• El 88% de los clientes de Ryanair han valorado sus vuelos como “Excelente/Muy Bueno”

Ryanair ha anunciado hoy sus estadísticas del servicio de atención al cliente correspondientes al mes de mayo, confirmando que:

• El 92% de los vuelos fueron puntuales en mayo (excluyendo los retrasos causados por los controles de tráfico aéreo), frente al 76% de mayo de 2018
• La falta de personal de control aéreo provocó el retraso de más de 5.460 vuelos de Ryanair, lo que equivale a un 7% de sus operaciones en mayo

Además, Ryanair también ha anunciado las estadísticas mensuales de su herramienta “Valorar mi vuelo”, que muestra que el 88% de los más de 120.000 pasajeros que contestaron, valoraron su experiencia con la aerolínea como ‘Excelente/Muy Buena/Buena’. En este contexto, se concedió una puntuación alta a las categorías de amabilidad de la tripulación (93%), servicio a bordo (90%), variedad en la oferta de comida y bebida a bordo (83%) y embarque (82%).

Kenny Jacobs, de Ryanair, ha comentado: “Ryanair ha transportado más de 14,1 millones de clientes en mayo. Más del 92% de nuestros 78.000 vuelos aterrizaron puntuales, excluyendo aquellos afectados por el control del tráfico aéreo, una mejora considerable en comparación con el mismo mes de 2018. Con todo esto, nuestra puntualidad sigue siendo líder en la industria, a pesar de la continua falta de personal en el control aéreo de países como España, Austria, Bélgica, Francia, Alemania y Reino Unido; así como las huelgas que han tenido lugar en Francia y Bélgica. Pasajeros en Europa han sufrido un incremento en el número de retrasos causados por el control del tráfico aéreo. Esta situación seguirá empeorando si los proveedores de control del tráfico aéreo no toman medidas para paliar esta continua falta de personal.

Por otra parte, nos complace comprobar que el 88% de los más de 120.000 clientes que valoraron su vuelo con Ryanair en mayo calificaron el trayecto como “Excelente/Muy Bueno/Bueno” utilizando nuestra herramienta “Valorar mi vuelo”. Esta función permite a los clientes realizar valoraciones de su viaje en tiempo real a través de la aplicación de Ryanair y correo electrónico. Para nosotros, es muy importante conocer la opinión de nuestros clientes y seguir mejorando todos los aspectos de la experiencia de vuelo”.