Ryanair, la aerolínea favorita en Europa, ha anunciado hoy sus estadísticas de Servicio al Cliente de diciembre de 2017, que confirman que la aerolínea continúa siendo líder en Europa en este apartado con:
– El 79%* de 52.000 vuelos puntuales en diciembre (con una ligera bajada del 5% debido a las constantes nevadas)
– Sólo tres reclamaciones por cada 1.000 pasajeros
– Menos de una reclamación por equipaje por cada 3.000 pasajeros
– Más del 99% de las reclamaciones se respondieron en un plazo menor a siete días
Robin Kiely, de Ryanair, ha declarado: “Ryanair transportó 9,3 millones de pasajeros en diciembre, con el 79% de nuestros 52.000 vuelos aterrizando puntuales. Esto ha supuesto una ligera bajada del 5% con respecto al año anterior, ocasionada de forma excepcional por la nieve, llevando al cierre de aeropuertos los días 10, 11 y 27 de diciembre. Gracias a nuestra creciente red de rutas y la implementación de mejoras adicionales en la cuarta fase de nuestro programa ‘Siempre Mejorando’, seguimos ofreciendo las tarifas más bajas de Europa”.
| Diciembre | 2016 | 2017 |
| Índice de Puntualidad | 84% | 79% |
| Reclamaciones por cada 1.000 pasajeros | 1,38 | 3,15 |
| Reclamaciones por equipaje por cada 1.000 pasajeros | 0,66 | 0,28 |
| Reclamaciones contestadas en un plazo menor a siete días | 99% | 99% |
*82% si no se tienen en cuenta los días de trastornos ocasionados por la nieve (10, 11 y 27 de diciembre)