89% PASAŻERÓW RYANAIRA OCENIA LOT “DOSKONALE/BARDZO DOBRZE/DOBRZE”
Ryanair, dziś (5 lutego) opublikował styczniowe statystyki w zakresie obsługi klienta:
- Punktualność Ryanaira wyniosła 93% (z wył. opóźnień spowodowanych przez ATC) w porównaniu do 89% w styczniu 2019r.
- Niedobory kadrowe wśród kontrolerów ruchu lotniczego ATC spowodowały opóźnienia 1,975 lotów Ryanaira (3%).
Ryanair opublikował także styczniowe wyniki ankiety ‘Rate My Flight’, w których 89% z ponad 104.000 respondentów oceniło swój lot “doskonale/bardzo dobrze/dobrze”, pasażerowie wysoko ocenili załogę pokładową (93%), serwis na pokładzie (91%), wybór posiłków i napoji (85%) oraz proces wejścia na pokład (85%).
| Styczeń – Rate My Flight | Doskonale/Bardzo dobrze/dobrze |
| Ogólne wrażenie | 89% |
| załoga pokładowa | 93% |
| serwis na pokładzie | 91% |
| Wybór posiłków i napoji | 85% |
| proces wejścia na pokład | 85% |
Kenny Jacobs z Ryanaira powiedział:
“Linie lotnicze Grupy Ryanair przewiozły w styczniu 10,8 miliona pasażerów, a nasza punktualność na 62.000 lotów wyniosła 93% (z wyłączeniem ATC). Poziom opóźnień spowodowanych przed niedobory kadrowe ATC znacznie obniżył się w styczniu, nadal powoduje on jednak zakłócenia naszych rejsów szczególnie we Francji, Niemczech oraz Portugalii. Pomimo tego nasza wiodąca w branży punktualność wzrasta z roku na rok.
Cieszymy się, że aż 89% pasażerów z ponad 104.000 respondentów ankiety „Rate my flight” oceniło styczniową podróż Ryanairem „doskonale/bardzo dobrze/dobrze”. Aplikacja „Rate my flight” pozwala ocenić poszczególne aspekty w realnym czasie zaraz po wylądowaniu. Bardzo dziękujemy za wszystkie oceny, które są dla podstawą do stałej poprawy jakosci”