14 de Fevereiro de 2019. Ryanair, a companhia aérea nº 1 da Europa, revelou hoje as melhorias para 2019 em termos de serviço ao cliente, com “Mais Escolha, Preços Mais Baixos e o Melhor Serviço” para os seus 152 milhões de clientes. As mais recentes melhorias no serviço ao cliente incluem:

• Os preços mais baixos – se encontrar uma tarifa mais baixa até 3 horas após efectuar a reserva, devolvemos a diferença + 5€ de crédito na conta MyRyanair
• Pontualidade – objectivo de pontualidade de 90% (excluindo ATC) ou baixamos as tarifas no mês seguinte em 5%
• Novas aeronaves Max – novos interiores, mais espaço para pernas, mais lugares, melhorias a nível ambiental – a partir de Abril
• “Customer Care Charter” – pedidos de compensação EU261 processados em 10 dias, novo apoio ao cliente 24 horas por dia, conexão em apenas 2 minutos
• Melhorias em pequenas alterações – “período de graça” alargado para 48 horas para efectuar gratuitamente pequenas alterações à reserva (por exemplo, alteração de nome)
• Melhorias a nível ambiental – programa de compensação de emissões de carbono e compromisso de voos livres de plástico não reutilizável em 5 anos
• Novo “Ryanair Choice” – programa para passageiros frequentes com valor anual de 199€ que inclui em todos os voos reserva de assentos gratuita, “fast-track” e Embarque Prioritário
• Melhorias digitais – novo localizador de tarifas, bilhetes para eventos desportivos, guias de viagens exclusivos e aplicação móvel mais rápida

Kenny Jacobs, da Ryanair, comentou:

“É com muita satisfação que a Ryanair lança o programa de melhorias no serviço ao cliente para 2019, com “Mais Escolha, Preços Mais Baixos e o Melhor Serviço”. A Ryanair irá transportar 152 milhões de passageiros este ano, que desfrutarão destas melhorias, nomeadamente as promessas de pontualidade e preço baixo, o nosso “Customer Care Charter”, novo programa para passageiros frequentes “Ryanair Choice” e, já neste Verão, muitos irão usufruir dos nossos novos Boeing MAX “Gamechanger”, com mais espaço para pernas e novos interiores.

Enquanto continuamos a melhorar o serviço que prestamos aos nossos clientes, um aspecto que permanece inalterado são os nossos preços baixos – que, garantimos, permanecerão imbatíveis – e a maior escolha de destinos, com uma pontualidade líder de mercado e uma fantástica experiência a bordo, ao mesmo tempo que aumentamos a nossa frota, tráfego e rotas.”