Ryanair partilhou hoje uma actualização do seu progresso na resolução do cancelamento de 2,100 dos seus 103,000 voos programados em Setembro e Outubro:

• Todos os 315,000 clientes foram notificados da alteração do seu voo por email (na segunda-feira, 18 de Setembro)
• Até Domingo, 24 de Setembro, mais de 305,000 remarcações ou reembolsos foram processados (mais de 97% do total de clientes afectados)
• Os restantes 3% (menos de 10,000 clientes) ainda não entraram em contacto com a Ryanair
• Durante os últimos 7 dias, a pontualidade da Ryanair melhorou para 96% (detalhes na tabela abaixo)
• Durante os últimos 7 dias, apenas 3 dos 16,000 voos operados foram cancelados (detalhes na tabela abaixo).

PONTUALIDADE E CANCELAMENTOS

Kenny Jacobs, da Ryanair, declara:

“Pedimos uma vez mais sinceras desculpas a cada um dos 315,000 clientes cujos voos foram cancelados durante este período de 6 semanas em Setembro e Outubro. Mais de 97% dos passageiros afectados viram já as suas reservas remarcadas ou reembolsadas, e solicitamos aos restantes 3% (menos de 10,000 clientes) que entrem em contacto connosco para aferir as suas opções de remarcação ou reembolso.

Não procedemos a cancelamentos adicionais de voos devido ao “roster” (planificação dos horários de pilotos e tripulação) e o índice de pontualidade até ao momento melhorou para os 96%, sendo que continuamos a trabalhar arduamente para solucionar esta falha de planeamento de horários. Reforçámos a equipa de atendimento ao cliente, que está dedicada a prestar assistência e dar resposta a todos os passageiros afectados, na certeza de que estamos a fazer todos os possíveis para resolver qualquer problema que lhes tenhamos causado, pelos quais uma vez mais pedimos as mais sinceras desculpas.”