92% Van Ryanair Klanten Tevreden Met Vliegervaring

05 Apr 2017

Ryanair, Europa’s No.1 luchtvaartmaatschappij heeft vandaag (5 April) de driemaandelijkse “Rate My Flight” statistieken vrijgegeven, deze tonen aan dat 92% van de ondervraagde klanten tevreden zijn met hun algemene vliegervaring in januari, februari en maart 2017.

Ongeveer 300,000 klanten gebruikten de “Rate My Flight” functie in de Ryanair app in januari, februari en maart. De algemene ervaring, boarding, vriendelijkheid bemanning, servies aan boord en de gerechten en drank selectie werden beoordeeld met een 5-sterren systeem, variërend van 1 ster voor Ok, 3 sterren voor een goede beoordeling en 5 sterren voor uitstekend.

Ongeveer 92% van de ondervraagden beoordeelden hun algemene reis ‘Uitstekend / Heel goed / Goed’, met gelijkaardige beoordelingen voor boarding (86%), vriendelijkheid bemanning (95%), servies aan boord (93%) en de selectie gerechten en dranken (82% ).

‘Rate My Flight “is beschikbaar in het Nederlands, Engels, Frans, Duits, Grieks, Italiaans, Pools en Spaans, via de Ryanair app, die kan worden gedownload van de iTunes en Google Play store.

CategorieUitstekend / Heel goed / GoedUitstekendHeel goedGoedAanvaardbaarOk
Algemene beoordeling92%43%35%14%4%4%
Boarding86%39%30%17%7%7%
Vriendelijkheid bemanning95%55%29% 11%3%2%
Dienst aan boord93%45%32% 16%4%3%
Gerechten en drank selectie82%24%26% 32%10%8%

Ryanair’s Robin Kiely zei:

“Rate My Flight stelt klanten in staat om real-time reviews te versturen over hun vluchten via de Ryanair app vanaf het moment bij de landing. We verwelkomen alle feedback van klanten, zodat we kunnen doorgaan om de klantenervaring van Ryanair te verbeteren, we zijn blij dat ongeveer 92% van de 300,000 klanten tevreden waren met hun Ryanair vlucht in januari, februari en maart. Klanten die hun vlucht willen beoordelen moeten de Ryanair-app downloaden en ervoor kiezen om push-notificaties mogelijk te maken. De enquête zal verstuurd worden via de app bij het moment van de landing.”