92% Dos Clientes Ryanair Contentes Com A Experiência De Voo

18 Apr 2018

Ryanair, a companhia aérea nº1 na Europa, lançou hoje as suas estatísticas trimestrais de experiência de voo “Rate My Flight”, que revelam que 92% dos clientes que responderam ao questionário ficaram contentes com a experiência geral de voo em Janeiro, Fevereiro e Março.

 

Mais de 45000 passageiros utilizaram a funcionalidade “Rate My Flight” na app Ryanair durante este período de 3 meses, avaliando a sua experiência em geral, embarque, simpatia da tripulação, serviço a bordo e leque de produtos disponíveis em termos de comidas e bebidas, num sistema em que um ponto representa uma avaliação de “Ok”, 3 pontos uma avaliação de “bom”, e 5 pontos para “excelente”.

 

Cerca de 92% dos participantes avaliaram a sua viagem no geral como “Excelente/Muito Bom/Bom”, com resultados semelhantes em termos de embarque (87%), simpatia da tripulação (95%) e leque de opções de comidas e bebidas (81%).

 

A funcionalidade “Rate My Flight” está disponível em Alemão, Dinamarquês, Espanhol, Francês, Grego, Inglês, Italiano e Polaco através da app da Ryanair, disponível para download no iTunes e Google Play.

 

CategoriaExcelente/Muito Bom / BomExcelenteMuito BomBomAceitável OK
Experiência em Geral92%51%29%12%4%4%
Embarque87%47%25%15%6%7%
Simpatia da Tripulação95%61%24%10%3%2%
Experiência a bordo94%55%26%13%3%3%
Opções de Comidas e Bebidas81%37%20%24%8%11%

 

 

 

Robin Kiely, da Ryanair, declara: “Rate My Flight permite aos nossos clientes expressar em tempo real a sua opinião sobre os respectivos voos através da app Ryanair, logo no momento em que aterram. Acolhemos todos os comentários dos nossos passageiros, que nos ajudam a continuar a melhorar todos os aspectos da experiência de voo Ryanair, e estamos muito contentes por 92% de mais de 45000 clientes estarem satisfeitos com o seu voo Ryanair no primeiro trimestre de 2018. Os clientes que queiram classificar o seu voo podem fazer o download da app Ryanair e optar por permitir notificações “push” para receberem o questionário logo que aterram.”