LE DIRECTEUR DE L’INGÉNIERIE DE RYANAIR ET SON ÉQUIPE TRAVAILLENT SELON LES NORMES DE SÉCURITÉ LES PLUS STRICTES

Pendant le confinement, les ingénieurs de Ryanair ont travaillé 24 heures sur 24 pour maintenir sa flotte

Le confinement lié au Covid-19 a représenté un défi unique pour les ingénieurs de Ryanair. Alors que le ciel européen est étrangement calme et que l’industrie de l’aviation s’est arrêtée, le directeur de l’ingénierie de Ryanair, Karsten Muehlenfeld, a dû élaborer un plan pour maintenir sa flotte de 460 Boeing et 20 Airbus 320.

Habituellement, Ryanair effectue plus de 2 500 vols par jour, et les ingénieurs inspectent les avions la nuit avant qu’ils ne prennent leur envol. Cependant, les restrictions de vol dans toute l’UE ont créé des complications pour l’équipe d’ingénieurs : un avion de transport de passagers ne peut pas être laissé inutilisé pendant 3 mois ; sa mécanique et ses systèmes d’exploitation doivent être inspectés régulièrement.

Pour assurer la maintenance de la flotte, l’équipe technique de Ryanair a procédé à des inspections visuelles tous les deux jours et a fait voler les avions tous les quinze jours, en s’assurant que tous les systèmes fonctionnaient selon les normes les plus strictes.

Avec la reprise des vols de Ryanair le 1er juillet, une autre priorité était d’assurer la qualité de l’air dans les cabines des avions en installant des filtres à particules à haute efficacité (HEPA) sur tous les avions de Ryanair. Les filtres HEPA sont conçus pour éliminer plus de 99 % des microbes en suspension dans l’air de la cabine, y compris les gouttelettes de SARs-CoV-2, et pour purifier en permanence l’air à bord. Par conséquent, l’air de la cabine est comparable à l’environnement stérile d’une salle d’opération d’un hôpital.

Les avions de Ryanair sont également nettoyés quotidiennement avec un liquide qui empêche les bactéries et les virus tels que le Covid-19 de survivre sur les sièges et dans les compartiments supérieurs. Le désinfectant utilisé est efficace pendant plus de 24 heures.

L’équipe d’ingénieurs de Ryanair travaille 24 heures sur 24 pour assurer la santé et la sécurité des passagers et des équipages à bord de tous les vols de Ryanair, et grâce à leur dévouement pendant le confinement, la flotte de Ryanair reprend du service en respectant les normes de sécurité les plus strictes.

Karsten Muehlenfeld, directeur de l’ingénierie de Ryanair, a déclaré :

“Chez Ryanair, le confinement lié au COVID-19 a présenté de nombreux défis à l’équipe d’ingénierie. Nous avons beaucoup réfléchi à la manière de maintenir nos avions aux plus hauts standards de sécurité – cela comprenait des inspections visuelles tous les 2 jours ainsi que des vols d’essai tous les quinze jours pour s’assurer que tous leurs systèmes fonctionnaient correctement.

 

Nous nous sommes assurés que tous nos avions étaient équipés de filtres HEPA, qui éliminent 99 % des particules en suspension dans l’air, y compris les gouttelettes de SARs-CoV-2. Nos cabines sont également nettoyées quotidiennement, avec un liquide qui garantit que les bactéries et les virus ne peuvent pas se maintenir sur les surfaces. Ce désinfectant est efficace pendant plus de 24 heures. 

 

À notre retour dans le ciel, nous nous réjouissons de pouvoir faire voyager les passagers de Ryanair à travers l’Europe à bord de nos avions ultramodernes, qui sont exploités selon les normes de santé et de sécurité les plus strictes”.  

Screen Scraper Websites Blockieren Tausende Rückerstattungen An Kunden Von Ryanair

Ryanair Unterstützt Kunden Mit Neuer Option Zur „Kundenverifizierung“

Ryanair, Europas Fluggesellschaft Nr. 1, gab heute (Donnerstag, 9. Juli) bekannt, dass sie nicht nur bis Ende Juli 90% aller Rückerstattungen bearbeitet, sondern nun auch einen neuen Prozess mit dazugehörigem Anleitungsvideo (verfügbar auf Ryanair.com) für jene Kunden einführt, die durch Screen-Scraper-Reisewebsites daran gehindert wurden, ihre Rückerstattung zu erhalten. Diese nicht autorisierten Websites wie Last Minute.com, Kiwi.com, On The Beach und Love Holidays (u.a.) geben gefälschte Kundenkontaktdaten an Ryanair weiter und fügen Kundennamen zu “virtuellen” Kreditkarten hinzu, wodurch direkte Rückerstattungen an Kunden blockiert werden.

Die neue “Kundenverifizierungs”-Option wird diesen Tausenden von Kunden helfen, die keine Rückerstattung erhalten konnten, weil nicht autorisierte Screen-Scraper-Websites Kundenkontakt- und Zahlungsdaten gegenüber Ryanair maskiert haben und sich dann weigern, Rückerstattungsanfragen der Kunden zu beantworten.

In den letzten Wochen wurde das Kundendienstteam von Ryanair mit Beschwerden über nicht autorisierte Screen-Scraper-Websites überschwemmt, die sich weigern, Anfragen von Ryanair-Kunden zu bearbeiten oder sie zu unterstützen. Ryanair bittet nun alle Kunden, die durch diese nicht autorisierten Screen-Scraper-Websites in die Irre geführt und zusätzliche Gebühren gezahlt haben, direkt bei Ryanair über das neue Formular “Kundenverifizierung” auf Ryanair.com eine Rückerstattung zu beantragen.

Ryanair CEO Eddie Wilson: “Während wir erfolgreich Geld an Millionen von Kunden zurückerstatten, die direkt gebucht haben, d.h. wir hatten echte Kunden-E-Mail-Kontakt- und Zahlungsdetails, waren wir nicht in der Lage, Fälle von Tausenden von Kunden zu bearbeiten, die über nicht autorisierte Screen-Scraper-Websites gebucht haben, weil diese bei der Buchung auf der Website von Ryanair falsche/fiktive Kundenkontakt- und Zahlungsdetails angeben.

Diese verbraucherfeindlichen Praktiken sollten von Verbraucherverbänden und Aufsichtsbehörden (CAA & CAR) untersucht werden, um sicherzustellen, dass diese unautorisierten Screen Scraper gezwungen sind, korrekte Kundenkontakte anzugeben, damit Ryanair Kundenrückerstattungen, Flugänderungen und dringende Reiseinformationen abhandeln kann.

In vielen Fällen beschwindeln diese nicht autorisierten Screen Scraper die Kunden, indem sie ihnen zu hohe Preise berechnen, dann auf der Website von Ryanair mit gefälschten Kundenkontakt- und Kreditkartendaten buchen und schließlich Kundenrückerstattungen direkt auf ihre eigenen Konten einfordern und sich in einigen Fällen weigern, dieses Geld an die Kunden weiterzuleiten. Zum Schutz der Kunden hat Ryanair nun ein einfaches Online-Verfahren zur “Kundenverifizierung” und ein Anleitungsvideo erstellt, das es den Kunden ermöglicht, Rückerstattungen direkt von Ryanair zu erhalten.

Kunden sollten immer direkt bei Ryanair buchen, um sicherzustellen, dass sie die niedrigsten Tarife erhalten, da Screen Scraper die Kunden mit versteckten Zusatzgebühren irreführen und falsche Kontakt-/Bezahlungsdaten angeben, die es für Kunden unmöglich machen, Rückerstattungen oder wichtige Reiseinformationen direkt von Ryanair zu erhalten.“

Las Agencias De Viajes Online Bloquean Miles De Los Reembolsos De Ryanair

Ryanair incluirá una nueva opción de “verificación del cliente” para ayudar a los clientes.

Madrid, 9 de julio de 2020. Ryanair, la primera aerolínea de bajo coste en Europa, ha incluido un nuevo proceso y creado un vídeo explicativo, disponible aquí y en la página web Ryanair.com, para aquellos clientes que han visto bloqueados sus reembolsos por parte de las agencias de viaje online. Estos sitios web no autorizados como Kiwi.com, Last Minute.com, On The Beach o Love Holidays, entre otros, están facilitando datos de contacto de clientes falsos a Ryanair y añadiendo nombres de viajeros a tarjetas de crédito “virtuales”, lo que bloquea los reembolsos que se pagan directamente a los clientes. Además, la aerolínea ya ha autorizado el 90% de todos los reembolsos para finales de julio.
La nueva opción de “verificación del cliente” ayudará a estos miles de clientes que no han podido obtener su reembolso ya que las agencias de viaje online han ocultado su contacto y los detalles de pago de Ryanair. Agencias que luego se niegan a responder a las solicitudes de reembolso de los pasajeros.
En las últimas semanas, el equipo de Atención al Cliente de Ryanair se ha visto inundado de quejas sobre estas agencias de viaje online no autorizadas que se niegan a tratar o a ayudar a los clientes de Ryanair. La aerolínea solicita a todos los usuarios que se han visto afectados, pagando en exceso en estos sitios web que soliciten directamente su reembolso con Ryanair a través del nuevo formulario de “verificación del cliente” en Ryanair.com.

Eddie Wilson, CEO de Ryanair, ha declarado: “A pesar de que estamos reembolsando con éxito el dinero en efectivo a millones de clientes que reservaron directamente, es decir, a aquellos de los que teníamos un correo electrónico y datos de pago auténticos, no hemos podido acceder a miles de usuarios que reservaron a través de las agencias de viaje online no autorizadas ya que proporcionaban datos de contacto del cliente y de pago falsos cuando reservan en la página web de Ryanair.

Estas prácticas anti-consumo deben ser investigadas por las asociaciones de consumidores y los organismos reguladores (CAA y CAR) para asegurarse de que estos agentes de reservas online no autorizados se vean obligados a proporcionar contactos precisos de los clientes que permitan tramitar a Ryanair tramitar los reembolsos, cambios de vuelos y enviar las notificaciones urgentes de viajes a dichos clientes.

En muchos casos, estas agencias de viaje online no autorizadas están estafando a los clientes cobrándoles en exceso para luego reservar en el sitio web de Ryanair con contactos de clientes y datos de tarjetas de crédito falsos. Además, después de esto, estos buscadores reclaman los reembolsos de los pasajeros directamente en sus propias cuentas y, en algunos casos, se niegan a transferir este dinero a los usuarios. Para proteger a los clientes, Ryanair ha creado ahora un sencillo proceso de “verificación del cliente” online, explicado a través de un vídeo de instrucciones, que permite a los clientes recibir el reembolso directamente de Ryanair.

Los usuarios deben reservar siempre directamente a través de Ryanair para asegurarse de que compran las tarifas más bajas porque las agencias de viaje online añaden cargos adicionales ocultos, engañando a los clientes. Además, proporcionan datos de contacto y de pago falsos que hacen imposible que los clientes reciban reembolsos o información importante de viaje directamente desde la aerolínea”.

Agências De Viagens Online Bloqueiam Milhares De Reembolsos Da Ryanair

A Ryanair incluirá uma nova opção de “Verificação de Cliente” para ajudar os clientes

Lisboa, 9 de julho de 2020. Ryanair, a companhia aérea nº 1 da Europa, introduziu um novo processo e partilhou um vídeo informativo, disponível aqui e em Ryanair.com para os clientes que tiveram os seus reembolsos bloqueados por parte das agências de viagens online (screen scraper websites). Adicionalmente, a companhia aérea processará 90% de todos os reembolsos até ao final de julho.

Estas plataformas não autorizadas como Kiwi.com, Last Minute.com, On The Beach e Love Holidays, entre outros, fornecem à Ryanair dados de clientes falsos, e adicionam nomes de clientes a cartões de crédito “virtuais”, bloqueando os pagamentos de reembolso dos clientes.

Esta nova opção de “Verificação de Cliente” ajudará milhares de clientes que não conseguiram obter o seu reembolso, uma vez que estas agências online ocultam os detalhes de contacto e pagamento, recusando-se a responder aos pedidos de reembolso dos clientes.

Nas últimas semanas, a equipa de Atenção ao Cliente da Ryanair tem sido inundada com queixas sobre estas agências de viagens online não autorizadas que se recusam a ajudar os clientes da Ryanair.

A Ryanair apela a todos os clientes afectados que solicitem o seu reembolso directamente à Ryanair através do novo formulário “Verificação de Cliente”, disponível em Ryanair.com.

O CEO da Ryanair, Eddie Wilson, afirmou:

“O processo de reembolso dos milhões de clientes que reservaram directamente com a Ryanair está a evoluir positivamente, no entanto não conseguimos processar as solicitudes dos milhares de clientes que reservaram através destas agências não autorizadas, uma vez que estas utilizam contactos de clientes e detalhes de pagamento falsos/fictícios para reservar em Ryanair.com.

Estas práticas que não defendem os consumidores devem ser investigadas pelas associações de consumidores e reguladores (CAA & CAR) para garantir que estas agências fornecem dados de contacto precisos, permitindo à Ryanair processar reembolsos, alterações de voos e notificações de viagens.

Muitas vezes, estas agências não autorizados aplicam taxas excessivas aos clientes e utilizam dados de contacto e pagamentos falsos para reservar em Ryanair.com, reclamando reembolsos de clientes directamente para as suas próprias contas e, em alguns casos, recusando-se a transferir este dinheiro para os clientes.

Para proteger os clientes, a Ryanair criou um novo processo online de “Verificação de Cliente” e um vídeo informativo que permite aos clientes obter um reembolso directamente com a Ryanair.

Recomendamos aos clientes reservar directamente com a Ryanair para conseguir as tarifas mais baixas, uma vez que estes sites aplicam taxas adicionais ocultas e fornecem dados de contacto/pagamento falsos, impedindo que os clientes possam receber os seus reembolsos ou informações de viagem importantes.”

Nieautoryzowane, Internetowe Biura Podróży Blokują Zwroty Dla Tysięcy Klientów Ryanair

Ryanair Pomoże Klientom Dostarczając Nową Opcję “Weryfikacji Pasażera” 

Ryanair, linia lotnicza nr 1 w Europie i w Polsce, dziś (9 lipca) poinformowała, że ​​oprócz realizacji 90% wszystkich zwrotów do końca lipca, opublikowała nowy film instruktażowy (dostępny na Ryanair.com oraz  tutaj) dla tych klientów,  których wnioski o zwroty zostały zablokowane przez pośredniczące biura podróży online. Te nieautoryzowane strony internetowe, takie jak Kiwi.com, Esky.pl, Fru.pl (między innymi) przekazują fałszywe dane kontaktowe klienta Ryanairowi i dodają nazwiska klientów do „wirtualnych” kart kredytowych, które blokują zwrot pieniędzy bezpośrednio na konto klienta.

Nowa opcja „weryfikacji klienta” pomoże tysiącom pasażerów, którzy nie byli w stanie uzyskać zwrotu w związku z faktem, iż skorzystali z usług nieautoryzowanych pośredników maskujących dane kontaktowe klientów i dane dotyczące płatności, a następnie odmawiających odpowiedzi na prośby klientów o zwrot pieniędzy.

W ostatnich tygodniach Dział Obsługi Klienta Ryanair był zalewany skargami na te nieautoryzowane internetowe biura podróży, które odmawiają współpracy z Ryanair i z klientami. Ryanair wzywa wszystkich klientów, którzy zostali wprowadzeni w błąd i zapłacili za loty więcej niż na stronie Ryanair, do złożenia wniosku o zwrot pieniędzy za pośrednictwem nowego formularza „weryfikacji klienta” na stronie Ryanair.com.

Eddie, Wilson, Prezes Ryanaira powiedział:         

„Z powodzeniem zwracamy gotówkę milionom klientów, którzy dokonali bezpośredniej rezerwacji w Ryanair, a dzięki temu ​​dysponowaliśmy prawdziwymi adresami e-mail i danymi dotyczącymi płatności. Nie byliśmy jednak w stanie poradzić sobie z tysiącami zwrotów dla klientów, którzy dokonali rezerwacji za pośrednictwem tych nieautoryzowanych witryn, gdyż te dostarczają Ryanairowi fałszywe/fikcyjne dane kontaktowe klienta i płatności podczas procesu rezerwacji.

Te praktyki antykonsumpcyjne powinny zostać zbadane przez stowarzyszenia konsumentów i organy regulacyjne (CAA i CAR), aby upewnić się, że te nieautoryzowane internetowe biura podróży są zmuszone do przekazywania dokładnych danych kontaktowych klientów, aby Ryanair mógł rozpatrywać wnioski o zwroty, informować o zmianach w rozkładzie lotów i przesłać pilne powiadomienia.

W wielu przypadkach te nieautoryzowane biura podróży oszukują klientów, pobierając wyższe opłaty, a następnie dokonują rezerwacji na stronie internetowej Ryanair podając fałszywe dane kontaktowe klientów i kart kredytowych, a następnie żądają zwrotu pieniędzy bezpośrednio na własne konto, a w niektórych przypadkach odmawiając przekazania środków klientom. Aby chronić klientów, Ryanair stworzył teraz prosty proces „weryfikacji klienta” online i opublikował film instruktażowy, który umożliwia klientom zwrot bezpośrednio od Ryanair.

Aby korzystać z najtańszych lotów, klienci powinni zawsze rezerwować loty bezpośrednio w Ryanair. Nieautoryzowane witryny wprowadzają klientów w błąd  poprzez dodatkowe opłaty i podają fałszywe dane kontaktowe/płatnicze, przez co nie mogą otrzymać zwrotu ani ważnych informacji od Ryanair.”

Screen Scraper Websites Block Thousands Of Ryanair Customer Refunds

RYANAIR TO HELP CUSTOMERS BY PROVIDING NEW “CUSTOMER VERIFCATION” OPTION

Ryanair, Europe’s No.1 airline, today (Thurs, 9 July) announced that in addition to clearing 90% of all customer cash refunds by the end of July it has introduced a new process and instruction video (available here and on Ryanair.com) for those customers who have been blocked from getting their refund by screen scraper travel websites. These unauthorised websites such as Kiwi.com, Last Minute.com, On The Beach and Love Holidays (among others) are passing fake customer contact details to Ryanair and adding customer names to “virtual” credit cards which is blocking refunds being paid directly to Ryanair’s customers.

This new “Customer Verification” option will help these thousands of customers who have been unable to obtain a refund due to unauthorised screen scraper websites masking customer contact and payment details from Ryanair and then refusing to answer customers refund requests.

In recent weeks, the Ryanair Customer Service team has been inundated with complaints about these unauthorised screen scraper websites who refuse to deal with or assist Ryanair customers. Ryanair now calls on all customers who have been misled and overcharged by these unauthorised screen scraper websites to apply directly for a refund with Ryanair through the new “Customer Verification” form on Ryanair.com.

Ryanair CEO, Eddie Wilson said:

“While we are successfully refunding cash to millions of customers who booked direct, meaning we had genuine customer email contact and payment details, we have been unable to deal with thousands of customers who booked through these unauthorised screen scraper websites because they provide false/fictitious customer contact and payment details when booking on Ryanair’s website.

These anti-consumer practices should be investigated by consumer associations and regulators (CAA & CAR) to ensure that these unauthorised screen scrapers are forced to supply accurate customer contacts so that Ryanair can process customer refunds, flight changes and urgent travel notifications.

In many cases these unauthorised screen scrapers are scamming customers by overcharging customers and then booking on Ryanair’s website with fake customer contact and credit card details, then claiming customer refunds directly into their own accounts, and in some cases, refusing to pass this money onto customers. To protect customers, Ryanair has now created a simple online “Customer Verification” process and instruction video that allows customers to get refunded directly by Ryanair.

Customers should always book direct with Ryanair to ensure they receive the lowest fares as these screen scrapers mislead customers with hidden additional charges and provide fake contact/payment details which makes it impossible for customers to receive refunds or important travel information directly from Ryanair”.

LE AGENZIE DI VIAGGIO ONLINE BLOCCANO MIGLIAIA DI RIMBORSI DEI CLIENTI RYANAIR

RYANAIR IN AIUTO DEI CLIENTI CON LA NUOVA OPZIONE “CUSTOMER VERIFICATION” (“VERIFICA CLIENTE”)

Ryanair, la più grande compagnia aerea europea, oggi (giovedi 9 luglio) ha annunciato che, oltre all’obiettivo di evadere il 90% di tutti i rimborsi in contanti entro la fine di luglio, ha introdotto una nuova nuova procedura e istruzioni video (disponibili qui e sul Ryanair.com) per i clienti ai quali è stato impedito di ottenere il rimborso di biglietti acquistati tramite agenzie di viaggio online. Questi siti web non autorizzati come Kiwi.com, Last Minute.com, On The Beach e Love Holidays (solo per citarne alcuni) trasmettono a Ryanair dati di contatto non validi associando nomi di clienti a carte di credito “virtuali”, e impediscono di che i rimborsi vengano pagati direttamente ai clienti Ryanair.

Questa nuova opzione “Customer Verification” (“Verifica cliente”) aiuterà le migliaia di clienti che non sono stati in grado di ottenere un rimborso a causa di intermediari non autorizzati, che occultano i dettagli dei contatti e dei pagamenti, e quindi rifiutano di rispondere alle richieste di rimborso avanzate dai clienti.

Nelle ultime settimane, il Customer Service Ryanair è stato inondato di lamentele su questi operatori, che rifiutano di assistere i clienti Ryanair. La compagnia invita i clienti che hanno acquistato attraverso questi intermediari non autorizzati, pagando oltretutto un sovrapprezzo, a richiedere il rimborso direttamente a Ryanair, attraverso il nuovo modulo “Customer Verification” (“Verifica cliente”) disponibile sul sito Ryanair.com.

Il CEO di Ryanair, Eddie Wilson ha affermato:

“Stiamo rimborsando con successo milioni di clienti che hanno prenotato direttamente con noi, poiché disponevamo di contatti e-mail e dettagli di pagamento validi; tuttavia non siamo stati in grado di gestire le richieste di migliaia di clienti che hanno prenotato tramite questi siti Web non autorizzati, a causa del  contatto e dei dettagli di pagamento fittizi inseriti al momento della prenotazione sul sito Web di Ryanair.

Queste pratiche anti-consumatore dovrebbero essere esaminate dalle associazioni e dalle autorità competenti per la tutela dei consumatori (CAA e CAR), per garantire che questi operatori non autorizzati siano costretti a fornire contatti accurati, in modo che Ryanair possa elaborare rimborsi, cambi di volo e notifiche di viaggio urgenti.

In molti casi questi intermediari non autorizzati stanno truffando i clienti applicando un sovrapprezzo; inoltre, prenotando sul sito Web di Ryanair con falsi contatti e senza la carta di credito del cliente, chiedono rimborsi da parte dei clienti reali attraverso queste identità fittizie e, in alcuni casi, rifiutando di trasferire questi soldi ai clienti. Per proteggere i clienti, Ryanair ha creato una semplice procedura online di “Customer Verification” (“Verifica cliente”) e istruzioni video, che consentono ai clienti di essere rimborsati direttamente da Ryanair.

I clienti dovrebbero sempre prenotare direttamente con Ryanair per assicurarsi le tariffe più basse, poiché questi intermediari inducono in errore con costi aggiuntivi nascosti e forniscono dati di contatto e pagamento non validi che rendono impossibile, per i clienti, ricevere rimborsi o importanti informazioni di viaggio direttamente da Ryanair”.

Ryanair And Unite Agree On Pay Cuts To Save Hundreds Of Cabin Crew Jobs In The UK

Ryanair today (8 July) welcomed the acceptance by its UK cabin crew of a 4-year agreement negotiated with UNITE the union on pay reductions of between 5% to 10% – restored over 4 years – and productivity improvements. This agreement gives Ryanair a framework to flex its operation during the Covid-19 crisis and a pathway to recovery when the business returns to normal in the years ahead.

Last week Ryanair and its UK pilots accepted a similar deal to save jobs with 20% pay cuts and productivity improvements.

These agreements demonstrate that Ryanair pilots & cabin crew and their unions wish to work with the airline during the Covid-19 crisis where Ryanair will carry 50% less traffic, at significantly lower fares for the foreseeable future.

 

Ryanair’s CEO Eddie Wilson said:

“We welcome our cabin crew’s acceptance of the 4-year agreement negotiated with UNITE on 5% – 10% pay cuts to save hundreds of cabin crew jobs in the UK. The result of the negotiations with UNITE demonstrates the commitment from our cabin crew and their unions in the UK to work with Ryanair as we work our way through this crisis over the next number of years”.