Ryanair a publié aujourd’hui (4 décembre) ses statistiques de service à la clientèle pour le mois de novembre, qui indiquent que :

• 93% des vols du mois de novembre sont arrivés à l’heure (contre 91% en novembre 2018) – excluant les retards liés au contrôle aérien
• La pénurie de personnel du contrôle aérien a retardé 3 499 vols Ryanair en novembre (6%)

Ryanair a également publié ses scores d’expérience client « Rate My Flight » de novembre, qui montrent que 88% des plus de 133 000 personnes interrogées ont qualifié leur vol comme « Excellent / Très bien / bien », enregistrant des notes élevées pour la convivialité de l’équipage (92%), le service à bord (91%), la gamme de restauration (84%) et l’embarquement (84%).

Kenny Jacobs de Ryanair a déclaré :

“Ryanair a transporté près de 11 millions de clients en novembre, avec plus de 93% de nos 60 000 vols arrivant à l’heure, les retards liés au contrôle aérien exclus. L’impact des pénuries de personnel et les perturbations liées au contrôle du trafic aérien a diminué sur le mois de novembre en comparaison avec les mois précédant – mais cela affecte toujours nos services avec l’Allemagne, l’Espagne et le Portugal observant les pires performances en termes de contrôle du trafic aérien le mois dernier. Malgré cela, notre taux de ponctualité augmente d’année en année.

Nous sommes ravis que 88% des clients interrogés (sur plus de 133 000) aient qualifié leur vol Ryanair en octobre d’Excellent / Très bien / Bien en utilisant la fonction Rate My Flight de Ryanair, qui permet à tous les clients de donner leur avis en temps réel via l’application Ryanair et par email. Nous nous félicitons de ces retours, qui nous encouragent à améliorer continuellement notre service à la clientèle.”