Ryanair, la compagnia aerea n.1 in Europa, ha rilasciato oggi (8 maggio) le statistiche del customer service relative al mese di aprile, che riconfermano Ryanair come prima compagnia aerea in Europa in termini di servizio al cliente, con:
• L’82% degli oltre 68.000 voli arrivati in orario nel mese di aprile
• Solo 2 reclami ogni 1.000 clienti
• Meno di 1 reclamo relativo al bagaglio ogni 1.000 clienti
• Oltre il 99% dei reclami gestiti entro 7 giorni
Kenny Jacobs, Chief Marketing Officer Ryanair, ha dichiarato:

“Ryanair ha trasportato oltre 12 milioni di clienti nel mese di aprile, con l’82% dei nostri 68.000 voli arrivati in orario. Questo dato è stato negativamente influenzato da un ingiustificato sciopero di 4 giorni da parte dei controllori del traffico aereo francesi, nonché da un guasto dei sistemi ATC di Eurocontrol il 3 aprile.”

Attraverso l’espansione del nostro network di rotte e agli ulteriori miglioramenti del nostro programma “Always Getting Better” annunciati per il 2018, Ryanair continua a fornire ai suoi clienti molto di più delle tariffe più basse d’Europa”.

Aprile 2017 2018
Voli in orario 91% 82%
Reclami ogni 1.000 pax 1.45 2.73
Reclami relativi al bagaglio ogni 1.000 pax 0.56 0.34
Reclami gestiti entro 7 giorni 99% 99%