Madrid, 9 de octubre de 2017. Ryanair ofrece hoy una actualización sobre el progreso de las medidas puestas en marcha tras la cancelación de 18.000 de los 800.000 vuelos anuales:
Con respecto a las cancelaciones en septiembre y octubre, anunciadas el 18 de septiembre:
- La totalidad de los 315.000 pasajeros afectados recibieron correos electrónicos notificándoles acerca de la cancelación de su vuelo.
- Ya se han tramitado más de 311.000 rutas alternativas o reembolsos – más del 99% del total de pasajeros afectados -.
- Los 4.000 clientes restantes – un 1% – todavía tienen que ponerse en contacto con Ryanair.
Con respecto a los cambios en el calendario de invierno, anunciados el 27 de septiembre:
- La totalidad de los 400.000 pasajeros afectados recibieron correos electrónicos notificándoles acerca de la cancelación de su vuelo.
- Ya se han tramitado más de 360.000 rutas alternativas o reembolsos – más del 90% del total de pasajeros afectados -.
- Esperamos que esta cifra supere el 95% de los clientes (más de 380.000) a finales de esta semana.
- Los 20.000 clientes restantes – un 5% – todavía tienen que ponerse en contacto con Ryanair.
A lo largo de la última semana, el índice de puntualidad de Ryanair se ha mantenido en un 97%. De los 15.000 vuelos que se operaron la semana pasada, sólo se cancelaron 23 (21 de ellos relacionados con una huelga en Pisa). Ver tabla.
PUNTUALIDAD Y CANCELACIONES
| Índice de puntualidad | Cancelaciones diarias | ||
| Lunes | 2 | 96% | 22 (21por la huelga de Pisa, 1 por mal tiempo) |
| Martes | 3 | 98% | 0 |
| Miércoles | 4 | 97% | 0 |
| Jueves | 5 | 99% | 0 |
| Viernes | 6 | 97% | 0 |
| Sábado | 7 | 99% | 0 |
| Domingo | 8 | 96% | 1 (mal tiempo) |
| Media | 97% |
Kenny Jacobs, de Ryanair, ha comentado: “El 99% de los clientes afectados por los vuelos cancelados en septiembre y octubre ya han sido reubicados, e instamos al 1% restante – menos de 4.000 clientes – a contactar con Ryanair para informarse sobre vuelos alternativos y opciones de reembolso.
Una vez más, pedimos sinceras disculpas a todos y cada uno de ellos, así como a los 400.000 clientes afectados por la reducción de nuestro calendario de invierno. A finales de esta semana habremos tramitado más del 95% de estas solicitudes de reembolso y reubicación en otros vuelos.
Los cambios en nuestro calendario de invierno, que han sido duros y lamentamos profundamente, nos han permitido recuperar nuestro índice de puntualidad hasta llegar al 97%, por lo que nuestros clientes pueden reservar uno de nuestros vuelos confiando en que no habrá peligro de futuras cancelaciones relacionadas con este fallo en la planificación del roster”.