Ryanair wzywa dziś (4 lutego) organy regulacyjne ds. konsumentów i konkurencji w całej UE do podjęcia zdecydowanych działań przeciwko programowi Prime firmy eDream’s w związku
z nałożeniem dziś we Włoszech grzywny w wysokości 9 mln euro.

Włochy nałożyły na eDream’s grzywnę w wysokości 9 mln euro, ale Ryanair uważa, że sankcja ta jest zbyt łagodna.  W rezultacie konsumenci we Włoszech i w UE są narażeni na te same szkodliwe praktyki zwłaszcza, że eDream’s nadal zawyża ceny biletów lotniczych i/lub usług dodatkowych, nie ujawniając opłat pośrednich.

Włoskie śledztwo wykazało, że „użytkownicy Prime prawie zawsze płacą wyższą cenę Prime niż ta pokazywana użytkownikom, którzy nie mają subskrypcji” i stwierdziło, że „rzeczywisty zakres zniżek związanych z subskrypcją był fałszywie przedstawiany, a różnice cenowe nie były jasno pokazywane, w zależności od tego, czy konsumenci wchodzili na stronę eDream’s bezpośrednio, czy przez wyszukiwarki, albo od tego, czy mieli subskrypcję Prime”.  Wewnętrzne dokumenty eDream’s zawierają nawet „komentarze na temat przydatności psychologii odwrotnej w celu znacznego zwiększenia liczby subskrypcji…”. Włoskie dochodzenie wykazało ponadto, że istnieje „wiele doniesień… że [konsumenci] są nieświadomie subskrybowani… bez żadnego ostrzeżenia… że bezpłatny okres próbny nie ma zastosowania”.

Dochodzenie potwierdza, że podejście eDream’s do ustalania cen jest „wyraźnie wprowadzający w błąd”, „niewątpliwie manipulacyjne” i „mylące” – co odróżnia tę firmę od większości innych internetowych biur podróży, takich jak Booking.com, Lastminute i Kiwi, które przyjęły standardy przejrzystości cenowej Ryanair.  Aby uzyskać dostęp do taryf, które nie są „wprowadzające w błąd”, zachęcamy wszystkich klientów do dokonywania rezerwacji bezpośrednio na stronie internetowej Ryanair.com lub za pośrednictwem jednego z naszych zatwierdzonych partnerów OTA, gdzie konsumenci zawsze widzą prawdziwą, dokładną cenę Ryanair.

Dara Brady z Ryanair, powiedział:

Dzisiejsza decyzja włoskich władz potwierdza to, co mówimy od lat: model biznesowy eDream’s opiera się na praktykach „wyraźnie wprowadzających w błąd”, „bezsprzecznie manipulacyjnych” i „mylących”, a jednocześnie ukrywa własne opłaty pośrednictwa w zawyżonych cenach biletów lotniczych i usługach dodatkowych. W Niemczech sąd w Hamburgu orzekł już, że takie praktyki
są „wprowadzające w błąd”, a teraz włoskie władze niezależnie udokumentowały te same nadużycia wobec konsumentów we Włoszech.

Pomimo wielokrotnych sprzeciwów ze strony Ryanair, eDream’s nadal kopiuje nasze ceny biletów i usługi dodatkowe, aby naliczać konsumentom zawyżone opłaty. eDream’s pozostaje jedynym dużym internetowym biurem turystycznym, który odmawia przyjęcia standardów przejrzystości przyjętych już przez Booking.com, Lastminute, Kiwi i inne podmioty. Ryanair zaproponował eDream’s bezpłatny, bezpośredni dostęp do swoich zasobów – jeśli chcą konkurować na równych zasadach – ale tylko wtedy, gdy przyjmą te same standardy przejrzystości, co ich główni konkurenci z branży OTA, i zaprzestaną „wprowadzania w błąd” lub zawyżania cen dla konsumentów.