• El 87% de los clientes de Ryanair han valorado sus vuelos como “Excelente/Muy Bueno/Bueno”

Madrid, 3 de mayo de 2019. Ryanair ha anunciado hoy sus estadísticas del servicio de atención al cliente correspondientes al mes de abril, confirmando que:

• El 90% de los vuelos fueron puntuales en abril (excluyendo los retrasos causados por los controles de tráfico aéreo), frente al 82% de abril de 2018
• La falta de personal de control aéreo provocó el retraso de más de 4.450 vuelos (6%)

Además, Ryanair también ha anunciado las estadísticas mensuales de su herramienta “Valorar mi vuelo”, que muestra que el 87% de los más de 120.000 pasajeros que contestaron valoraron su experiencia con la aerolínea como ‘Excelente/Muy Buena/Buena’. En este contexto, se concedió una puntuación alta a las categorías de amabilidad de la tripulación (92%), servicio a bordo (90%), embarque (82%) y variedad en la oferta de comida y bebida a bordo (81%).

Kenny Jacobs, de Ryanair, ha comentado: “Ryanair ha transportado más de 13,5 millones de clientes en abril. Más del 90% de nuestros 75.000 vuelos aterrizaron puntuales, excluyendo aquellos afectados por el control del tráfico aéreo. Con todo esto, nuestra puntualidad sigue siendo líder en la industria, a pesar de la falta de personal en el control aéreo de países como España, Austria, Bélgica, Francia, Alemania y Reino Unido. Pasajeros en Europa han sufrido un incremento del 36% en los retrasos causados por el control del tráfico aéreo en abril de 2019, comparado con las cifras registradas en el mismo mes de 2018. Esta situación seguirá empeorando si los proveedores de control del tráfico aéreo no toman medidas para paliar esta continua falta de personal.

 Nos complace comprobar que el 87% de los más de 120.000 clientes que valoraron su vuelo con Ryanair en abril calificaron el trayecto como “Excelente/Muy Bueno/Bueno” utilizando nuestra herramienta “Valorar mi vuelo”. Esta función permite a los clientes realizar valoraciones de su viaje en tiempo real a través de la aplicación de Ryanair y correo electrónico. Para nosotros, es muy importante conocer la opinión de nuestros clientes y seguir mejorando todos los aspectos de la experiencia de vuelo”.