Ryanair a publié aujourd’hui (6 février) ses statistiques de service à la clientèle pour le mois de janvier, qui confirment qu’elle fournit un service à la clientèle numéro 1 en Europe avec :

90% des vols arrivant à l’heure (excluant les retards liés aux contrôleurs aériens)

La pénurie de personnel du contrôle aérien a entraîné le retard de plus de 2900 vols (5%)

Ryanair a également publié son résumé mensuel d’expérience à la clientèle « Rate My Flight », qui montre que 92% des personnes interrogées en janvier ont évalué leur expérience de vol dans les catégories « excellent / très bien / bien », enregistrant des notes élevées pour l’embarquement (87%), la convivialité des équipages (94%), le service à bord (93%) et la gamme de restauration (82%).

Kenny Jacobs de Ryanair a déclaré :

« Ryanair a transporté plus de 10 millions de passagers en janvier. Plus de 90% de nos vols (hors retards ATC) sont arrivés à l’heure, tandis que nous continuons à respecter les normes de ponctualité du secteur, malgré des grèves de contrôleurs aériens italiens et les pénuries de contrôleurs en France, en Allemagne et au Royaume-Uni (qui ont causé 5% de nos retards).

La pénurie actuelle des contrôleurs aériens est inacceptable et, avec d’autres compagnies aériennes, nous appelons les gouvernements européens et la Commission européenne à prendre des mesures urgentes pour faire passer les besoins des passagers avant ceux des petits mais puissants syndicats de contrôleurs aériens afin d’empêcher un nouvel été de chaos, en veillant à ce que les prestataires soient entièrement dotés de personnel et que les survols ne soient pas affectés par des grèves nationales.

Nous sommes ravis que 92% sur plus de 75000 clients aient qualifié leur vol Ryanair de « Excellent / Très Bien / Bien » en janvier à l’aide de la fonction Rate My Flight, qui permet à tous les clients de donner leur avis en temps réel sur leurs expériences de vols via l’application Ryanair. Nous nous félicitons de ces commentaires, qui nous aident à améliorer encore le service de Ryanair pour nos clients. »