Ryanair ha pubblicato oggi – mercoledì 6 marzo – le sue statistiche sul servizio clienti per il mese febbraio, che confermano che la compagnia aerea offre il servizio clienti numero 1 in Europa con:
- il 93% dei voli è arrivato in orario (ad eccezione dei ritardi ATC dovuti ai gestori del controllo del traffico aereo) rispetto all’86% di febbraio 2018
- la carenza di personale ATC ha ritardato oltre 1.900 voli (4%)
Ryanair ha anche pubblicato il suo punteggio mensile sulla customer experience per il mese di febbraio valutata direttamente dai clienti tramite “Rate My Flight”, che evidenzia come il 90% degli intervistati ha valutato la propria esperienza di volo “Eccellente / Molto buono / Buono”, registrando voti alti per l’imbarco (86%), cordialità dell’equipaggio (94%), servizio a bordo (92%), scelta di cibo e bevande (84%).
| Febbraio – Rate My Flight | Eccellente/Molto Buono/Buono |
| Esperienza complessiva | 90% |
| Imbarco | 86% |
| Cordialità dell’equipaggio | 94% |
| Servizio a bordo | 92% |
| Scelta di cibo e bevande | 84% |
Kenny Jacobs di Ryanair ha dichiarato:
“Ryanair ha trasportato oltre 9,6 milioni di clienti a febbraio con oltre il 93% dei nostri 53.000 voli arrivati puntuali, mentre continuiamo ad offrire la massima puntualità nel settore, nonostante la carenza di personale ATC in Francia, Germania e Regno Unito.
Siamo lieti che il 90% degli oltre 82.000 clienti abbia valutato il loro volo Ryanair a febbraio come “Eccellente / Molto buono / Buono” utilizzando la funzione Rate My Flight di Ryanair, che consente a tutti i clienti di fornire recensioni in tempo reale sui loro voli tramite l’app Ryanair e via email. Accogliamo con favore questo feedback, che ci aiuta a cercare di migliorare ulteriormente il servizio Ryanair per i clienti.”