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Ryanair ofrece hoy una actualización sobre el progreso de las medidas puestas en marcha tras la cancelación de 2.100 de los 130.000 vuelos previstos para septiembre y octubre:

• La totalidad de los 315.000 pasajeros afectados recibieron correos electrónicos el pasado lunes, 18 de septiembre, notificándoles acerca de la cancelación de su vuelo.
• El domingo 24 de septiembre ya se habían tramitado más 305.000 rutas alternativas o reembolsos – más del 97% del total de pasajeros afectados -.
• El 3% restante– menos de 10.000 –todavía tiene que ponerse en contacto con Ryanair.
• A lo largo de los últimos 7 días, el primer índice de puntualidad ha mejorado hasta alcanzar el 96% (ver tabla).
• A lo largo de los últimos 7 días, sólo 3 de los 16.000 vuelos operados se han cancelado por razones ajenas a este fallo en la planificación del roster (ver tabla).

PUNTUALIDAD Y CANCELACIONES

Kenny Jacobs, de Ryanair, ha comentado: “Una vez más, pedimos sinceras disculpas a todos y cada uno de los 315.000 clientes cuyos vuelos originales fueron cancelados a lo largo de 6 semanas en septiembre y octubre. Más del 97% de los pasajeros afectados ya han sido reubicados en vuelos alternativos, e instamos al 3% restante – menos de 10.000 pasajeros – a contactar con Ryanair para informarse sobre vuelos alternativos y opciones de reembolso.

No se han cancelado más vuelos por este fallo en la planificación en el roster, y nuestro primer índice de puntualidad ha crecido hasta llegar al 96%, mientras seguimos trabajando para solventar este problema. Hemos incorporado personal extra de atención al cliente, que está respondiendo a todas las solicitudes de los clientes que han resultado afectados, mientras tratamos de resolver todos los problemas que les hayamos generado. Pedimos nuevamente sinceras disculpas. “