RYANAIR INVITA IL MINISTRO SPAGNOLO BUSTINDUY E L’ASSOCIAZIONE DEI CONSUMATORI FACUA A PROTEGGERE I CONSUMATORI SPAGNOLI DAI SOVRAPPREZZI ABUSIVI DI EDREAMS E DALL’USO DI FALSI DATI DI CONTATTO E DI PAGAMENTO PER NASCONDERE LE PRENOTAZIONI NON AUTORIZZATE

Ryanair, la compagnia aerea n.1 in Europa, ha oggi (lunedì 14 aprile) invitato il Ministro spagnolo dei Consumatori Bustinduy e l’associazione dei consumatori FACUA ad agire per proteggere i consumatori spagnoli dai sovrapprezzi dannosi imposti da eDreams. Nell’ultimo anno, Ryanair ha ricevuto migliaia di reclami da parte di clienti eDreams, indotti ad acquistare voli Ryanair (e di altre compagnie) a prezzi gonfiati tramite questa agenzia di viaggio online non autorizzata, che non è legalmente abilitata a vendere voli Ryanair. Tuttavia, eDreams lo fa in modo illecito attraverso tecniche di “screen scraping” del sito Ryanair, aumentando i prezzi e utilizzando mail e dati di pagamento falsi dei clienti per nascondere il danno arrecato ai consumatori. eDreams ha ripetutamente omesso di fornire ai clienti i prezzi reali di Ryanair e di trasmettere aggiornamenti importanti relativi alla sicurezza e alle modifiche dei voli. 

Il CMO di Ryanair, Dara Brady, ha dichiarato:

“È inspiegabile che sia il Ministro Bustinduy sia FACUA restino a guardare mentre eDreams continua a danneggiare i consumatori spagnoli applicando sovrapprezzi sui voli e sui propri servizi, effettuando prenotazioni non autorizzate con mail false e dati di pagamento che non appartengono al cliente.

Ryanair non autorizza eDreams a “fare scraping” del proprio inventario né a rivendere i voli a prezzi gonfiati. Per proteggere i consumatori spagnoli dalle pratiche dannose di eDreams, Ryanair ha pubblicato un dossier contenente numerosi reclami da parte di clienti che sono stati sovraccaricati da eDreams e che non hanno potuto accedere alle proprie prenotazioni Ryanair né ricevere informazioni importanti sui voli, a causa dell’utilizzo da parte di eDreams di contatti e dati di pagamento falsi nelle prenotazioni non autorizzate.

Chiediamo al Ministro Bustinduy e a FACUA di intervenire con urgenza per proteggere i consumatori spagnoli dalle pratiche dannose di eDreams e vietare la vendita di voli da parte di agenzie online non approvate, senza l’autorizzazione delle compagnie aeree. Se le OTA desiderano offrire voli Ryanair, possono farlo alle condizioni concordate che garantiscono trasparenza ai consumatori, come già fanno i partner “OTA approvati” di Ryanair. La vera domanda è: perché eDreams si rifiuta di accettare queste condizioni trasparenti e perché il Ministro Bustinduy e FACUA non proteggono i consumatori spagnoli dalle pratiche dannose di eDreams?“