Ryanair, Europa’s nr. 1 luchtvaartmaatschappij heeft vandaag (13 juni) de klantenservicestatistieken van mei bekendgemaakt. Dit bevestigt dat Ryanair Europa’s No.1 customer service luchtvaartmaatschappij blijft met:

• 90% van meer dan 66.000 vluchten in mei op tijd aangekomen
• Minder dan 2 klachten per 1.000 klanten
• 1 bagageklacht per 1.000 klanten
• Meer dan 99% van alle klachten beantwoord binnen 7 dagen

Ryanair’s Robin Kiely zei:

 

“Ryanair heeft in mei meer dan 11 miljoen klanten vervoerd, met 90% van onze vluchten op tijd aankwamen terwijl we onze klantenervaring bleven verbeteren. Met ons uitbreidend routenetwerk en extra verbeteringen in jaar 4 van ons programma ‘Always getting better’ blijft Ryanair zoveel meer leveren dan enkel de laagste tarieven in Europa. ‘

 

Mei	2016	2017
Vluchten op tijd	89%	90%
Klachten per 1,000 pax	1.23	1.64
Bagage klachten per 1,000 pax	0.53	0.53
Klachten beantwoord binnen 7 dagen	99%	99%

Ryanair, Europa’s nr. 1 luchtvaartmaatschappij, heeft vandaag (25 mei) een 5-puntsplan gelanceerd om het Europese toerisme met 10% te laten groeien en de voordelen van goedkope luchtvaart naar de regio’s te benadrukken. Kenny Jacobs, Chief Marketing Officer van Ryanair, benadrukte op de conferentie van Toerisme Malta hoe lage tariefvluchten een belangrijke factor waren voor regionaal toerisme en werkgelegenheid.  Hierdoor kan het toerisme volgend jaar met 10% groeien (tegen de 4% voor 2018) en nog eens 2m nieuwe banen creëren als EU-landen de nodige stappen ondernemen om meer Europeanen aan te moedigen om op vakantie te gaan in Europa.

Ryanair schetste een 5-puntenplan om toerisme te groeien door:

• Verlaging van de luchthavenkosten en het verwijderen van belastingen op korteafstandsreizen binnen Europa

• Het aanpakken van het tekort aan huisvesting die de prijzen opdrijft door kosten te verlagen en meer hotels te bouwen

• Verbetering van de marketing van EU-bestemmingen om EU-burgers aan te moedigen in Europa op vakantie te gaan

• Ontwikkeling van nieuwe regionale resorts, zoals Zuid-Italië en Noord-Spanje

• Ontwikkelen van het hele jaar door toerisme en off-peak seizoensgebonden city break reizen

Ondertussen blijft Ryanair’s Malta Zomer 2017-programma steeds recordboekingen aantrekken, met meer frequenties naar / van Europese bestemmingen voor zomervakanties en lagere tarieven omdat Ryanair de lagere brandstofkosten doorvoert en een nog betere klantenervaring met het “Always getting better” programma.

In Malta, Ryanair’s Kenny Jacobs zei: 

“Ryanair, de grootste luchtvaartmaatschappij in Europa roept de EU-landen op om meer Europeanen aan te moedigen voor vakantie in Europa. Door het verminderen van luchthavenkosten en belastingen, het aanpakken van het tekort aan huisvesting, het verbeteren van de marketing van EU-bestemmingen, het bevorderen van nieuwe regionale resorts en het ontwikkelen van een groter toeristisch seizoen het hele jaar door kan het Europese toerisme bloeien en gouden groeimogelijkheid opleveren. Op een moment dat Europese Toeristen zoeken naar alternatieve bestemmingen gezien de afname in toerisme naar Turkse en Noord-Afrikaanse resorts. 

Zo’n 130 miljoen mensen zullen dit jaar met Ryanair vliegen in Europa en we hebben eerstehands de regionale toerismei en werkgelegenheid zien groeien door de lage kosten luchtvaart, vooral voor de jeugd van Europa. Dit Ryanair-effect heeft al dividenden uitgekeerd aan regio’s in de hele EU. Naarmate de vraag naar reizen groeit, kan de luchtvaart het toerisme verder stimuleren door het profiel van minder bekende bestemmingen te verhogen. Toerisme draagt bij tot 15% van het Europees BBP per jaar en steunt meer dan 12% van de banen binnen de EU. Met de juiste stappen kan het toerisme volgend jaar met 10% groeien, in plaats van de voorspelde 4%, waardoor nog eens 2 miljoen Europese banen zouden worden gecreëerd. 

We zijn verheugd om boekingen te plannen op ons zomer 2017 schema, en klanten kunnen er naar uitzien dat tarieven nog verder dalen bij het op voorhand boeken van tickets in 2017, dus het is nooit beter geweest om een goedkope vlucht met Ryanair te boeken. Wij verzoeken alle klanten die hun vakantie willen boeken nu op de Ryanair.com website of mobiele app te boeken, waar ze van de laagste tarieven kunnen genieten. “

 

Ryanair, Europa’s No.1 luchtvaartmaatschappij heeft vandaag (8 mei) de april klantenservice statistieken vrijgegeven, die bevestigen dat Ryanair Europa’s No.1 klantenservice luchtvaartmaatschappij blijft met: 

• 91% van de meer dan 62,000 vluchten in april op tijd aangekomen
• Minder dan 1,5 klachten per 1000 klanten
• 1 baggage klacht per 1000 klanten
• Meer dan 99% van alle klachten beantwoord binnen de 7 dagen 

Ryanair’s Robin Kiely zei: 

“Ryanair vervoerde meer dan 11,3 miljoen klanten in april met 91% van onze 62.000 vluchten op tijd aangekomen terwijl we onze klantenervaring blijven verbeteren. Met ons groeiend routenetwerk en extra verbeteringen onder jaar 4 van onze “Always Getting Better” programma, gaat Ryanair door met het leveren van zoveel meer dan enkel de laagste tarieven in Europa.” 

Maart	2016	2017
Vluchten op tijd	90%	91%
Klachten per 1000 pax	1.52	1.45
Bagage klachten per 1000 pax	0.50	0.56
Klachten beantwoord binnen de 7 dagen	99%	99%

EASYJET ANNULEERT BEIDE ROUTES VAN BRUSSEL AIRPORT

Ryanair, de Belgische No.1 luchtvaartmaatschappij heeft vandaag (21 april) €24,99 euro reddingstarieven gelanceerd op de dienst Brussel-Charleroi-Napels en €25,99 op de dienst Brussel-Charleroi-Bordeaux om de klanten van Easyjet op te vangen die getroffen zijn door de stopzetting van de dienst op de route van Brussels airport aar Bordeaux en Napels vanaf oktober.

Ryanair-klanten kunnen van en naar België met de laagste tarieven vliegen, met de meeste on-time vluchten en betrouwbaarste diensten, en kunnen vooruitzien naar verdere verbeteringen, omdat Ryanair haar programma ‘Always getting better’ voortzet met meer nieuwe routes, nieuwe digitale functies, nieuwe cabine-interieurs en nog meer lage tarieven.

Deze €24.99 en €25.99 reddingstarieven zijn nu te koop op de website Ryanair.com, voor reizen in oktober en november, maar moeten tegen middernacht woensdag (26 april) geboekt zijn.

Ryanair’s Yann Delomez zei:    

“Ryanair klanten en bezoekers kunnen blijven genieten van de laagste tarieven van en naar Brussel Charleroi en we hebben reddingstarieven gelanceerd op onze routes naar Napels en Bordeaux om klanten te helpen die getroffen zijn door de annulering van de routes van Bordeaux en Napels van Easyjet vanaf Brussel airport.

Klanten kunnen naar Napels en Bordeaux vliegen tegen tarieven vanaf €24,99 in oktober en deze reddingstarieven zijn tot middernacht woensdag (26 april) te koop enkel op de Ryanair.com website. Klanten moeten snel boeken omdat deze tarieven heel snel zullen verlopen – net als de Easyjet routes van Brussel airport naar Bordeaux en Napels.”

 

BOEK MEER DAN 900 ROUTES VANAF € 19,99

Ryanair, Europa’s No.1 luchtvaartmaatschappij heeft vandaag (13 april) een massale Paasverkoop aangekondigd met zitplaatsen op meer dan 900 routes te koop vanaf slechts € 19,99 over het Europese netwerk.

Miljoenen klanten vliegen met Ryanair deze Pasen met de meest populaire bestemmingen Barcelona, ​​Faro, Krakau en Rome, terwijl meer en meer gezinnen en koppels kiezen om te ontsnappen naar de zon aan de laagste tarieven.

Deze verbazingwekkende paastarieven zijn nu beschikbaar voor reizen in april en mei, maar moeten worden geboekt voor middernacht dinsdag (18 april) en kunnen alleen gevonden worden op de Ryanair.com website.

Ryanair’s Robin Kiely zei:

“Ryanair klanten boeken in heel Europa voor de paasvakantie en het is niet te laat om een ​​lage tarieven uitje te boeken met onze uitzonderlijke Paas aanbiedingen.

We geven zetels vrij die te koop zijn vanaf slechts € 19,99 in meer dan 900 routes voor reizen in april en mei, die beschikbaar zijn voor het boeken tot middernacht dinsdag (18 april). Omdat deze verbazingwekkende lage tarieven snel zullen worden opgepikt, moeten klanten snel reageren, log in op www.ryanair.com en wees een slim konijntje deze Pasen.”

 

Ryanair, Europa’s No.1 luchtvaartmaatschappij, heeft vandaag (6 april) haar 2017/18 klanten ervaring verbeteringsplan onthuld dat Jaar 4 vormt van haar “Always Getting Better” programma (AGB), inclusief servicekosten, digitaal, ondersteunende en inflight ontwikkelingen. De nieuwe initiatieven die over het komende jaar worden uitgerold zijn onder meer:

• Aansluitende vluchten – op het netwerk van Ryanair, daarna op andere luchtvaartmaatschappijen

• Nog lagere tarieven en meer van hen

• Nieuwe bases (Frankfurt am Main, Napels) en een verbeterd schema

• “Mijn Ryanair” Fase 2 – verbeterd profiel, aanbiedingen en incentives

• “Plus” producten verbeterd- Regular, Plus, Flexi-Plus en Family Plus

• Ryanair Holidays uitrollen in alle markten – 3,4,5 sterren hotels

• Ryanair kamers – meer partners en meer keuze

• Amazon of Travel – Nieuwe zoekfunctie

• Into the Blue – op maat gemaakte reizen in de app in 5 talen

• Express reservering – vooraf opgeslagen voorkeuren voor een snellere boekingen (3 klikken)

• Auto check-in – voor beide vluchten eenmaal zetels voor terugkeer zijn geboekt

In Londen, Ryanair’s Chief Marketing Officer, Kenny Jacobs zei:

“Het succes van de‘Always Getting Better programma’over de laatste 3 jaar is terug te vinden in de steeds grotere bezettingsgraad en het aantal passagiers, dit heeft ons verkeer laten groeien met meer dan 50%. In een jaar waarin Ryanair de grootste luchtvaartmaatschappij van Europa werd, 120m klanten vervoerde en Ryanair.com de meest bezochte luchtvaartmaatschappij website ter wereld werd. We zijn blij vandaag Jaar 4 van AGB te lanceren, met een spannende reeks van initiatieven op het gebied van digitale producten en diensten.

Terwijl we het Ryanair route netwerk uitbreiden, zullen klanten voor het eerst in staat zijn om een verbindende vlucht te boeken van Ryanair op de Ryanair.com website, terwijl een vlucht connectie service met andere luchtvaartmaatschappijen volgt later dit jaar. Terwijl we blijven innoveren, zullen we trouw blijven aan onze lage tarieveren, en de Europese klanten zullen nog steeds genieten van de grootste en beste keuze van bestemmingen, met de meeste op tijd vluchten en een fantastische ervaring aan boord, terwijl onze vloot, verkeer en routes blijven groeien.”

Ryanair, Europa’s No.1 luchtvaartmaatschappij heeft vandaag (5 April) de driemaandelijkse “Rate My Flight” statistieken vrijgegeven, deze tonen aan dat 92% van de ondervraagde klanten tevreden zijn met hun algemene vliegervaring in januari, februari en maart 2017.

Ongeveer 300,000 klanten gebruikten de “Rate My Flight” functie in de Ryanair app in januari, februari en maart. De algemene ervaring, boarding, vriendelijkheid bemanning, servies aan boord en de gerechten en drank selectie werden beoordeeld met een 5-sterren systeem, variërend van 1 ster voor Ok, 3 sterren voor een goede beoordeling en 5 sterren voor uitstekend.

Ongeveer 92% van de ondervraagden beoordeelden hun algemene reis ‘Uitstekend / Heel goed / Goed’, met gelijkaardige beoordelingen voor boarding (86%), vriendelijkheid bemanning (95%), servies aan boord (93%) en de selectie gerechten en dranken (82% ).

‘Rate My Flight “is beschikbaar in het Nederlands, Engels, Frans, Duits, Grieks, Italiaans, Pools en Spaans, via de Ryanair app, die kan worden gedownload van de iTunes en Google Play store.

Categorie	Uitstekend / Heel goed / Goed	Uitstekend	Heel goed	Goed	Aanvaardbaar	Ok
Algemene beoordeling	92%	43%	35%	14%	4%	4%
Boarding	86%	39%	30%	17%	7%	7%
Vriendelijkheid bemanning	95%	55%	29%	11%	3%	2%
Dienst aan boord	93%	45%	32%	16%	4%	3%
Gerechten en drank selectie	82%	24%	26%	32%	10%	8%

Ryanair’s Robin Kiely zei:

“Rate My Flight stelt klanten in staat om real-time reviews te versturen over hun vluchten via de Ryanair app vanaf het moment bij de landing. We verwelkomen alle feedback van klanten, zodat we kunnen doorgaan om de klantenervaring van Ryanair te verbeteren, we zijn blij dat ongeveer 92% van de 300,000 klanten tevreden waren met hun Ryanair vlucht in januari, februari en maart. Klanten die hun vlucht willen beoordelen moeten de Ryanair-app downloaden en ervoor kiezen om push-notificaties mogelijk te maken. De enquête zal verstuurd worden via de app bij het moment van de landing.”