanair freut sich außerdem auf die baldige Freigabe dieser ehemaligen Germania-Slots, damit die Tickets für die neuen Strecken so schnell wie möglich für den Sommer 2019 zum Verkauf angeboten werden können, was andere Fluggesellschaften am Airport Tegel daran hindern wird, die Preise für den Sommer 2019 zu erhöhen.”
Dublin, 06. Februar 2019. Ryanair hat heute (6. Februar) seine Januar-Kundendienststatistik veröffentlicht, die bestätigt, dass das Unternehmen Europas Nummer eins im Kundenservice ist:
- 90% der Flüge kommen pünktlich an (ohne Flugsicherheitskontrolle (ATC-bezogene Verspätungen)
- Personalmangel in der Flugsicherung verzögert über 2.900 Flüge (5%)
| Januar |
2018 |
2019 |
| Pünktliche Flüge (ohne ATC-bezogene Verspätungen) |
91% |
90% |
Ryanair veröffentlichte auch seinen monatlichen Kundenerlebnisscore “Rate My Flight”, der zeigt, dass 92% der Befragten im Januar ihr Flugerlebnis mit “Ausgezeichnet / Sehr gut / Gut” bewerteten und hohe Bewertungen für Boarding (87%), Crewfreundlichkeit (94%), Bordservice (93%) und Gastronomie (82%) vergaben.
| Januar – Rate My Flight |
Ausgezeichnet / Sehr Gut / Gut |
| Gesamteindruck |
92% |
| Boarding |
87% |
| Freundlichkeit der Crew |
94% |
| Bordservice |
93% |
| Gastronomie |
82% |
Ryanair’s Kenny Jacobs dazu:
“Ryanair beförderte im Januar über 10 Millionen Gäste, wobei über 90% unserer Flüge (ohne ATC) pünktlich ankamen, womit wir trotz Streiks der italienischen Fluglotsen und Personalengpässen in Frankreich, Deutschland und Großbritannien (die 5% unserer Verspätungen verursachten) weiterhin die höchste Pünktlichkeit in der Branche liefern.
Dieser anhaltende Personalmangel im Flugverkehr ist inakzeptabel, und gemeinsam mit anderen Fluggesellschaften fordern wir die europäischen Regierungen und die EU-Kommission auf, dringend Maßnahmen zu ergreifen, um die Bedürfnisse der Fluggäste vor die der kleinen, aber mächtigen Flugverkehrskonzerne zu stellen, um einen weiteren Sommer des Chaos zu verhindern, indem sichergestellt wird, dass die Flugverkehrskontrollen voll besetzt sind und dass Flüge bei nationalen Streiks nicht beeinträchtigt werden.
Wir freuen uns, dass 92% der über 75.000 Kunden ihren Ryanair-Flug im Januar mit “Ausgezeichnet / Sehr Gut / Gut” bewertet haben, indem sie die Ryanair-Funktion “Rate My Flight” nutzten, die es allen Kunden ermöglicht, Echtzeitbewertungen ihrer Flüge über die Ryanair App vorzunehmen. Wir begrüßen dieses Feedback, das uns hilft, uns stärker zu bemühen, den Ryanair-Service für die Kunden weiter zu verbessern.”
Dublin, 05. Februar 2019. Ryanair, Europas Airline Nr. 1, hat heute Rettungstarife auf 18 Strecken zu/von fünf deutschen Flughäfen eingeführt, um Germanias Kunden, deren Flüge storniert wurden, aufzufangen.
Die eingeführten Routen sind ab 9,99 € u.a. verfügbar auf den Strecken von Berlin Schönefeld nach/von Fuerteventura, Gran Canaria, Lanzarote, Palma de Mallorca und Teneriffa sowie auf den Strecken von Berlin Tegel nach/von Paphos, Heraklion, Ibiza, Kos, Lanzarote, Rhodos und Teneriffa.
Ryanair-Kunden können zu den niedrigsten Tarifen, mit den pünktlichsten Flügen und dem zuverlässigsten Service fliegen. Sie können sich auf weitere Verbesserungen freuen, da Ryanair das Programm “Always Getting Better” mit neuen Strecken, digitalen Features, Anschlussflügen und noch günstigeren Tarifen fortsetzt.
Diese niedrigen Rettungstarife sind ab sofort auf Ryanair.com buchbar für Reisen von Februar bis Juni, müssen aber bis Donnerstag (7. Februar) um Mitternacht (24 Uhr) gebucht werden.
| Route |
Frequenz (pro Woche) |
Preise ab |
| Berlin Schönefeld – Fuerteventura |
2 |
€24.99 |
| Berlin Schönefeld – Gran Canaria |
2 |
€24.99 |
| Berlin Schönefeld – Teneriffa |
3 |
€24.99 |
| Berlin Schönefeld – Palma de Mallorca |
Täglich |
€9.99 |
| Berlin Schönefeld – Lanzarote |
2 |
€24.99 |
| Berlin Tegel – Korfu |
3 |
€19.99 |
| Berlin Tegel – Heraklion |
3 |
€29.99 |
| Berlin Tegel – Ibiza |
4 |
€14.99 |
| Berlin Tegel – Kos |
3 |
€19.99 |
| Berlin Tegel – Lanzarote |
2 |
€29.99 |
| Berlin Tegel – Paphos |
2 |
€29.99 |
| Berlin Tegel – Rhodes |
2 |
€29.99 |
| Berlin Tegel – Teneriffa |
4 |
€29.99 |
| Bremen – Palma de Mallorca |
9 |
€19.99 |
| Bremen – Teneriffa |
1 |
€39.99 |
| Hamburg – Zadar |
2 |
€24.99 |
| Nürnberg – Palma de Mallorca |
Täglich |
€24.99 |
| Nürnberg – Thessaloniki |
2 |
€29.99 |
Robin Kiely, Head of Communications Ryanair, dazu:
“Ryanair Kunden können weiterhin die günstigsten Tarife und den zuverlässigsten Service von und nach Berlin Schönefeld, Berlin Tegel, Bremen, Hamburg und Nürnberg in Anspruch nehmen, da wir Rettungstarife für Kunden freigegeben haben, deren Flüge nach der Insolvenz Germanias storniert wurden.
Kunden können von diesen fünf Flughäfen aus zu aufregenden Zielen wie Ibiza, Lanzarote, Rhodos und Thessaloniki fliegen, ab nur 9,99 € für Reisen von Februar bis Juni, und diese Rettungsflüge sind ab sofort bis Donnerstag (7. Februar) um Mitternacht nur auf der Ryanair.com Website erhältlich. Da die günstigen Angebote schnell vergeben sein werden, sollten Kunden schnellstmöglich auf www.ryanair.com buchen.“
Ryanair Holdings PLC hat heute (4. Februar) die Jan-Verkehrsstatistik wie folgt veröffentlicht:
| Januar |
2018 |
2019 (LF) |
Zuwachs |
| Total |
9,3 Mio. |
10,3 Mio. (91%) |
+11% |
| Ryanair |
9,3 Mio |
10,0 Mio. (91%) |
+7% |
| Laudamotion |
– |
0,3 Mio. (89%) |
– |
| Kummuliert |
129,4 Mio. |
140,2 Mio. (96%) |
+8% |
- Ryanair betrieb im Januar über 58.000 Linienflüge, wobei über 90 % pünktlich ankamen (ohne durch die Flugsicherung) und damit die beste Pünktlichkeit aller großen EU-Fluggesellschaften erreichten.
Ryanair, Europas Airline Nr.1, hat heute (25. Januar) vier neue deutsche Strecken nach Kiew angekündigt, die ab Oktober 2019 zweimal wöchentlich von Düsseldorf Weeze, Frankfurt Hahn, Karlsruhe/ Baden Baden und Nürnberg angeflogen werden und nun alle unter Ryanair.com erhältlich sind.
Deutsche Kunden und Touristen können sich über noch günstigere Preise und die neuesten Verbesserungen im Rahmen des „Always Getting Better“-Programms freuen:
- Noch mehr Routen, Flüge und Ziele
- Ryanair Roomsmit einem Flugguthaben von 10 Prozent
- Die Reiseführer-Plattform „Try Somewhere New“ auf Ryanair.com
Ryanair’s Sales & Marketing Executive DACH Johannes Roemer dazu:
Ryanair freut sich, diese 4 neuen Strecken nach Kiew ab Oktober bekannt zu geben, die alle zweimal wöchentlich von Düsseldorf Weeze, Frankfurt Hahn, Karlsruhe/ Baden Baden und Nürnberg aus, im Rahmen unseres erweiterten Flugplans 2019 bedient werden.
Um dies zu feiern, bieten wir in unserem europäischen Netzwerk bis zu 20% Rabatt auf Hin- und Rückflüge für Reisen von April bis Juni an, die bis Samstag (26. Januar) um Mitternacht gebucht werden können. Diese Sitze werden sich garantiert schnell verkaufen, deswegen sollten sich die Kunden noch heute bei Ryanair.com anmelden, um nichts zu verpassen.“
- Laudamotion Flotte umfasst 25 Flugzeuge im S19 und bestätigt die Unterzeichnung eines LOI zum Wachstum auf 30 Flugzeuge im Sommer 2020
- Wachstumsprognose von 4 Mio. Passagieren im 1. Jahr auf 6 Mio. im 2. Jahr.
Laudamotion, Österreichs Low Fare Airline Nr. 1, bestätigt heute (am 29. Jänner 2019), dass Ryanair Ende Dezember den Erwerb der 100%-igen Beteiligung an der Laudamotion GmbH der NL Holding abgeschlossen hat. Laudamotion ist jetzt eine 100%-ige Tochtergesellschaft der Ryanair Holdings Plc, welche Eigentümerin Europas größter Airline ist.
Mit der Unterstützung der Ryanair Holding kündigt Laudamotion heute eine Reihe spannender Wachstumsinitiativen an. Darunter fallen:
• Mit der Aufstockung der Flotte im Sommer 2019 von 19 auf 25 Flugzeuge, will die Airline den eingeschlagenen Wachstumskurs weiter verfolgen. Für weitere Flugzeuge wurden bereits eine Reihe an LOI-Verträge mit Leasinggebern unterzeichnet, sodass dass sich die Flotte im Jahr 2020 auf 30 Airbus A320 erhöht. Dieser Flottenausbau ermöglicht die Passagierzahlen von 4 Millionen Gästen im 1. Jahr auf 6 Millionen Gäste im 2. Jahr (FY2020) zu steigern. Im Geschäftsjahr 2020/21 plant die Airline bereits 7,5 Millionen Passagiere zu befördern.
• Die Flotte wird in den 4 Laudamotion Basen wie folgt ausgebaut. In Wien erhöht sich die Anzahl der Airbus A320 von 4 auf 8, in Düsseldorf auf 7, in Stuttgart auf 3 und in Palma auf 2.
Im Winter 2019 wird die Flotte auf 11 Flugzeuge in Wien erweitert und bringt somit Laudamotion auf Platz 2 aller Airlines in Wien, direkt hinter Austrian Airlines.
• Laudamotion gibt den ersten Teil des Winterflugplans 2019/20 zur Buchung frei und bietet Fluggästen günstige Preise und mehr Frequenzen an. Insbesondere ab Wien komplettieren neue Verbindungen das Portfolio der größten Heimat-Basis. Der restliche Winterflugplan mit über 20 neuen Zielen aus Wien, Stuttgart, Düsseldorf und Palma wird in den nächsten zwei Monaten veröffentlicht.
• Auch personell legt Laudamotion derzeit auf Rekordkurs. Bis zu 400 neue Arbeitsplätze für Piloten, Kabinenpersonal und Technik werden bis 2020 ausgeschrieben. Durch die Umsiedlung des Headquarters zum Concorde Business Park, liegt auch räumlich eine positive Veränderung vor. Im März 2019 beziehen alle Headquarter-Mitarbeiter in Wien brandneue und moderne Arbeitsplätze.
• Zur Feier der Veröffentlichung des Winterflugplans startet Laudamotion mit einer Rabattaktion durch und bietet 250.000 Tickets ab € 19,99 One-Way im Februar, März, April und Mai von Wien, Stuttgart und Düsseldorf an. Tickets sind auf laudamotion.com buchbar.
Laudamotion CEO, Andreas Gruber:
„Laudamotion blickt mit der Unterstützung von Ryanair mit großer Zuversicht in die Zukunft und plant in den nächsten 3 Jahren ein Rekordwachstum mit einem jährlichen Passagieraufkommen von 10 Millionen.
Sobald wir unsere finalen Gespräche mit den Flughafen Handling Partnern erfolgreich abgeschlossen haben, werden wir bis Ende März zusätzlich noch über 20 Routen für den Winter 2019 veröffentlichen. Unser Sommer 2019 Flugprogramm ermöglicht ein Passagierwachstum auf über 6 Millionen im Jahr 2, mit einem Wachstum von mehr als 50%, gemessen an den 4 Millionen Passagieren die im Jahr 1 transportiert werden. Zudem werden wir natürlich auch weiterhin unseren Passagieren Flüge zu einem unschlagbaren Preis-Leistungs-Verhältnis, mit unserem charmanten Lauda Service, ab unseren Basen in Wien, Stuttgart, Düsseldorf und Palma mit einer einheitlichen Airbus Flotte anbieten.“
Laudamotion Deputy CEO, Colin Casey:
„Der stetige Wachstum der Laudamotion spiegelt sich auf in den derzeit laufenden Verhandlungen mit über 50 Flughäfen über neue Routen und Handling-Verträge wieder. Durch den Verkauf und Schließung einiger Stützpunkte anderer Fluggesellschaften, zeigt sich Österreichs Low Fare Airline Nr.1 als attraktiver neuer Arbeitgeber und wird von Bewerbungen von Piloten- und Kabinenpersonal überhäuft. Das Flottenwachstum konzentriert sich nicht nur auf den österreichischen und deutschen Markt, sondern auf ganz Europa. Im Winter 2019 planen wir, mindestens eine neue Basis außerhalb Österreichs und Deutschlands ankündigen zu können. In Mittel- und Westeuropa gibt es eine Reihe neuer Flughäfen, die dieses Geschäft für sich gewinnen wollen.
In einer Zeit, in der Austrian Airlines 13,9 Millionen Passagiere befördert, haben wir aufregende Pläne,
auf 10 Millionen Passagiere innerhalb der nächsten drei Jahre zu wachsen und werden damit Österreichs zweitgrößte Airline.“