92% DES VOLS RYANAIR ARRIVÉS À L’HEURE EN JUILLET (EXCL. CONTRÔLE AÉRIEN) 85% DES CLIENTS ÉVALUENT LEUR VOL COMME « EXCELLENT / TRÈS BIEN » JUILLET EST LE MOIS EN 2019 OÙ LES RETARDS LIÉS AU CONTRÔLE AÉRIEN ONT ÉTÉ LES PLUS IMPORTANTS

07 Aug 2019

Ryanair a publié aujourd’hui (7 août) ses statistiques de service à la clientèle pour le mois de juillet, qui indiquent que :

  • 92% des vols du mois de juillet sont arrivés à l’heure (contre 84% en juillet 2018) – excluant les retards liés au contrôle aérien
  • La pénurie de personnel au contrôle aérien a retardé 16 500 vols Ryanair en juillet, le pire mois de l’année pour le moment
  • 86 vols annulés (contre 1 768 en juillet 2018)

Ryanair a également publié ses scores d’expérience client « Rate My Flight » de juin, qui montrent que 85% des plus de 131 000 personnes interrogées ont qualifié leur vol comme « Excellent / Très bien / bien », enregistrant des notes élevées pour la convivialité de l’équipage (91%), le service à bord (89%), la gamme de restauration (83%) et l’embarquement (81%).

 

Mai – « Rate My Flight »Excellent /Très Bien / Bien
Expérience globale85%
Convivialité de l’équipage91%
Service à bord89%
Embarquement83%
Gamme de restauration81%

 

Kenny Jacobs de Ryanair a déclaré :

Ryanair a transporté près de 15 millions de clients en juillet, avec plus de 92% de nos 81 000 vols arrivant à l’heure, les retards liés au contrôle aérien exclus. Alors que nous continuons d’offrir une ponctualité leader sur notre marché, les pénuries de personnel et les perturbations liées au contrôle du trafic aérien ont malheureusement eu un impact considérable en juillet en Europe – en particulier dans les pays suivants : la France, l’Allemagne, l’Espagne, le Royaume-Uni et l’Autriche qui ont fait de juillet le pire mois à ce jour en 2019 pour ces retards évitables.

Nous sommes ravis que 85% des clients interrogés (plus de 131 000) aient qualifié leur vol Ryanair en juillet d’Excellent / Très bien / Bien en utilisant la fonction Rate My Flight de Ryanair, qui permet à tous les clients de donner leur avis en temps réel via l’application Ryanair et par email. Nous nous félicitons de ces retours, qui nous encouragent à améliorer continuellement notre service à la clientèle.”