89% dos clientes classificaram o seu voo como “Excelente/Muito bom”
Lisboa, 4 de março de 2020. Ryanair divulgou as suas estatísticas, correspondentes ao mês de fevereiro:
- 93% dos voos da Ryanair em fevereiro chegaram no horário previsto (nenhuma alteração em relação a fevereiro de 2019), excluindo os atrasos derivados dos controlos de tráfego aéreo (ATC).
- A falta de pessoal de tráfego aéreo provocou o atraso de 3.730 voos da Ryanair (7%) em fevereiro.
A Ryanair também divulgou os resultados do seu sistema de avaliação Rate My Flight, correspondentes ao mês de fevereiro. Foram entrevistados mais de 81.000 passageiros e 89% classificaram o seu voo como “Excelente/Muito Bom/Bom”. Os clientes atribuíram pontuações elevadas à Simpatia da Tripulação (93%), Serviço a Bordo (91%), Menu de Comida e Bebida (85%) e Embarque (85%).
| Fevereiro – Rate My Flight | Excelente/Muito Bom/Bom |
| Serviço ao Cliente | 89% |
| Simpatia da Tripulação | 93% |
| Serviços a Bordo | 91% |
| Menu de Comida & Bebidas | 85% |
| Embarque | 85% |
Kenny Jacobs da Ryanair disse:
“O grupo Ryanair transportou mais de 10,5 milhões de clientes em fevereiro, e mais de 93% dos 58.000 voos chegaram no horário previsto, excluindo aqueles que sofreram atrasos de ATC.
Verificámos uma redução notável nas reservas entre o final de março e início de abril, e proactivamente decidimos ajustar a nossa programação desde e para os aeroportos onde as viagens foram mais afectadas pelo surto do Covid-19. Continuaremos a cumprir integralmente as orientações dos Governos, da OMS e da EASA à medida que estas forem sendo atualizadas e actualizaremos o mercado sempre que existam desenvolvimentos significativos.
Mais de 89% dos clientes entrevistados (mais de 81.000) no mês de fevereiro, classificaram os seus voos Ryanair como “Excelente/Muito Bom/Bom” através da funcionalidade Rate My Flight. Esta funcionalidade permite escrever opiniões em tempo real sobre os voos da Ryanair, utilizando a app ou o email. Agradecemos muito o feedback dos nossos passageiros, uma vez que ajuda-nos a melhorar o nosso serviço ao cliente.”