POUR MIEUX AIDER LES CLIENTS SOUFFRANT DE HANDICAPS INVISIBLES

Ryanair est devenue aujourd’hui (28 octobre) la première compagnie aérienne irlandaise à rejoindre le réseau Hidden Disabilities Sunflower, reconnaissant les lanières tours de cou Sunflower, un symbole mondialement reconnu du handicap non visible. Cette nouvelle initiative s’inscrit dans le cadre des efforts continus de la compagnie aérienne en matière d’expérience client, permettant aux pilotes, au personnel de cabine et aux équipes d’assistance de Ryanair d’aider davantage les clients et de rendre les voyages plus faciles et plus accessibles pour tous.

Avec plus de 1,5 million de clients Ryanair nécessitant une assistance spéciale chaque année, la compagnie aérienne a, avec le soutien de Hidden Disabilities Sunflower, élaboré et mis en place un programme de formation annuel complet pour identifier le Sunflower et aider ses équipes à mieux comprendre les handicaps non visibles. Les équipages de Ryanair, répartis sur 90 sites, sont prêts à soutenir les porteurs de tournesols en leur offrant de l’aide, de la compréhension ou simplement plus de temps.

Tracy Kennedy de Ryanair a declaré:

“En tant que première compagnie aérienne d’Europe, Ryanair transporte plus de 165 millions de passagers par an, dont plus de 1,5 million ont besoin d’une assistance spéciale et sont pris en charge par notre équipe d’assistance spéciale. Nous sommes donc ravis d’être la première compagnie aérienne irlandaise à reconnaître les tours de cou Sunflower, qui permettent à nos 17 000 employés répartis dans nos 90 bases d’équipage de mieux aider nos clients souffrant de handicaps non visibles.

Après le déploiement d’une formation complète sur les “handicaps cachés” cet été, nous sommes extrêmement fiers que nos pilotes, nos équipages et nos équipes d’assistance soient désormais parfaitement préparés à fournir un soutien supplémentaire, une assistance ou le temps nécessaire à nos clients souffrant de handicaps cachés.”

Tristan Casson-Rennie, directeur régional pour l’Irlande et l’Irlande du Nord de Hidden Disabilities Sunflower, a déclaré :

“Nous sommes ravis que Ryanair, la plus grande compagnie aérienne européenne en termes de passagers réguliers, ait rejoint le réseau mondial Hidden Disabilities Sunflower. Les passagers souffrant d’un handicap non visible peuvent s’envoler vers 36 pays en sachant qu’ils seront pris en charge par le personnel de Ryanair dans 228 aéroports.

Les voyages deviennent plus accessibles aux personnes handicapées, ce qui élargit les possibilités d’exploration, de travail et de jeu. Les porteurs de tour de cou Sunflower seront accueillis avec gentillesse, patience et compréhension par l’équipe de Ryanair, de l’enregistrement à la fin de leur vol.”