L’86% Dei Clienti Ha Giudicato Il Proprio Volo ‘Eccellente/Molto Buono’

Ryanair ha reso note oggi (4 Settembre) le statistiche del servizio clienti per il mese di Agosto, secondo le quali:

• Il 93% dei voli di Agosto è arrivato puntuale (in crescita rispetto al dato di Agosto 2018 – 89%) ad eccezione dei ritardi dovuti ai controllori di volo
• La carenza di personale di gestione del traffico aereo ha causato ritardi su oltre 18.785 voli Ryanair a Agosto, il dato peggiore finora del 2019
• Solo 10 voli cancellati (in calo rispetto ai 547 voli cancellati a Agosto 2018)

Ryanair ha reso noti anche i risultati relativi all’esperienza dei clienti “Rate My Flight” del mese di Agosto, che dimostrano che l’86% degli oltre 131.000 passeggeri che hanno risposto ha valutato il proprio volo come ‘Eccellente/Molto buono/Buono’, registrando alte valutazioni per la cortesia dell’equipaggio (91%), il servizio a bordo (90%), la scelta di cibo e bevande (83%) e le procedure di imbarco (82%).

Kenny Jacobs di Ryanair ha affermato:

“Ryanair ha trasportato circa 15 milioni di passeggeri ad Agosto con oltre il 93% dei nostri 81,000 voli arrivato in orario, ad eccezione di ritardi ATC – controllo del traffico aereo. Le carenze e le interruzioni di servizio del personale ATC hanno purtroppo avuto ancora una volta un impatto enorme ad Agosto in tutta Europa – in particolare in Francia, Germania e Spagna – rendendo Agosto il mese peggiore finora nel 2019, ma siamo lieti di dire che siamo riusciti a gestire la situazione, tanto che il nostro indice di puntualità, escludendo questi ritardi ATC, è aumentato sia su base mensile, sia su base annuale”

Siamo molto lieti che l’86% dei clienti intervistati (oltre 131.000) abbia valutato il proprio volo Ryanair ad Agosto come “Eccellente / Molto buono / Buono” utilizzando la funzione “Rate My Flight” di Ryanair, che consente a tutti i clienti di fornire recensioni sui propri voli in tempo reale tramite l’app Ryanair e via mail. Accogliamo con favore questo feedback, che ci incoraggia a migliorare continuamente il nostro servizio clienti”.