Madrid, 2 de octubre de 2017. Ryanair ofrece hoy una actualización sobre el progreso de las medidas puestas en marcha tras la cancelación de 20.000 de los 800.000 vuelos anuales:

Con respecto a las cancelaciones anunciadas el 18 de septiembre:

• La totalidad de los 315.000 pasajeros afectados recibieron correos electrónicos notificándoles acerca de la cancelación de su vuelo.
• Ya se han tramitado más 308.000 rutas alternativas o reembolsos – más del 98% del total de pasajeros afectados -.
• El 2% restante– menos de 7.000 –todavía tiene que ponerse en contacto con Ryanair.

Con respecto a los cambios en el calendario de invierno anunciados el 27 de septiembre:

• La totalidad de los 400.000 pasajeros afectados recibieron correos electrónicos notificándoles acerca de la cancelación de su vuelo.
• Ya se han tramitado más de 300.000 rutas alternativas o reembolsos – más del 75% del total de pasajeros afectados -. Esperamos que esta cifra supere el 90% de los clientes (más de 360.000) a finales de esta semana.
• A lo largo de los últimos siete días, el índice de puntualidad de Ryanair ha mejorado hasta alcanzar el 97% (ver tabla).
• A lo largo de los últimos siete días, sólo 2 de los 16.000 vuelos operados se han cancelado (ver tabla).

PUNTUALIDAD Y CANCELACIONES

Debido a una huelga del personal de tierra en Italia, nos hemos visto obligados a cancelar 21 vuelos hacia/desde Pisa a lo largo del día de hoy, 2 de octubre, junto con Easyjet, Alitalia y otras aerolíneas. Hemos notificado a todos los pasajeros afectados a través del correo electrónico y mensaje de texto SMS informándoles de sus opciones: el reembolso completo de su billete, una reubicación gratuita en el próximo vuelo disponible o en una ruta alternativa. Ryanair pide sinceras disculpas a todos los pasajeros afectados por estas cancelaciones causadas por una huelga que está completamente fuera de nuestro control.

Kenny Jacobs, de Ryanair, ha comentado: “Una vez más, pedimos sinceras disculpas a todos y cada uno de los 315.000 clientes cuyos vuelos originales fueron cancelados a lo largo de 6 semanas en septiembre y octubre. Más del 98% de los pasajeros afectados ya han sido reubicados, e instamos al 2% restante – menos de 7.000 pasajeros – a contactar con Ryanair para informarse sobre vuelos alternativos y opciones de reembolso.

También pedimos disculpas a los 400.000 pasajeros afectados por la reducción de nuestro calendario de invierno. Ya hemos contactados con todos los clientes y esperamos haber tramitado más del 90% de las solicitudes de reembolso y reubicación en otros vuelos para finales de esta semana.

Esta reducción de nuestro calendario de invierno asegurará que no se cancelarán más vuelos por este fallo en la planificación en el roster. Por otro lado, nuestro índice de puntualidad de esta semana ha seguido aumentando hasta llegar al 97%. Hemos contratado a más personal de atención al cliente que está respondiendo a todas las solicitudes de los clientes que han resultado afectados, y estamos tratando de resolver todos los problemas que les hemos generado. Pedimos nuevamente sinceras disculpas. “