L’89% DEI CLIENTI HA GIUDICATO IL PROPRIO VOLO ‘ECCELLENTE/MOLTO BUONO’

Ryanair ha reso note oggi (5 febbraio) le statistiche del servizio clienti per il mese di gennaio, secondo le quali:

• Il 93% dei voli di gennaio è arrivato puntuale (in crescita rispetto al dato di gennaio 2019 – 89%) ad eccezione dei ritardi dovuti ai controllori di volo
• La sciopero del personale di gestione del traffico aereo in Francia e la carenza di personale di gestione del traffico aereo ha causato ritardi su 1.975 voli Ryanair a gennaio (3%)

Ryanair ha reso noti anche i risultati relativi all’esperienza dei clienti “Rate My Flight” del mese di gennaio, che dimostrano che l’89% degli oltre 104.000 intervistati ha valutato il proprio volo come ‘Eccellente/Molto buono/Buono’, registrando alte valutazioni per la cortesia dell’equipaggio (93%), il servizio a bordo (91%), la scelta di cibo e bevande (85%) e le procedure di imbarco (85%).

Kenny Jacobs di Ryanair ha affermato:

“Ryanair ha trasportato 10.8 milioni di passeggeri a gennaio con oltre il 93% dei nostri 62.000 voli arrivato in orario, ad eccezione di ritardi ATC – controllo del traffico aereo. Sebbene i ritardi ATC abbiano conseguito significativi miglioramenti a gennaio, rimane un minore impatto sulla nostra puntualità, con Francia, Germania e Portogallo tra i paesi più colpiti. Nonostante ciò, continuiamo a fornire prestazioni leader del settore e la nostra puntualità aumenta di anno in anno.

Siamo molto lieti che l’89% dei clienti intervistati (oltre 104.000) abbia valutato il proprio volo Ryanair a gennaio come “Eccellente / Molto buono / Buono” utilizzando la funzione “Rate My Flight” di Ryanair, che consente a tutti i clienti di fornire recensioni sui propri voli in tempo reale tramite l’app Ryanair e via mail. Accogliamo con favore questo feedback, che ci incoraggia a migliorare continuamente il nostro servizio clienti”.