Ryanair, la première compagnie aérienne en Europe, a publié aujourd’hui (8 Mai) les statistiques de son service client, qui confirment que Ryanair reste la première compagnie aérienne en termes de service client avec :

• 82% de près de 68,000 vols en avril arrivant à l’heure*
• Seulement 2 réclamations par 1,000 clients
• Seulement 1 réclamation bagage par 1,000 clients
• Plus de 99% des réclamations résolues dans les 7 jours

Kenny Jacobs de Ryanair a déclaré :

“Ryanair a transporté 12 millions de passagers en avril avec 82% de près de 68,000 vols arrivant à l’heure. Ces chiffres ont été fortement impactés par 4 jours de grève injustifiée des contrôleurs aériens en France ainsi que par la panne d’Eurocontrol le 3 Avril.
Avec l’expansion de notre réseau et les améliorations supplémentaires annoncées récemment dans le cadre de notre programme 2018 « Always Getting Better », Ryanair continue de d’apporter bien plus que les tarifs les plus bas d’Europe à ses clients.”

Avril 2017 2018
Vols à l’heure 91% 82%
Réclamations par 1,000 pax 1.45 2.73
Réclamations bagage par 1,000 pax 0.56 0.34
Réclamations résolues dans les 7 jours 99% 99%