PARA APOIAR CLIENTES COM DEFICIÊNCIAS INVISÍVEIS

A Ryanair tornou-se hoje, (28 de Outubro), a primeira companhia aérea irlandesa a juntar-se à rede de Hidden Disabilities Sunflower, reconhecendo a Sunflower Lanyards – um símbolo globalmente reconhecido de deficiência não visível. Esta nova iniciativa faz parte do contínuo foco na experiência do cliente da companhia aérea, permitindo aos pilotos, tripulação de cabina e equipas de apoio da Ryanair apoiar ainda mais os clientes, tornando as viagens mais fáceis e mais acessíveis para todos.

Com mais de 1,5 milhões de clientes da Ryanair que requerem assistência especial todos os anos, a companhia aérea, com o apoio da Hidden Disabilities Sunflower, desenvolveu e entregou um programa de formação anual, de forma a ajudar as suas equipas a obter uma compreensão mais profunda das deficiências não visíveis. A tripulação da Ryanair baseada em 90 bases está pronta a apoiar os utilizadores desta organização com uma oferta de ajuda, compreensão ou simplesmente mais tempo.

De acordo com Tracy Kennedy da Ryanair:

“Enquanto companhia aérea número 1 da Europa, a Ryanair transporta mais de 165m passageiros por ano, com mais de 1,5 milhões a necessitarem de assistência especial, enquanto são atendidos pela nossa dedicada equipa de assistência especial. Como tal, estamos encantados por sermos a primeira companhia aérea irlandesa a reconhecer a Sunflower Lanyards, permitindo às 17.000 pessoas nas nossas 90 bases de tripulação um melhor apoio aos nossos clientes com deficiências não visíveis.

Após o lançamento da formação abrangente “Hidden Disabilities” este Verão, estamos extremamente orgulhosos de que os nossos pilotos, tripulação e equipas de apoio estejam agora totalmente preparados para fornecer apoio adicional, assistência, ou tempo necessário aos nossos clientes com deficiências ocultas“.

Tristan Casson-Rennie, Diretor Regional, Irlanda & Irlanda do Norte da Hidden Disabilities Sunflower disse:

“Estamos felizes pela Ryanair, a maior companhia aérea europeia, ter aderido à rede global de Hidden Disabilities Sunflower. Passageiros com deficiências não visíveis podem voar para 36 países sabendo que serão apoiados pela tripulação da Ryanair em 228 aeroportos.

As viagens estão a tornar-se mais acessíveis para pessoas com deficiência, alargando as oportunidades de exploração, trabalho e diversão. Os utilizadores da organização serão recebidos com amabilidade e compreensão pela equipa da Ryanair, desde o check-in até ao final do seu voo“.