• El 88% de los clientes de Ryanair han valorado sus vuelos como “Excelente/Muy Bueno”

Madrid, 4 de diciembre de 2019. Ryanair ha anunciado hoy sus estadísticas del servicio de atención al cliente correspondientes al mes de noviembre, confirmando que:

• El 93% de los vuelos fueron puntuales en noviembre (excluyendo los retrasos causados por los controles de tráfico aéreo), frente al 91% de noviembre de 2018.
• La falta de personal de control aéreo provocó el retraso de más de 3.499 vuelos de Ryanair en noviembre (6%).

Además, Ryanair también ha anunciado las estadísticas mensuales de su herramienta “Valorar mi vuelo”, que muestra que el 88% de los más de 133.000 pasajeros que participaron, valoraron su experiencia con la aerolínea como ‘Excelente/Muy Buena/Buena’. En este contexto, se concedió una puntuación alta a las categorías de amabilidad de la tripulación (92%), servicio a bordo (91%), variedad en la oferta de comida y bebida a bordo (84%) y embarque (84%).

Kenny Jacobs, de Ryanair, ha comentado: “Ryanair ha transportado cerca de 11 millones de clientes en noviembre. Más del 93% de nuestros 60.000 vuelos aterrizaron puntuales, excluyendo aquellos afectados por el control del tráfico aéreo. La escasez de personal y las huelgas de trabajadores han tenido un menor impacto en las cifras de puntualidad en comparación con los meses anteriores, pero continúan afectando a vuelos con Alemania, España y Portugal como los peores países en control del tráfico aéreo. A pesar de ello, nuestra puntualidad aumenta tanto de mes a mes como de año a año.

Por otra parte, nos complace comprobar que el 88% de los más de 133.000 clientes que valoraron su vuelo con Ryanair en noviembre calificar el trayecto como “Excelente/Muy Bueno/Bueno” utilizando nuestra herramienta “Valorar mi vuelo”. Esta función permite a los clientes realizar valoraciones de su viaje en tiempo real a través de la aplicación de Ryanair y correo electrónico. Para nosotros, es muy importante conocer la opinión de nuestros clientes y seguir mejorando todos los aspectos de la experiencia de vuelo”.