RYANAIR PIDE AL MINISTRO BUSTINDUY Y A FACUA QUE PROTEJAN A LOS CONSUMIDORES ESPAÑOLES DE LOS SOBREPRECIOS PERJUDICIALES DE EDREAMS Y DEL USO DE DATOS DE CONTACTO Y DE PAGO FALSOS PARA OCULTAR SUS RESERVAS NO AUTORIZADAS

Ryanair, la aerolínea nº1 de España, ha pedido hoy (14 de abril) al ministro de Consumo Bustinduy y a la asociación de consumidores FACUA que tomen medidas para proteger a los consumidores españoles de los sobreprecios perjudiciales de eDreams. Durante el último año, Ryanair ha recibido miles de quejas de clientes sobre eDreams, que fueron inducidos a comprar vuelos de Ryanair (y de otras aerolíneas) a precios inflados, a través de esta OTA no autorizada. No está legalmente autorizada a vender vuelos de Ryanair, pero que lo hace ilegalmente mediante el rastreo de pantalla («screen scrapping») de la página web de Ryanair, inflando los precios de Ryanair, mientras utiliza correos electrónicos falsos de clientes e información de pago falsa para ocultar este daño a los consumidores. eDreams ha incumplido en repetidas ocasiones su obligación de proporcionar a los clientes los precios reales de Ryanair o de transmitirles importantes actualizaciones de seguridad y protección con respecto a sus vuelos.

Dara Brady, CMO de Ryanair, ha declarado:

“Es inexplicable que tanto el ministro Bustinduy como FACUA se queden de brazos cruzados mientras eDreams sigue perjudicando a los consumidores españoles, cobrándoles de más por los vuelos y sus servicios, mientras realizan reservas no autorizadas utilizando correos electrónicos falsos e información de pago falsa que no pertenece al cliente.

Ryanair no autoriza a eDreams a “scrapear” su inventario ni a revenderlo a precios inflados. Para proteger a los consumidores españoles de las prácticas perjudiciales de eDreams, Ryanair ha publicado un dossier de quejas de clientes de eDreams a los que eDreams cobró de más, pero que no pudieron acceder a sus reservas de Ryanair ni recibir información importante sobre los vuelos debido a que eDreams utilizó contactos de clientes falsos, e información de pago falsa, para realizar estas reservas no autorizadas.

Pedimos tanto al ministro Bustinduy como a FACUA que tomen medidas urgentes para proteger a los consumidores españoles de las prácticas perjudiciales de eDreams y que ilegalicen la venta de vuelos por parte de OTAs no aprobadas sin la autorización de las aerolíneas. Si las OTAs quieren poner a la venta vuelos de Ryanair, pueden hacerlo en condiciones pactadas que garanticen la transparencia para los consumidores, como ya hacen las “OTAs aprobadas” por Ryanair. La verdadera pregunta es, ¿por qué eDreams no acepta estos términos transparentes y por qué el ministro Bustinduy o FACUA no protegen a los consumidores españoles de las prácticas perjudiciales de eDreams?”.