L’87% DEI CLIENTI HA GIUDICATO IL PROPRIO VOLO ‘ECCELLENTE/MOLTO BUONO’

Ryanair ha reso note oggi (6 novembre) le statistiche del servizio clienti per il mese di ottobre, secondo le quali:

 Il 93% dei voli di ottobre è arrivato puntuale (in crescita rispetto al dato di ottobre 2018 – 90%) ad eccezione dei ritardi dovuti ai controllori di volo

 La carenza di personale di gestione del traffico aereo ha causato ritardi su 11.346 voli Ryanair a ottobre (15%)

Ryanair ha reso noti anche i risultati relativi all’esperienza dei clienti “Rate My Flight” del mese di ottobre, che dimostrano che l’87% degli oltre 168.000 passeggeri che hanno risposto ha valutato il proprio volo come ‘Eccellente/Molto buono/Buono’, registrando alte valutazioni per la cortesia dell’equipaggio (92%), il servizio a bordo (91%), la scelta di cibo e bevande (85%) e le procedure di imbarco (83%).

Kenny Jacobs di Ryanair ha affermato:

“Ryanair ha trasportato quasi 14 milioni di passeggeri a ottobre con oltre il 93% dei nostri 76.000 voli arrivato in orario, ad eccezione di ritardi ATC – controllo del traffico aereo. Le carenze e le interruzioni di servizio del personale ATC hanno purtroppo avuto ancora una volta un impatto enorme, causando ritardi sul 15% dei voli – in particolare Germania, Francia e Spagna hanno registrato le peggiori prestazioni ATC a ottobre. Ciononostante, la nostra puntualità continua a migliorare di anno in anno.

Siamo molto lieti che l’87% dei clienti intervistati (oltre 168.000) abbia valutato il proprio volo Ryanair a ottobre come “Eccellente / Molto buono / Buono” utilizzando la funzione “Rate My Flight” di Ryanair, che consente a tutti i clienti di fornire recensioni sui propri voli in tempo reale tramite l’app Ryanair e via mail. Accogliamo con favore questo feedback, che ci incoraggia a migliorare continuamente il nostro servizio clienti”.