Ryanair ofrece hoy una actualización sobre el progreso de las medidas puestas en marcha tras la cancelación de 2.100 de los 130.000 vuelos previstos para septiembre y octubre:
- La totalidad de los 315.000 pasajeros afectados recibieron correos electrónicos el pasado lunes, 18 de septiembre, notificándoles acerca de la cancelación de su vuelo.
- El domingo 24 de septiembre ya se habían tramitado más 305.000 rutas alternativas o reembolsos – más del 97% del total de pasajeros afectados -.
- El 3% restante– menos de 10.000 –todavía tiene que ponerse en contacto con Ryanair.
- A lo largo de los últimos 7 días, el primer índice de puntualidad ha mejorado hasta alcanzar el 96% (ver tabla).
- A lo largo de los últimos 7 días, sólo 3 de los 16.000 vuelos operados se han cancelado por razones ajenas a este fallo en la planificación del roster (ver tabla).
PUNTUALIDAD Y CANCELACIONES
Septiembre | Primer índice de puntualidad | Cancelaciones diarias | |
Martes | 19 | 92% | 0 |
Miércoles | 20 | 97% | 0 |
Jueves | 21 | 96% | 0 |
Viernes | 22 | 96% | 0 |
Sábado | 23 | 100% | 1 (cierre de pista) |
Domingo | 24 | 95% | 2 (desvíos por mal tiempo) |
Lunes | 25 | 98% | – |
Media | 96% |
Kenny Jacobs, de Ryanair, ha comentado: “Una vez más, pedimos sinceras disculpas a todos y cada uno de los 315.000 clientes cuyos vuelos originales fueron cancelados a lo largo de 6 semanas en septiembre y octubre. Más del 97% de los pasajeros afectados ya han sido reubicados en vuelos alternativos, e instamos al 3% restante – menos de 10.000 pasajeros – a contactar con Ryanair para informarse sobre vuelos alternativos y opciones de reembolso.
No se han cancelado más vuelos por este fallo en la planificación en el roster, y nuestro primer índice de puntualidad ha crecido hasta llegar al 96%, mientras seguimos trabajando para solventar este problema. Hemos incorporado personal extra de atención al cliente, que está respondiendo a todas las solicitudes de los clientes que han resultado afectados, mientras tratamos de resolver todos los problemas que les hayamos generado. Pedimos nuevamente sinceras disculpas. “