90% Dos Voos Da Ryanair Em Janeiro Sem Atrasos (Excl. Atc) 92% Dos Clientes Ryanair Classificam O Seu Voo Como “Excelente/Muito Bom/Bom”

06 Feb 2019

6 de Fevereiro de 2019. Ryanair lançou hoje as estatisticas de serviço ao cliente de Janeiro de 2019, que confirmam que a Ryanair disponibiliza o serviço ao cliente nº1 na Europa com:

  • 90% dos voos com chegada dentro do horário (excluindo os atrasos provocados pela ATC – controle de tráfefo aéreo)
  • Falta de pessoal de ATC provocou o atraso de mais de 2900 voos (5%)
Janeiro20182019
Voos sem atrasos (excl. ATC)91%90%

 

A Ryanair disponibilizou também os resultados em termos de experiência de voo “Rate My Flight”, que demonstram que 92% dos clientes que responderam durante o mês de Janeiro consideram a sua experiência de voo “Excelente/Muito Boa/Boa”, registando valores particularmente elevados em termos de embarque (87%), simpatia da tripulação (94%), serviço a bordo (93%) e variedade de comida e bebidas disponíveis (82%).

Janeiro – “Rate My Flight”Excelente /Muito Bom/Bom
Experiência Geral92%
Embarque87%
Simpatia da Tripulação94%
Serviço a Bordo93%
Variedade de Comida e Bebidas82%

 

Kenny Jacobs, da Ryanair, declara:

“A Ryanair transportou mais de 10 milhões de passageiros em Janeiro com 90% dos nossos voos com chegada dentro do horário (excl. ATC), continuando a disponibilizar um índice de pontualidade líder de indústria – apesar das greves da ATC em Itália e a falta de pessoal de ATC na França, Alemanha e Reino Unido (que causaram 5% do total de atrasos).

Esta continuada falta de pessoal de ATC é inaceitável e, juntamente com outras companhias aéreas, apelamos aos governos da Europa e à Comissão Europeia que tomem medidas urgentes para colocar as necessidades dos passageiros à frente dos interesses dos pequenos mas poderosos sindicatos de ATC, de forma a prevenir mais um Verão caótico e assegurar que há pessoal suficiente em controle de tráfego aéreo e que os voos que sobrevoam espaço aéreo de países onde há greves de ATC não são afectados.

Congratulamo-nos por ter 92% de mais de 75000 clientes que classificaram a sua experiência de voo Ryanair em Janeiro como “Excelente/Muito Boa/Boa”, através da opção “Rate My Flight”, que permite a todos os clientes classificar o seu voo em tempo real através da app Ryanair. Agradecemos aos nossos passageiros por partilharem a sua opinião, que nos permite trabalhar continuadamente para melhorar o serviço da Ryanair para todos os clientes.”