02 de Outubro de 2017. Ryanair partilhou hoje uma actualização do seu progresso na resolução do cancelamento entre Setembro e Março de 20,000 dos seus 800,000 voos anuais:

Relativamente aos cancelamentos anunciados a 18 de Setembro:

• Todos os 315,000 clientes foram notificados da alteração do seu voo por email
• Mais de 308,000 remarcações ou reembolsos foram processados (mais de 98% do total de clientes afectados)
• Os restantes 2% (menos de 7,000 clientes) ainda não entraram em contacto com a Ryanair

Relativamente às alterações ao horário de Inverno anunciadas a 27 de Setembro:

• Todos os 400,000 clientes foram notificados da alteração do seu voo por email
• Mais de 300,000 remarcações ou reembolsos foram processados (mais de 75% do total de clientes afectados), sendo que esperamos sumentar este valor para os 90% até ao final desta semana

• Durante os últimos 7 dias, a pontualidade da Ryanair melhorou para 97% (detalhes na tabela abaixo)
• Durante os últimos 7 dias, apenas 2 dos 16,000 voos operados foram cancelados (detalhes na tabela abaixo).

PONTUALIDADE E CANCELAMENTOS

Devido a uma greve do pessoal de assistência em terra em Itália, fomos infelizmente forçados a cancelar hoje (2 de Outubro) 21 voos de/para Pisa, juntamente com a Easyjet, Alitalia e outras companhias aéreas. Todos os passageiros afectados foram contactados por email e SMS e informados das opções disponíveis: reembolso total, remarcação no próximo voo disponível ou para uma rota alternativa sem custo adicional. A Ryanair pediu as mais sinceras desculpas a todos os passageiros afectados por estes cancelamentos motivados por greve, que estão totalmente fora do nosso controlo.

Kenny Jacobs, da Ryanair, declara:

“Pedimos uma vez mais sinceras desculpas a cada um dos 315,000 clientes cujos voos foram cancelados durante um período de 6 semanas em Setembro e Outubro. Mais de 98% dos passageiros afectados viram já as suas reservas remarcadas ou reembolsadas, e solicitamos uma vez mais aos restantes 2% (menos de 7,000 clientes) que entrem em contacto connosco para aferir as suas opções de remarcação ou reembolso.

Pedimos também desculpa aos 400,000 passageiros afectados pela redução no nosso horário de Inverno. Já entrámos em contacto com estes clientes e esperamos até ao final da semana ter processado mais de 90% dos pedidos de reembolso ou remarcação de voos.

As reduções ao nosso horário de Inverno garantem que não procederemos a cancelamentos adicionais de voos devido ao “roster” (planificação dos horários de pilotos e tripulação) e o índice de pontualidade melhorou esta semana para os 97%. A nossa reforçada equipa de atendimento ao cliente está a prestar assistência a todos os passageiros afectados, na certeza de que estamos a fazer todos os possíveis para resolver qualquer problema que lhes tenhamos causado, pelos quais uma vez mais pedimos as mais sinceras desculpas.”