Screen Scraper Websites Blockieren Tausende Rückerstattungen An Kunden Von Ryanair

Ryanair Unterstützt Kunden Mit Neuer Option Zur „Kundenverifizierung“

Ryanair, Europas Fluggesellschaft Nr. 1, gab heute (Donnerstag, 9. Juli) bekannt, dass sie nicht nur bis Ende Juli 90% aller Rückerstattungen bearbeitet, sondern nun auch einen neuen Prozess mit dazugehörigem Anleitungsvideo (verfügbar auf Ryanair.com) für jene Kunden einführt, die durch Screen-Scraper-Reisewebsites daran gehindert wurden, ihre Rückerstattung zu erhalten. Diese nicht autorisierten Websites wie Last Minute.com, Kiwi.com, On The Beach und Love Holidays (u.a.) geben gefälschte Kundenkontaktdaten an Ryanair weiter und fügen Kundennamen zu “virtuellen” Kreditkarten hinzu, wodurch direkte Rückerstattungen an Kunden blockiert werden.

Die neue “Kundenverifizierungs”-Option wird diesen Tausenden von Kunden helfen, die keine Rückerstattung erhalten konnten, weil nicht autorisierte Screen-Scraper-Websites Kundenkontakt- und Zahlungsdaten gegenüber Ryanair maskiert haben und sich dann weigern, Rückerstattungsanfragen der Kunden zu beantworten.

In den letzten Wochen wurde das Kundendienstteam von Ryanair mit Beschwerden über nicht autorisierte Screen-Scraper-Websites überschwemmt, die sich weigern, Anfragen von Ryanair-Kunden zu bearbeiten oder sie zu unterstützen. Ryanair bittet nun alle Kunden, die durch diese nicht autorisierten Screen-Scraper-Websites in die Irre geführt und zusätzliche Gebühren gezahlt haben, direkt bei Ryanair über das neue Formular “Kundenverifizierung” auf Ryanair.com eine Rückerstattung zu beantragen.

Ryanair CEO Eddie Wilson: “Während wir erfolgreich Geld an Millionen von Kunden zurückerstatten, die direkt gebucht haben, d.h. wir hatten echte Kunden-E-Mail-Kontakt- und Zahlungsdetails, waren wir nicht in der Lage, Fälle von Tausenden von Kunden zu bearbeiten, die über nicht autorisierte Screen-Scraper-Websites gebucht haben, weil diese bei der Buchung auf der Website von Ryanair falsche/fiktive Kundenkontakt- und Zahlungsdetails angeben.

Diese verbraucherfeindlichen Praktiken sollten von Verbraucherverbänden und Aufsichtsbehörden (CAA & CAR) untersucht werden, um sicherzustellen, dass diese unautorisierten Screen Scraper gezwungen sind, korrekte Kundenkontakte anzugeben, damit Ryanair Kundenrückerstattungen, Flugänderungen und dringende Reiseinformationen abhandeln kann.

In vielen Fällen beschwindeln diese nicht autorisierten Screen Scraper die Kunden, indem sie ihnen zu hohe Preise berechnen, dann auf der Website von Ryanair mit gefälschten Kundenkontakt- und Kreditkartendaten buchen und schließlich Kundenrückerstattungen direkt auf ihre eigenen Konten einfordern und sich in einigen Fällen weigern, dieses Geld an die Kunden weiterzuleiten. Zum Schutz der Kunden hat Ryanair nun ein einfaches Online-Verfahren zur “Kundenverifizierung” und ein Anleitungsvideo erstellt, das es den Kunden ermöglicht, Rückerstattungen direkt von Ryanair zu erhalten.

Kunden sollten immer direkt bei Ryanair buchen, um sicherzustellen, dass sie die niedrigsten Tarife erhalten, da Screen Scraper die Kunden mit versteckten Zusatzgebühren irreführen und falsche Kontakt-/Bezahlungsdaten angeben, die es für Kunden unmöglich machen, Rückerstattungen oder wichtige Reiseinformationen direkt von Ryanair zu erhalten.“

Las Agencias De Viajes Online Bloquean Miles De Los Reembolsos De Ryanair

Ryanair incluirá una nueva opción de “verificación del cliente” para ayudar a los clientes.

Madrid, 9 de julio de 2020. Ryanair, la primera aerolínea de bajo coste en Europa, ha incluido un nuevo proceso y creado un vídeo explicativo, disponible aquí y en la página web Ryanair.com, para aquellos clientes que han visto bloqueados sus reembolsos por parte de las agencias de viaje online. Estos sitios web no autorizados como Kiwi.com, Last Minute.com, On The Beach o Love Holidays, entre otros, están facilitando datos de contacto de clientes falsos a Ryanair y añadiendo nombres de viajeros a tarjetas de crédito “virtuales”, lo que bloquea los reembolsos que se pagan directamente a los clientes. Además, la aerolínea ya ha autorizado el 90% de todos los reembolsos para finales de julio.
La nueva opción de “verificación del cliente” ayudará a estos miles de clientes que no han podido obtener su reembolso ya que las agencias de viaje online han ocultado su contacto y los detalles de pago de Ryanair. Agencias que luego se niegan a responder a las solicitudes de reembolso de los pasajeros.
En las últimas semanas, el equipo de Atención al Cliente de Ryanair se ha visto inundado de quejas sobre estas agencias de viaje online no autorizadas que se niegan a tratar o a ayudar a los clientes de Ryanair. La aerolínea solicita a todos los usuarios que se han visto afectados, pagando en exceso en estos sitios web que soliciten directamente su reembolso con Ryanair a través del nuevo formulario de “verificación del cliente” en Ryanair.com.

Eddie Wilson, CEO de Ryanair, ha declarado: “A pesar de que estamos reembolsando con éxito el dinero en efectivo a millones de clientes que reservaron directamente, es decir, a aquellos de los que teníamos un correo electrónico y datos de pago auténticos, no hemos podido acceder a miles de usuarios que reservaron a través de las agencias de viaje online no autorizadas ya que proporcionaban datos de contacto del cliente y de pago falsos cuando reservan en la página web de Ryanair.

Estas prácticas anti-consumo deben ser investigadas por las asociaciones de consumidores y los organismos reguladores (CAA y CAR) para asegurarse de que estos agentes de reservas online no autorizados se vean obligados a proporcionar contactos precisos de los clientes que permitan tramitar a Ryanair tramitar los reembolsos, cambios de vuelos y enviar las notificaciones urgentes de viajes a dichos clientes.

En muchos casos, estas agencias de viaje online no autorizadas están estafando a los clientes cobrándoles en exceso para luego reservar en el sitio web de Ryanair con contactos de clientes y datos de tarjetas de crédito falsos. Además, después de esto, estos buscadores reclaman los reembolsos de los pasajeros directamente en sus propias cuentas y, en algunos casos, se niegan a transferir este dinero a los usuarios. Para proteger a los clientes, Ryanair ha creado ahora un sencillo proceso de “verificación del cliente” online, explicado a través de un vídeo de instrucciones, que permite a los clientes recibir el reembolso directamente de Ryanair.

Los usuarios deben reservar siempre directamente a través de Ryanair para asegurarse de que compran las tarifas más bajas porque las agencias de viaje online añaden cargos adicionales ocultos, engañando a los clientes. Además, proporcionan datos de contacto y de pago falsos que hacen imposible que los clientes reciban reembolsos o información importante de viaje directamente desde la aerolínea”.

Agências De Viagens Online Bloqueiam Milhares De Reembolsos Da Ryanair

A Ryanair incluirá uma nova opção de “Verificação de Cliente” para ajudar os clientes

Lisboa, 9 de julho de 2020. Ryanair, a companhia aérea nº 1 da Europa, introduziu um novo processo e partilhou um vídeo informativo, disponível aqui e em Ryanair.com para os clientes que tiveram os seus reembolsos bloqueados por parte das agências de viagens online (screen scraper websites). Adicionalmente, a companhia aérea processará 90% de todos os reembolsos até ao final de julho.

Estas plataformas não autorizadas como Kiwi.com, Last Minute.com, On The Beach e Love Holidays, entre outros, fornecem à Ryanair dados de clientes falsos, e adicionam nomes de clientes a cartões de crédito “virtuais”, bloqueando os pagamentos de reembolso dos clientes.

Esta nova opção de “Verificação de Cliente” ajudará milhares de clientes que não conseguiram obter o seu reembolso, uma vez que estas agências online ocultam os detalhes de contacto e pagamento, recusando-se a responder aos pedidos de reembolso dos clientes.

Nas últimas semanas, a equipa de Atenção ao Cliente da Ryanair tem sido inundada com queixas sobre estas agências de viagens online não autorizadas que se recusam a ajudar os clientes da Ryanair.

A Ryanair apela a todos os clientes afectados que solicitem o seu reembolso directamente à Ryanair através do novo formulário “Verificação de Cliente”, disponível em Ryanair.com.

O CEO da Ryanair, Eddie Wilson, afirmou:

“O processo de reembolso dos milhões de clientes que reservaram directamente com a Ryanair está a evoluir positivamente, no entanto não conseguimos processar as solicitudes dos milhares de clientes que reservaram através destas agências não autorizadas, uma vez que estas utilizam contactos de clientes e detalhes de pagamento falsos/fictícios para reservar em Ryanair.com.

Estas práticas que não defendem os consumidores devem ser investigadas pelas associações de consumidores e reguladores (CAA & CAR) para garantir que estas agências fornecem dados de contacto precisos, permitindo à Ryanair processar reembolsos, alterações de voos e notificações de viagens.

Muitas vezes, estas agências não autorizados aplicam taxas excessivas aos clientes e utilizam dados de contacto e pagamentos falsos para reservar em Ryanair.com, reclamando reembolsos de clientes directamente para as suas próprias contas e, em alguns casos, recusando-se a transferir este dinheiro para os clientes.

Para proteger os clientes, a Ryanair criou um novo processo online de “Verificação de Cliente” e um vídeo informativo que permite aos clientes obter um reembolso directamente com a Ryanair.

Recomendamos aos clientes reservar directamente com a Ryanair para conseguir as tarifas mais baixas, uma vez que estes sites aplicam taxas adicionais ocultas e fornecem dados de contacto/pagamento falsos, impedindo que os clientes possam receber os seus reembolsos ou informações de viagem importantes.”

Nieautoryzowane, Internetowe Biura Podróży Blokują Zwroty Dla Tysięcy Klientów Ryanair

Ryanair Pomoże Klientom Dostarczając Nową Opcję “Weryfikacji Pasażera” 

Ryanair, linia lotnicza nr 1 w Europie i w Polsce, dziś (9 lipca) poinformowała, że ​​oprócz realizacji 90% wszystkich zwrotów do końca lipca, opublikowała nowy film instruktażowy (dostępny na Ryanair.com oraz  tutaj) dla tych klientów,  których wnioski o zwroty zostały zablokowane przez pośredniczące biura podróży online. Te nieautoryzowane strony internetowe, takie jak Kiwi.com, Esky.pl, Fru.pl (między innymi) przekazują fałszywe dane kontaktowe klienta Ryanairowi i dodają nazwiska klientów do „wirtualnych” kart kredytowych, które blokują zwrot pieniędzy bezpośrednio na konto klienta.

Nowa opcja „weryfikacji klienta” pomoże tysiącom pasażerów, którzy nie byli w stanie uzyskać zwrotu w związku z faktem, iż skorzystali z usług nieautoryzowanych pośredników maskujących dane kontaktowe klientów i dane dotyczące płatności, a następnie odmawiających odpowiedzi na prośby klientów o zwrot pieniędzy.

W ostatnich tygodniach Dział Obsługi Klienta Ryanair był zalewany skargami na te nieautoryzowane internetowe biura podróży, które odmawiają współpracy z Ryanair i z klientami. Ryanair wzywa wszystkich klientów, którzy zostali wprowadzeni w błąd i zapłacili za loty więcej niż na stronie Ryanair, do złożenia wniosku o zwrot pieniędzy za pośrednictwem nowego formularza „weryfikacji klienta” na stronie Ryanair.com.

Eddie, Wilson, Prezes Ryanaira powiedział:         

„Z powodzeniem zwracamy gotówkę milionom klientów, którzy dokonali bezpośredniej rezerwacji w Ryanair, a dzięki temu ​​dysponowaliśmy prawdziwymi adresami e-mail i danymi dotyczącymi płatności. Nie byliśmy jednak w stanie poradzić sobie z tysiącami zwrotów dla klientów, którzy dokonali rezerwacji za pośrednictwem tych nieautoryzowanych witryn, gdyż te dostarczają Ryanairowi fałszywe/fikcyjne dane kontaktowe klienta i płatności podczas procesu rezerwacji.

Te praktyki antykonsumpcyjne powinny zostać zbadane przez stowarzyszenia konsumentów i organy regulacyjne (CAA i CAR), aby upewnić się, że te nieautoryzowane internetowe biura podróży są zmuszone do przekazywania dokładnych danych kontaktowych klientów, aby Ryanair mógł rozpatrywać wnioski o zwroty, informować o zmianach w rozkładzie lotów i przesłać pilne powiadomienia.

W wielu przypadkach te nieautoryzowane biura podróży oszukują klientów, pobierając wyższe opłaty, a następnie dokonują rezerwacji na stronie internetowej Ryanair podając fałszywe dane kontaktowe klientów i kart kredytowych, a następnie żądają zwrotu pieniędzy bezpośrednio na własne konto, a w niektórych przypadkach odmawiając przekazania środków klientom. Aby chronić klientów, Ryanair stworzył teraz prosty proces „weryfikacji klienta” online i opublikował film instruktażowy, który umożliwia klientom zwrot bezpośrednio od Ryanair.

Aby korzystać z najtańszych lotów, klienci powinni zawsze rezerwować loty bezpośrednio w Ryanair. Nieautoryzowane witryny wprowadzają klientów w błąd  poprzez dodatkowe opłaty i podają fałszywe dane kontaktowe/płatnicze, przez co nie mogą otrzymać zwrotu ani ważnych informacji od Ryanair.”

Screen Scraper Websites Block Thousands Of Ryanair Customer Refunds

RYANAIR TO HELP CUSTOMERS BY PROVIDING NEW “CUSTOMER VERIFCATION” OPTION

Ryanair, Europe’s No.1 airline, today (Thurs, 9 July) announced that in addition to clearing 90% of all customer cash refunds by the end of July it has introduced a new process and instruction video (available here and on Ryanair.com) for those customers who have been blocked from getting their refund by screen scraper travel websites. These unauthorised websites such as Kiwi.com, Last Minute.com, On The Beach and Love Holidays (among others) are passing fake customer contact details to Ryanair and adding customer names to “virtual” credit cards which is blocking refunds being paid directly to Ryanair’s customers.

This new “Customer Verification” option will help these thousands of customers who have been unable to obtain a refund due to unauthorised screen scraper websites masking customer contact and payment details from Ryanair and then refusing to answer customers refund requests.

In recent weeks, the Ryanair Customer Service team has been inundated with complaints about these unauthorised screen scraper websites who refuse to deal with or assist Ryanair customers. Ryanair now calls on all customers who have been misled and overcharged by these unauthorised screen scraper websites to apply directly for a refund with Ryanair through the new “Customer Verification” form on Ryanair.com.

Ryanair CEO, Eddie Wilson said:

“While we are successfully refunding cash to millions of customers who booked direct, meaning we had genuine customer email contact and payment details, we have been unable to deal with thousands of customers who booked through these unauthorised screen scraper websites because they provide false/fictitious customer contact and payment details when booking on Ryanair’s website.

These anti-consumer practices should be investigated by consumer associations and regulators (CAA & CAR) to ensure that these unauthorised screen scrapers are forced to supply accurate customer contacts so that Ryanair can process customer refunds, flight changes and urgent travel notifications.

In many cases these unauthorised screen scrapers are scamming customers by overcharging customers and then booking on Ryanair’s website with fake customer contact and credit card details, then claiming customer refunds directly into their own accounts, and in some cases, refusing to pass this money onto customers. To protect customers, Ryanair has now created a simple online “Customer Verification” process and instruction video that allows customers to get refunded directly by Ryanair.

Customers should always book direct with Ryanair to ensure they receive the lowest fares as these screen scrapers mislead customers with hidden additional charges and provide fake contact/payment details which makes it impossible for customers to receive refunds or important travel information directly from Ryanair”.

Ryanair And Unite Agree On Pay Cuts To Save Hundreds Of Cabin Crew Jobs In The UK

Ryanair today (8 July) welcomed the acceptance by its UK cabin crew of a 4-year agreement negotiated with UNITE the union on pay reductions of between 5% to 10% – restored over 4 years – and productivity improvements. This agreement gives Ryanair a framework to flex its operation during the Covid-19 crisis and a pathway to recovery when the business returns to normal in the years ahead.

Last week Ryanair and its UK pilots accepted a similar deal to save jobs with 20% pay cuts and productivity improvements.

These agreements demonstrate that Ryanair pilots & cabin crew and their unions wish to work with the airline during the Covid-19 crisis where Ryanair will carry 50% less traffic, at significantly lower fares for the foreseeable future.

 

Ryanair’s CEO Eddie Wilson said:

“We welcome our cabin crew’s acceptance of the 4-year agreement negotiated with UNITE on 5% – 10% pay cuts to save hundreds of cabin crew jobs in the UK. The result of the negotiations with UNITE demonstrates the commitment from our cabin crew and their unions in the UK to work with Ryanair as we work our way through this crisis over the next number of years”.

RYANAIR TRABAJA CON LOS MÁS ALTOS ESTÁNDARES DE SEGURIDAD GRACIAS A SUS INGENIEROS

Durante el confinamiento, los ingenieros de Ryanair trabajaron todo el día para asegurar el mantenimiento de su flota

El confinamiento provocado por el Covid-19 supuso un reto único para los ingenieros de Ryanair. Con los cielos europeos preocupantemente tranquilos mientras la industria de la aviación se detenía, el Director de Ingeniería de Ryanair, Karsten Muehlenfeld, tuvo que idear un plan para mantener su flota de 460 aviones Boeing y 20 Airbus-320.

Ryanair opera normalmente más de 2.500 vuelos al día, y es trabajo de los ingenieros inspeccionar los aviones durante la noche antes de que vuelen. Sin embargo, las restricciones de viaje impuestas por la UE supusieron un gran desafío para el equipo de técnicos debido a que un avión de pasajeros no puede dejarse inactivo durante 3 meses, -su mecánica y sus sistemas operativos deben ser inspeccionados regularmente-.

Para el correcto mantenimiento de la flota, el equipo de ingenieros de Ryanair realizó inspecciones visuales cada dos días y pilotaba los aviones cada quince días, asegurándose de que todos los sistemas funcionaran al máximo.

Otra de las prioridades para asegurar la vuelta a la actividad de Ryanair, el 1 de julio, era garantizar la calidad del aire en las cabinas de los aviones a través de los filtros de aire de partículas de alta eficiencia (HEPA) en toda la flota de Ryanair. Los filtros HEPA están diseñados para eliminar más del 99% de los microbios transportados por el aire de la cabina, incluidas las gotitas de SAR-CoV-2, y para limpiar continuamente el aire a bordo. Como resultado, el aire de la cabina es comparable con el ambiente estéril de un quirófano de hospital.

Además, los aviones de Ryanair se limpian a fondo diariamente con un fluido que asegura que las bacterias y los virus como el Covid-19 no puedan mantenerse en ninguna superficie de los asientos y compartimentos superiores. El desinfectante utilizado es efectivo durante más de 24 horas.

El equipo de ingenieros de Ryanair trabaja al máximo para garantizar la salud y la seguridad tanto de los pasajeros como de la tripulación a bordo de todos los vuelos de la aerolínea. Gracias a su dedicación durante el período de inactividad, la flota de Ryanair vuelve a volar con los más altos estándares de seguridad.

 

Karsten Muehlenfeld, director del equipo de ingenieros de Ryanair,  ha declarado:

“El confinamiento provocado por el Covid-19 presentó muchos desafíos para el equipo de ingeniería de Ryanair. Pensamos mucho en cómo mantener nuestros aviones con los más altos estándares de seguridad, lo que incluía tanto inspecciones visuales cada 2 días como vuelos de prueba cada quince días para asegurarnos de que todos sus sistemas funcionaban correctamente.

Nos aseguramos de que todos nuestros aviones estuvieran equipados con filtros HEPA, que eliminan el 99% de las partículas en el aire, incluyendo las gotas de SARs-CoV-2. Además, nuestras cabinas se limpian diariamente con un fluido que asegura que las bacterias y los virus no puedan sostenerse en las superficies, efectivo durante más de 24 horas. 

Con nuestra vuelta a los cielos, esperamos poder transportar a los pasajeros de Ryanair por Europa en nuestros aviones de última generación que operan con los más altos estándares de salud y seguridad”.

DYREKTOR DZIAŁU INŻYNIERÓW W RYANAIR WRAZ Z ZESPOŁEM DBAJĄ O NAJWYŻSZE STANDARTY BEZPIECZEŃSTWA

Podczas blokady inżynierowie Ryanaira pracowali przez cały czas nad utrzymaniem floty

Blokada spowodowana Covid-19 stanowiła wyjątkowe wyzwanie dla inżynierów Ryanaira. Gdy branża lotnicza zatrzymała się, a europejskie niebo stało się prawie puste, dyrektor Działu Engineering w Ryanair, Karsten Muehlenfeld musiał wymyślić plan utrzymania floty 460 samolotów Boeing i 20 samolotów Airbus 320.

Zazwyczaj Ryanair obsługuje ponad 2500 lotów dziennie, a inżynierowie kontrolują samoloty w ciągu nocy przed ich lotem. Jednak ograniczenia lotów w całej UE stworzyły komplikacje dla zespołu inżynierów – samolot pasażerski nie może pozostawać bezczynny przez 3 miesiące; jego mechanika i systemy operacyjne muszą być regularnie sprawdzane.

Aby utrzymać flotę, zespół inżynierów Ryanaira przeprowadzał kontrole wizualne co dwa dni i latał samolotem co dwa tygodnie, upewniając się, że wszystkie systemy działają zgodnie z najwyższymi standardami.

Po powrocie Ryanaira do lotów 1 lipca kolejnym priorytetem było zapewnienie jakości powietrza w kabinach samolotów poprzez zainstalowanie wysokowydajnych filtrów cząstek stałych (HEPA) we wszystkich samolotach Ryanair. Filtry HEPA są zaprojektowane do usuwania ponad 99% unoszących się w powietrzu drobnoustrojów z kabiny, w tym kropelek SARs-CoV-2, oraz do ciągłego czyszczenia powietrza na pokładzie. W rezultacie powietrze w kabinie jest porównywalne ze sterylnym środowiskiem sali operacyjnej szpitala.

Samoloty Ryanair są również codziennie dokładnie czyszczone za pomocą środka, który zapewnia, że ​​bakterie i wirusy, takie jak Covid-19, nie są w stanie utrzymać się na żadnej powierzchni. Zastosowany środek dezynfekujący działa dłużej niż 24 godziny.

Zespół inżynierów Ryanair pracuje przez całą dobę, aby zapewnić zdrowie i bezpieczeństwo pasażerów i załogi na pokładzie wszystkich lotów Ryanair, a dzięki ich zaangażowaniu podczas blokady flota Ryanair powraca do najwyższych standardów bezpieczeństwa.

 

Karsten Muehlenfeld, Dyrektor Działu Inżynierów Ryanaira powiedział:

“W Ryanair blokada COVID-19 postawiła przed zespołem inżynierów wiele wyzwań. Wiele myśleliśmy o tym, jak utrzymać nasze samoloty zgodnie z najwyższymi standardami bezpieczeństwa – obejmowały one inspekcje wizualne co 2 dni, a także loty testowe co dwa tygodnie, aby upewnić się, że wszystkie systemy działają poprawnie.

 Zadbaliśmy o to, aby wszystkie nasze samoloty były wyposażone w filtry HEPA, które usuwają 99% cząstek unoszących się w powietrzu, w tym kropelki SARs-CoV-2. Nasze kabiny są również codziennie czyszczone za pomocą środka, który zapewnia, że ​​bakterie i wirusy nie są w stanie utrzymać się na powierzchni. Środek dezynfekujący działa dłużej niż 24 godziny.

 Wracając na europejskie niebo, z niecierpliwością czekamy na pasażerów Ryanair w całej Europie na pokładach naszych najnowocześniejszych samolotów. Wszystkie nasze operacje wykonywane są zgodnie z najwyższymi standardami zdrowia i bezpieczeństwa.”