Ryanair, dziś (środa 20 września) poinformował o postępach w procesie związanym z odwołaniem 2.100 lotów (ze 103.000) w ciągu najbliższych 6 tygodni.

– Wszyscy pasażerowie, których loty zostały odwołane – łącznie 315.000 osób – w poniedziałek 18 września otrzymali pocztą elektroniczną informacje o zmianach. Zaoferowano im loty zastępcze lub  odszkodowania zgodnie z rozporządzeniem EU 261. (Liczba osób jest niższa niż pierwotnie zakładana tj. 390.000 z uwagi na fakt obłożenia lotów, które we wrześniu wyniosło 90%, natomiast w październiku 70%)

– W środę (20 września), do końca dnia, Ryanair zarezerwuje loty zastępcze we własnych samolotach 175.000 osób – ponad 55% wszystkich, których loty anulowano.

–  W środę (20 września), do końca dnia, rozpocznie się proces wypłaty pierwszych 63.000 odszkodowań (ponad 20% wszystkich, którym loty anulowano).

– Ryanair zatrudnił dodatkowych pracowników w Dziale Obsługi Klienta, aby przyspieszyć tempo zamiany lotów i wypłaty odszkodowań.

– Do końca tygodnia, a więc w ciągu 6 dni od anulowania lotów, Ryanair przeanalizuje ponad 300.000 połączeń zastępczych i przedstawi je klientom, alternatywnie zaproponuje także wypłatę odszkodowania.

 

Kenny Jacobs z Ryanaira powiedział:

“Przepraszamy każdego z 315.000 osób, których loty zaplanowane na najbliższe 6 tygodni zostały odwołane. Cały czas pracujemy nad rozwiązaniem tej sytuacji.  

Zatrudniliśmy dodatkowych pracowników do działu Obsługi Klienta, aby przyspieszyć tempo w jakim zakładamy rezerwacje na loty zastępcze oraz przyjmujemy wnioski o wypłatę odszkodowań. Zakładamy, że na większość zapytań o loty zastępcze oraz odszkodowania odpowiemy jeszcze w tym tygodniu.

Zdecydowana większość wszystkich zgłoszeń rozpatrywana jest w trybie online. Nasze linie telefoniczne są często zajęte z uwagi na ilość połączeń, podobnie jest w przypadku komunikatorów internetowych, gdzie nasi pracownicy stale odpowiadają na zgłoszenia. Prosimy wszystkich klientów, których loty odwołano o odrobinę cierpliwośc. Robimy wszystko, aby jak najszybciej odpowiedzieć na pytania oraz rozwiązać problemy, do których sami doprowadziliśmy, za co jeszcze raz szczerze przepraszam.”

Kraków Airport Największą Bazą Ryanaira W Polsce 3.500.000 Pasażerów Rocznie (+500.000)

Ryanair, linia lotnicza nr 1 w Polsce, dziś (13 września) ogłosiła największy w historii rozkład lotów z Krakowa z 15 nowościami na sezon letni 2018 – Ateny, Barcelona, Berlin, Frankfurt, Glasgow, Gӧteborg, Lizbona, Malmo, Marrakesz, Marsylia, Neapol, Norymberga, Praga, Sewilla oraz Tel Awiw. Zwiększy się również częstotliwość rejsów z Krakowa do Gdańska. Latem 2018 r. Ryanair będzie operował z Krakowa na 56 trasach i obsłuży 3,5 miliona pasażerów. Kraków Airport stanie się największą bazą Ryanaira w Polsce.

Rozkład lotów na lato 2018 z Krakowa:

• 15 nowości na sezon letni: Ateny, (2 tyg.), Barcelona (3 tyg), Berlin (3 tyg), Frankfurt (codziennie), Glasgow (2 tyg), Gӧteborg (3 tyg), Lizbona (2 tyg), Malmo (3 tyg), Marrakesz (2 tyg), Marsylia (2 tyg), Neapol (2 tyg), Norymberga (3 tyg), Praga (2 tyg), Sewilla (2 tyg), and Tel Awiw (2 tyg)
• Wzrost częstotliwości lotów do Gdańska (3 tyg)
• 56 tras łącznie
• 192 loty tygodniowo
• 3,5 miliona pasażerów rocznie (+500 tys.)
• 2,625* miejsc pracy

Polscy klienci, a także turyści mogą już zarezerwować loty na przyszły sezon letni (aż do października 2018 r.) w jeszcze niższych cenach, mogą także korzystać z ostatnich udogodnień wprowadzonych w ramach realizacji 4. roku programu “Always Getting Better”, jak:

• Obniżone opłaty za przewóz bagażu (105 zł za 20 kg)
• Loty transatlantyckie na 20 trasach z Madrytu (we współpracy z Air Europa)
• Loty łączone na lotniskach w Rzymie Fumicino i Mediolanie Bergamo, więcej lotnisk wkrótce
• Nowa umowa partnerska z Erasmusem, dodatkowe zniżki dla studentów oraz specjalna platforma rezerwacyjna
• Alexa – system głosowego wyszukiwania lotów, hoteli, a także sprawdzania statusu lotu na Ryanair.com

Ryanair obsłuży w Krakowie 3,5 miliona pasażerów nadal łącząc stolicę Małopolski z największymi ośrodkami biznesowymi w Europie, wykonując operacje z większą częstotliwością w dogodniejszych godzinach. Loty w jeszcze niższych cenach m.in. do Londynu (3 razy dziennie), Berlina (codziennie), Dublina (9 razy tygodniowo), sprawiają, iż Ryanair jest idealnym przewoźnikiem zarówno dla pasażerów biznesowych jak i turystów.

W Krakowie, Juliusz Komorek – Prezes Zarządu ds. regulacyjnych i prawnych, powiedział:

„Cieszymy się bardzo mogąc ogłosić największy w historii rozkład lotów z Krakowa (56 tras). Wprowadziliśmy aż 15 nowości na sezon letni, w tym m. in. Ateny, Barcelonę,  Berlin, Frankfurt i Norymbergę. Kraków stanie się największą bazą Ryanaira w Polsce, obsłużymy tu 3,5 miliona pasażerów.  

Z okazji ogłoszenia rozkładu lotów z Krakowa na lato 2018, wprowadzamy do sprzedaży bilety już od 39 zł. Rezerwacji biletów w promocyjnych cenach można dokonać do niedzieli (17 września) do północy. Aby zdążyć z rezerwacją, najlepiej wejść na stronę www.ryanair.com już dziś.”

Radosław Włoszek, Prezes Zarządu Kraków Airport powiedział:

„Kraków od lat zajmuje wysokie miejsca w rankingach miast atrakcyjnych turystycznie i biznesowo. Rozwój bazowego przewoźnika skraca odległość pomiędzy Małopolską a najdalszymi zakątkami Europy, Afryki i Azji, umożliwiając dynamiczny rozwój regionu.”

O siatce połączeń decydują pasażerowie: mieszkańcy Małopolski, turyści, przedsiębiorcy, dlatego też Kraków Airport podejmuje szereg działań, aby mieli dostęp do tak różnorodnej oferty.”

KONIEC
*Badania ACI potwierdzają 750 niebezpośrednich miejsc pracy na 1 milion pasażerów na lotniskach międzynarodowych

PASAŻEROWIE BEZ PIERWSZEŃSTWA WEJŚCIA NA POKŁAD (NON-PRIORITY) OD LISTOPADA PRZEWIOZĄ DRUGI, WIĘKSZY  BAGAŻ PODRĘCZNY BEZPŁATNIE W LUKU BAGAŻOWYM  

Ryanair, linia lotnicza nr 1 w Polsce, dziś (6 września), w ramach realizacji 4. roku programu “Always Getting Better”, poinformowała o obniżeniu cen przewozu bagażu (oraz zwiększeniu limitu wagi). Ryanair tym samym zachęca pasażerów do nadawania bagażu do luku. Z uwagi na rekordowe obłożenie samolotów (97% w sierpniu) oraz ograniczone miejsce w kabinie pasażerskiej, wprowadza także nowe zasady podróżowania z 2 bagażami podręcznymi. Nowa polityka ma ograniczyć opóźnienia lotów.

Wszystkie loty od 1 listopda 2017 roku objęte zostaną nową polityką:

• Limit bagażu zostaje podniesiony z 15kg do 20kg
• Opłata za przewóz 20kg bagażu zostaje obniżona ze 150 zł do 105 zł
• Tylko pasażerowie z pierwszeństwem wejścia na pokład (Priority), a więc Plus, Flexi Plus & Family Plus będą podróżowali z dwoma bagażami podręcznymi w kabinie*
• Wszyscy pozostali pasażerowie bez pierwszeństwa wejścia na pokład (non-priority) będą podróżowali z jednym, małym bagażem podręcznym w kabinie, natomiast drugi, większy zostanie odebrany przy gate’ie i bezpłatnie przewieziony w luku bagażowym.

Kenny Jacobs z Ryanaira powiedział:

“Nowa polityka bagażowa i obniżenie cen przewozu bagażu będą kosztowały Ryanaira ponad 50 mln euro rocznie.  Mamy nadzieję, że niższe opłaty zachęcą klientów do nadawania bagażu do luku, a tym samym zmniejszy się liczba podróżnych z dwoma bagażami podręcznymi. Zmiany mają na celu ograniczenie opóźnień lotów.  

Pasażerowie bez pierwszeństwa wejścia na pokład (non-priority) będą podróżowali z jednym, małym bagażem podręcznym w kabinie, natomiast drugi, większy zostanie odebrany przy gate’ie i bezpłatnie przewieziony w luku bagażowym. Z uwagi na ograniczone miejsce w kabinie, nie jesteśmy w stanie przewieźć ponad 360 bagaży podręcznych (182 osoby x 2 bagaże) na pokładzie. Mamy nadzieję, że w ten sposób znacznie usprawnimy proces wejścia na pokład samolotów oraz ograniczymy opóźnienia lotów.   

Zwiększony limit bagażu oraz niższa cena obowiązuje na wszystkie loty począwszy od 1 listopada 2017r. Mamy nadzieję, że nowa polityka znacznie poprawi punktualność lotów.”

* Pierwszeństwo wejścia na pokład (priority) można kupić już od 24 zł podczas procesu rezerwacji biletu lub dokupić później nawet do 1 godziny przed lotem za 30 zł.

 

Ryanair – nowe zasady przewozu bagażu – pytania i odpowiedzi

 

P1. Jakie są nowe zasady przewozu bagażu?

O. Od listopada 2017 r. limit bagażu zostanie podniesiony z 15kg do 20kg, a opłata obniżona ze 150 zł do 105 zł.

• Limit bagażu zostaje podniesiony z 15kg do 20kg
• Opłata za przewóz 20kg bagażu zostaje obniżona ze 150 zł do 105 zł
• Tylko pasażerowie z pierwszeństwem wejścia na pokład (Priority), a więc Plus, Flexi Plus & Family Plus będą podróżowali z dwoma bagażami podręcznymi w kabinie*
• Wszyscy pozostali pasażerowie bez pierwszeństwa wejścia na pokład (non-priority) będą podróżowali z jednym, małym bagażem podręcznym w kabinie, natomiast drugi, większy zostanie odebrany przy gate’ie i bezpłatnie przewieziony w luku bagażowym.

P2. Dlaczego Ryanair wprowadza zmiany?  

O. Ryanair chce ograniczyć opóźnienia lotów w związku ze zbyt dużą liczbą bagaży podręcznych.

 

P3. Czy pasażerowie nadal będą mogli podróżować z dwoma bagażami podręcznymi w kabinie?

1. Pasażerowie z pierwszeństwem wejścia na pokład (priority) będą nadal mogli zabrać 2 bagaże podręczne na pokład, 1 normalny (55cm x 40cm x 20cm) oraz drugi, mniejszy (35cm x 20cm x 20cm).
2. Pasażerowie bez pierwszeństwa wejścia na pokład (non-priority) będą mogli zabrać na pokład jeden mniejszy bagaż podręczny, natomiast drugi, większy zostanie odebrany przy gate’ie i bezpłatnie przewieziony w luku.

 

P4. Jak zostanie wprowadzona nowa polityka bagażowa?

1. Przy gate’ie będą 2 kolejki, jedna dla pasażerów z pierwszeństwem wejścia na pokład (priority)/2 bagaże i druga dla pozostałych (non-priority)/1 bagaż.

 

P5. Ile kosztuje pierwszeństwo wejścia na pokład (priority) i kiedy można je kupić?

O. Pierwszeństwo wejścia na pokład (priority) można kupić już od 24 zł podczas procesu rezerwacji biletu lub dokupić później nawet do 1 godziny przed lotem za 30 zł (również przez aplikację).

P6. Co z bagażem 15kg?

O. Bagaż 15kg zostanie zastąpiony 20kg.

 

P7. Czy pasażerowie bez pierwszeństwa wejścia na pokład (non-priority) będą mogli nadać bagaż przy stanowisku check-in zamiast przy gate’ie?

O. Nie, bagaże zostaną odebrane przy gate’ie i bezpłatnie przewiezione w luku.

 

P8. Co z rezerwacjami, które zostały założone wcześniej przed wprowadzeniem nowych zasad?

O. Nowa polityka obowiązuje od 1 listopada 2017r i dotyczy wszystkich rezerwacji.

 

P9. Co w przypadku, gdy pasażer bez pierwszeństwa wejścia na pokład (non-priority) nie zgadza się na przewóz bagażu w luku?

O. Pasażer nie będzie mógł podróżować (koszty biletu nie zostaną zwrócone).

 

P10. Co z pasażerami, którzy podróżują z niemowlętami (infant), czy nadal będą mogli zabrać dodatkowy bagaż?

O. Tak, pasażerowie nadal będą mogli zabrać dodatkowy 5kg bagaż.

 

P11. Dlaczego na loty w okresie około Wielkanocy oraz świąt Bożego Narodzenia, a także na niektórych dłuższych lotach w czasie ścisłego sezonu obowiązuje dopłata 42zł?

O. Dopłata w wysokości 42 zł spowodowana jest dodatkowymi kosztami handlingu w związku ze zwiększonym ruchem lotniczym.

 

P12. Czy cena przewozu bagażu nadal będzie niższa decydując się na tę opcję od razu?  

O. Tak, cena przewozu 20kg bagażu zostanie obniżona do 105zł (w chwili rezerwacji biletu). Cena przewozu bagażu dokupionego później będzie wynosiła 170zł.

 

P13. Gdzie znajduje się wykaz tras objętych dopłatą 42zł?  

O. Trasy te będą oznaczone zarówno na stronie internetowej jak i w aplikacji (od dziś).

 

P14. Co z pasażerami podróżującymi z dodatkowymi przedmiotami (z uwagi na wskazania medyczne) – czy nadal będą mogli zabrać je na pokład?

O. Tak, z zastrzeżeniem wcześniejszego kontaktu z naszą specjalną linią pomocy (special assistance) i spełnienia odpowiednich wymogów.

Ryanair, linia lotnicza nr 1 w Polsce, dziś (31 sierpnia) ogłosiła wielką wyprzedaż na koniec lata. W sprzedaży jest ponad 2 miliony biletów z 20% zniżką na podróż od listopada 2017 r. do stycznia 2018 r. Nasi klienci mogą więc zaplanować zimowy wypad w najlepszej cenie.

Promocja dotyczy największej w Europie siatki połączeń (ponad 1800 tras) w 33 krajach.

Kenny Jacobs z Ryanaira powiedział:

“Lato się kończy, czas więc planować zimowe wyjazdy. Dziś ogłosiliśmy wielką wyprzedaż wprowadzając do sprzedaży ponad 2 miliony biletów z 20% zniżką. Promocja dotyczy lotów w terminie 1 listopada – 15 grudnia 2017 r. oraz 8 – 31 stycznia 2018r. Oferta jest ważna jedynie do niedzieli 3 września do północy. Aby zdążyć z rezerwacją najlepiej wejść na stronę Ryanair.com już teraz.”

Rezerwacja: https://www.ryanair.com/gb/en/plan-trip/explore/flight-deals-and-sales

Ryanair, linia lotnicza nr 1 w Polsce, dziś (18 sierpnia) ponownie wezwała klientów do przestrzegania zasad przewozu bagażu podręcznego. Niestety w ostatnim czasie zasady te były nagminnie łamane, co skutkowało opóźnieniami lotów w samym szczycie sezonu. Pasażerowie Ryanaira korzystają z najhojniejszej w Europie polityki przewozu bagażu, mogąc wnieść na pokład jeden normalny bagaż podręczny (10kg) oraz drugi, mniejszy. Wypełnienie samolotów tego lata sięga 97%, dlatego przypominamy podstawowe zasady:

Bagaż podręczny – maksymalne wymiary:

• 1 normalny bagaż podręczny (55cm x 40cm x 20cm i nie więcej niż 10kg)
• 1 mały bagaż podręczny (torebka damska, torba z laptopem, siatka z zakupami z lotniska, itp)

Z uwagi na ograniczenia w schowkach bagażowych w kabinie, na pokład samolotu może zostać zabranych jedynie 90 szt normalnych bagaży podręcznych (55 x 40 x 20 cm). Pozostałe normalne bagaże podręczne zostaną bezpłatnie przewiezione w luku. Wszystkie normalne bagaże podręczne nie mogą przekraczać w/w wymiarów. Jeśli bagaże nie zmieszczą się do “boksów” ustawionych przy gate’ach, nie zostaną zabrane na pokład samolotu. W wyjątkowych sytuacjach, mogą zostać przewiezione w luku bagażowym odpłatnie (opłata wynosi €50).

Pierwszeństwo wejścia na pokład:

Klienci, którzy wykupili pierwszeństwo wejścia na pokład, wsiadają jako pierwsi i mają gwarancję wniesienia bagażu podręcznego do samolotu. Pierwszeństwo wejścia na pokład można kupić już od €5. Pasażerom korzystającym z 2-4 dniowych city breaków, którzy chcą mieć gwarancję wniesienia bagażu na pokład, radzimy wykupienie pierwszeństwa.

Bagaż rejestrowany:

Pasażerom podróżującym na dłuższe wakacje, którzy planują zabrać więcej bagażu niż 10kg, sugerujemy dokupienie opcji przewozu bagażu w luku.

Kenny Jacobs z Ryanaira powiedział:

“Pomimo naszych powtarzających się próśb, niektórzy pasażerowie nadal próbują wnieść na pokład samolotu bagaż znancznie większy, niż ten określony powyżej, co powoduje opóźnienia przy odprawie. Przypominamy, że nasi pasażerowie mogą podróżować z normalnym bagażem podręcznym oraz drugim, mniejszym.

Niestety wielu pasażerów stale próbuje przekroczyć wyznaczone limity, a jeśli sytuacja ta będzie trwała nadal, będziemy zmuszeni do zmiany polityki bagażowej.

W szczycie sezonu wększość naszych lotów jest pełna, dlatego po raz kolejny uczulamy naszych pasażerów na wymogi polityki bagażowej. Do schowków bagażowych możemy zabrać jedynie 90 szt normalnych bagaży podręcznych, a nasi pracownicy przy gate’ach w celu uniknięcia opóźnień lotów, będą rygorystycznie przestrzegać zasad przewozu bagażu. Pasażerowie, którzy chcą podróżować z większym bagażem, proszeni są o wykupienie opcji przewozu bagażu w luku.”

Zniżki Na Loty I Inne Przywileje Podróży Dla Studentów Erasmusa  

Ryanair, linia lotnicza nr 1 w Polsce, dziś (17 sierpnia) w ramach współpracy z Erasmus Student Network, uruchomiła osobną platformę rezerwacyjną umożliwiającą studentom Erasmusa zakup biletów lotniczych ze zniżką, bezpłatny przewóz bagażu i inne przywileje podróży.

Platforma ESN jest naszą kolejną inicjatywą w ramach realizacji 4. roku programu “Always Getting Better”. Platforma umożliwia studentom:

• Rezerwację biletów na stronie Ryanair.com z 15% zniżką
• Bezpłatny przewóz bagażu rejestrowanego na każdy lot
• Dostęp do cotygodniowych ofert specjalnych pozwalającyjący studentom jeszcze łatwiej poruszać się po Europie
• Dostęp do spersonalizowanych ofert w trakcie lotu przez aplikację mobilną
• Wymianę opinii i rekomendacji na nowym forum społecznościowych (uruchomienie wkrótce)

Robin Kiely z Ryanaira powiedział:

“Cieszymy się mogąc uruchomić nową platformę rezerwacyjną w ramach współpracy z Erasmus Student Network. Dzięki niej studenci uniwersytetów w całej Europie będą mieli dostęp do wielu ofert specjalnych skrojonych specjalnie pod ich budżet, będą mogli także bezpłatnie nadać bagaż rejestrowany. Każdy student Erasmusa z ważną kartą ESNcard, który zarejestruje się w “MyRyanair” może zacząć podróżować jeszcze taniej na pokładach samolotów największej linii lotniczej w Europie.”

João Pinto, Prezydent Erasmus Student Network, powiedział:

“Cieszymy się bardzo z uruchomienia nowej platformy rezerwacyjnej, dającej studentom Erasmusa jeszcze więcej korzyści. Współpraca z Ryanairem to krok milowy w życiu wielu młodych ludzi, którzy chcą odkrywać i poznawać Europę. Już nie możemy się doczekać opinii studentów korzystających ze zniżek, ofert specjalnych i innych przywilejów.”

Więcej informacji znajduje się na stronie Ryanair.com

Ryanair, linia lotnicza nr 1 w Polsce, dziś (10 sierpnia) opublikowała lipcowe statystyki, które potwierdzają najwyższy poziom obsługi klienta wśród linii lotniczych w Europie:

• Punktualność 83% na ponad 69.000 lotów (spadek z uwagi złe warunki pogodowe oraz strajki kontrolerów lotów ATC)
• 2 reklamacje na 1000 pasażerów
• Mniej niż 1 reklamacja dotycząca bagażu na 1000 pasażerów
• Odpowiedzi na 99% reklamacji udzielono w ciągu 7 dni

Robin Kiely z Ryanaira powiedział:

“Ryanair przewiózł w lipcu 12,6 miliona pasażerów. Punktualność naszych lotów (z ponad 69.000) w lipcu wyniosła 89%, co potwierdza najwyższy poziom obsługi klienta. W lipcu przewieźliśmy także miliardowego pasażera od naszego pierwszego lotu w 1985 roku. Ryanair stał się pierwszą linią w Europie, która osiągnęła taki wynik. W ramach 4. roku realizacji programu „Always Getting Better”, klienci Ryanaira korzystają ze stale rozwijającej się siatki połączeń oraz wielu innych udogodnień i najtańszych lotów.”

Lipiec	2016	2017
punktualność lotów	85%	83%
ilość reklamacji na 1000 pasażerów	1,61	2,06
ilość reklamacji dot. bagażu na 1000 pasażerów	0,60	0,66
odpowiedzi na reklamacje udzielone w ciągu 7 dni	99%	99%