Ryanair, Europas foretrukne flyselskab udgav i dag (d.16. jan.) dets kundestatistikker for december 2017, hvilket bekræfter, at Ryanair forbliver Europas nr. 1 flyselskab ift. kundeserivce med:
– 79%* ud af 52.000 fly i December ankom til tiden (5% ned grundet gentagne udbredt snevejr)
– Kun 3 klager per 1.000 kunder
– Mindre end 1 klage om baggage per 3.000 kunder
– Over 99% af alle klager besvaret indenfor 7 dage
Ryanairs Robin Kiely sagde:
“Ryanair har fløjet 9,3 mio. kunder i december med 79% ud af vores 52.000 fly ankom til tiden. Dette er en nedgang på 5% i forhold til sidste uge grundet exceptionelle snefald som første til nogle lufthavne blev lukket d.10., d.11., og d.27. december. Med vores ekspanderende rutenetværk og videre forbedringer gennem År 4 af vores ’Always Getting Better’-program fortsætter vi med at levere med mere til vores kunder end blot de laveste priser i Europa.”
| December | 2016 | 2017 |
| Fly til tiden | 84% | 79%* |
| Klager per 1,000 pax | 1.38 | 3.15 |
| Bagageklager per 1,000 pax | 0.66 | 0.28 |
| Klager besvaret indenfor 7 dage | 99% | 99% |
* 82% ekskluderende tre datoer med udbredt sneforstyrrelser (d.10., d.11. og d.27. dec.)