Ryanair appelle aujourd’hui (le 4 févr.) les autorités de protection des consommateurs et de la concurrence de l’UE à prendre des mesures décisives contre le programme Prime d’eDreams, à la suite de l’amende de 9M€ infligée ce jour, en Italie.

Bien que l’Italie ait imposé une amende de 9M€ à eDreams, Ryanair estime que cette sanction reste trop clémente. Elle laisse les consommateurs italiens et européens exposés aux mêmes pratiques préjudiciables, d’autant qu’eDreams continue d’augmenter les tarifs des compagnies aériennes et/ou des services annexes par des frais d’intermédiaire non divulgués.

L’enquête italienne a révélé que « les utilisateurs Prime accèdent, dans presque tous les cas, à un prix Prime plus élevé que celui affiché aux utilisateurs non abonnés »et a indiqué que « l’ampleur réelle des réductions associées à l’abonnement était présentée de manière trompeuse, et que les différences de prix n’étaient pas divulguées de façon transparente, selon que les consommateurs accédaient à eDreams directement ou via des métamoteurs, ou en fonction de leur statut d’abonné Prime ». Des documents internes d’eDreams « évoquent même l’intérêt d’utiliser la psychologie inversée pour faciliter une augmentation significative des abonnements… ». L’enquête italienne ajoute également qu’il existe « de nombreux rapports… selon lesquels [les consommateurs] sont abonnés à leur insu… sans aucun avertissement… et que la période d’essai gratuite ne s’applique pas ».

Cette enquête confirme que la politique tarifaire d’eDreams est « clairement trompeuse », « indubitablement manipulatrice » et « mensongère » — ce qui la distingue de la plupart des autres agences de voyage en ligne telles que Booking.com, Lastminute ou Kiwi, qui ont, elles, adopté les standards de transparence tarifaire de Ryanair. Pour accéder à des tarifs qui ne sont pas « trompeurs », nous encourageons tous les clients à réserver directement sur le site Ryanair.com ou via l’un de nos partenaires OTA agréés — où les consommateurs voient toujours le prix réel et exact de Ryanair.

Dara Brady, de Ryanair, a déclaré:

« La décision italienne publiée aujourd’hui confirme ce que nous disons depuis des années : le modèle économique d’eDreams repose sur des pratiques “clairement trompeuses”, “indubitablement manipulatrices” et “mensongères”, tout en dissimulant ses propres frais d’intermédiaire dans des tarifs aériens et services annexes artificiellement gonflés. En Allemagne, le tribunal de Hambourg a déjà jugé que ces affichages étaient “trompeurs”, et l’autorité italienne documente désormais indépendamment ces mêmes abus à l’encontre des consommateurs en Italie.

Malgré les protestations répétées de Ryanair, eDreams continue d’aspirer nos tarifs et services annexes pour surfacturer les consommateurs. eDreams reste la seule grande OTA à refuser d’adopter les standards de transparence déjà mis en place par Booking.com, Lastminute, Kiwi et d’autres. Ryanair a proposé d’accorder à eDreams un accès direct et gratuit à son inventaire — s’ils souhaitent concurrencer sur un pied d’égalité — mais uniquement à condition qu’ils adoptent les mêmes standards de transparence que leurs principaux concurrents et qu’ils cessent de “tromper” ou de surfacturer les consommateurs. »