Ryanair ofrece hoy una actualización sobre el progreso de las medidas puestas en marcha tras la cancelación de 2.100 de los 103.000 vuelos previstos para las próximas seis semanas:

• La totalidad de los 315.000 pasajeros afectados recibieron correos electrónicos el pasado lunes, 18 de septiembre, avisando de los cambios en sus vuelos y ofreciéndoles vuelos alternativos, reembolsos e información sobre el reglamento EU261. (El número es inferior a los 390.000 estimados inicialmente, porque las reservas anticipadas en septiembre estaban al 90%, mientras que las de octubre se encontraban al 70%).
• Para finales del día de hoy, miércoles 20 de septiembre, Ryanair espera haber reubicado más de 175.00 pasajeros en vuelos alternativos de Ryanair – más del 55% del total de pasajeros afectados-.
• Para finales del día de hoy, miércoles 20 de septiembre, se habrán tramitado más de 63.000 devoluciones de billetes (más del 20% de los clientes afectados).
• La aerolínea ha contratado personal adicional para incorporar al servicio de atención al cliente con el objetivo de acelerar las respuestas de las solicitudes de cambios de vuelos y reembolsos.
• Ryanair prevé haber tramitado más de 300.000 cambios a rutas alternativas o reembolsos para sus clientes (más del 95% de los pasajeros afectados) a finales de esta semana – seis días después de haber notificado a los pasajeros estas cancelaciones-.

Kenny Jacobs, de Ryanair, ha comentado: “Pedimos sinceras disculpas a todos y cada uno de los 315.000 clientes cuyos vuelos originales fueron cancelados a lo largo de 6 semanas en septiembre y octubre. Estamos trabajando para resolver este fallo en la planificación a corto plazo del roster.

Hemos incorporado personal extra de atención al cliente para acelerar el ratio de tiempo en el que reubicamos a los pasajeros afectados y se tramitan las solicitudes de vuelos alternativos o reembolsos. Esperamos tener la gran mayoría de estas solicitudes completadas a finales de esta semana.

La inmensa mayoría de estas solicitudes se están tramitando vía online, y nuestros call centers y chats de atención al cliente están trabajando a pleno rendimiento. Estamos haciendo todo lo posible para responder a todas las solicitudes de los clientes que han resultado afectados, y para tratar de resolver todos los problemas que les hayamos generado. Pedimos nuevamente sinceras disculpas. “