Ryanair a publié aujourd’hui (le mardi 7 octobre) son enquête d’octobre sur les agences de voyages en ligne (OTA), qui révèle une fois de plus que des sites tels qu’eDreams, Tix et Vola surfacturent leurs clients jusqu’à 176 % par rapport aux tarifs de Ryanair. Ces OTA n’ont pas d’accord de distribution avec Ryanair, car elles souhaitent continuer à surfacturer les consommateurs. eDreams est le pire contrevenant, en vendant un siège réservé coûtant seulement 5,67 € sur Ryanair.com pour 15,67 € – soit presque 3 fois le prix pratiqué par Ryanair. eDreams facture également 27,07 € à ses clients non avertis pour un bagage de 10 kg qui coûte seulement 12,99 € sur Ryanair, soit une majoration de plus du double du prix Ryanair.

Ryanair poursuit sa campagne visant à protéger les consommateurs de l’UE contre les pratiques abusives utilisées par certaines OTA telles qu’eDreams, Tix et Vola. Ryanair appelle les gouvernements de l’UE et les agences de protection des consommateurs à enfin agir et à imposer la transparence obligatoire des prix à toutes les OTA, conformément à la tarification transparente appliquée par tous les partenaires « OTA Approuvées » de Ryanair. Malgré des avertissements répétés, de nombreuses agences et gouvernements européens de protection des consommateurs continuent d’ignorer les préjudices causés aux consommateurs par ces OTA qui surfacturent. Il est extraordinaire qu’eDreams – une OTA espagnole – continue de surfacturer ses clients espagnols sans méfiance, tandis que le ministre espagnol de la Consommation, Pablo Bustinduy, reste inactif et ne prend aucune mesure pour défendre ou protéger ses propres citoyens contre ces pratiques abusives.

Dara Brady, de Ryanair, a déclaré:

« L’enquête d’octobre de Ryanair sur les OTA montre qu’eDreams, Tix et Vola continuent de nuire aux consommateurs non avertis en appliquant des surtaxes atteignant presque 3 fois les prix disponibles sur le site de Ryanair. Malgré ces preuves claires de préjudices pour les consommateurs, de nombreux gouvernements de l’UE et autorités de protection des consommateurs — notamment le ministre espagnol de la Consommation, Pablo Bustinduy, totalement passif — ne font rien pour empêcher ces pratiques qui nuisent à des milliers de consommateurs espagnols.

Malgré ces preuves évidentes de surfacturation, les gouvernements et autorités de protection des consommateurs de l’UE, y compris le ministre espagnol de la Consommation, n’ont pris aucune mesure pour empêcher ces abus, qui continuent de porter préjudice aux consommateurs en Espagne et dans toute l’Union européenne. Ryanair appelle les gouvernements et agences de protection des consommateurs de l’UE à agir pour mettre fin à ces surfacturations pratiquées par les OTA, lesquelles imposent des coûts supplémentaires évitables aux consommateurs européens, en particulier en Espagne, où eDreams est fortement implantée. »